У игрока из Ирландии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что его тоже следовало забанить в WinOwn Casino. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет
1 июня 2019 года - я отправил несколько писем в несколько казино этой марки с просьбой о самоисключении и информированием о том, что у меня есть зависимость.
Привет, Барбара,
Спасибо за ваше терпение!
Согласно нашим условиям, вы не можете создать новую учетную запись, если она у вас уже есть, даже если учетная запись в настоящее время закрыта.
Вам не разрешается открывать учетные записи на веб-сайтах, принадлежащих HighWeb Services.
Согласно условиям 13.6: Мы имеем право в любое время (и несмотря на любые другие положения, содержащиеся в Условиях использования) закрыть Вашу Учетную запись и прекратить действие Условий использования при письменном уведомлении (или попытке уведомления) Вам, используя Ваши Контактные данные. . В случае любого такого прекращения с нашей стороны мы должны, в соответствии с параграфом 13.7, как можно скорее после вашего запроса, вернуть остаток на вашем счете.
Спасибо за Ваше понимание.
Для справки: ваш идентификатор билета [KZJ-GFWCR-382].
С уважением,
Павел
Служба поддержки
Электронная почта: support@playdingo.com
Я получил вышеуказанное электронное письмо от одного из сайтов, в котором мне сообщалось, что теперь все учетные записи должны быть самоисключены, и я не смогу вносить депозит и играть
Я также могу переслать несколько писем, в которых я отправил запросы на самоисключение и сообщил им, что у меня есть зависимость, если это необходимо.
Однако этот сайт позволил мне внести депозит и продолжить игру - я хотел бы получить некоторую помощь в возврате своих депозитов, пожалуйста.
Спасибо
Дорогой babsbh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
«ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА / ИГРА
Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем политику добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. Вы можете спросить, действует ли ограничение на срок до пяти лет. После самоисключения вашей Учетной записи вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с этим параграфом. По истечении периода самоисключения у вас будет право возобновить использование Услуг, связавшись со Службой поддержки клиентов или открыв новую учетную запись.
Если вам требуется какая-либо информация, относящаяся к этому объекту, обратитесь в Службу поддержки клиентов через вкладку «Справка» или просмотрите раздел «Ответственная игра».
Мы приложим все разумные усилия, чтобы обеспечить соблюдение принципа самоисключения. Однако самоисключение требует совместной приверженности и Вас, и Winown. В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новые учетные записи, и вы соглашаетесь с тем, что мы не несем никакой ответственности, если вы продолжаете играть и / или пытаетесь использовать Веб-сайт, и мы не можем распознать или определить, что вы запросили самоисключение в обстоятельствах, которые находятся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, открытие вами новой учетной записи, участие в азартных играх в LBO или по телефону, а не через Интернет, или с использованием другого имени или адреса.
Winown стремится поддерживать инициативы в области ответственной игры.
Любое самоисключение, реализованное в соответствии с пунктом 33.1 выше, предлагается:
(а) Для всех предлагаемых нами игр; а также
(б) Во всех средствах, с помощью которых мы предоставляем Услуги.
Поскольку нам требуется отдельная регистрация игроков в тех случаях, когда мы работаем с несколькими брендами (веб-сайтами, управляемыми нами и / или нашей Группой), мы обеспечим самоисключение, которое будет реализовано для ваших действий с брендом, для которого вы запросили самоисключение, и запрошенное самоисключение должно применяться к этому индивидуальному бренду.
Вы не имеете права открывать новую Учетную запись, если у вас уже была Учетная запись, закрытая нами на любом из веб-сайтов, управляемых нами и / или нашей Группой, или по вашему запросу в соответствии с параграфом 33 (Ответственная игра / азартные игры), хотя мы не взять на себя ответственность, если Вы попытались и смогли открыть новую Учетную запись в связи с обстоятельствами, указанными в пункте 33.3.
Мы приложим все разумные усилия, чтобы обеспечить соблюдение принципа самоисключения. Однако самоисключение требует совместной приверженности и Вас, и нас. В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новые учетные записи, и вы соглашаетесь с тем, что мы не несем никакой ответственности, если вы продолжаете играть и / или пытаетесь использовать Веб-сайт и / или любой из веб-сайтов, которыми мы управляем, и / или нашей Группе, и мы не можем признать или определить, что Вы запросили самоисключение в обстоятельствах, которые находятся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, открытие Вами новой учетной записи, использование другого имени или адреса и т. д. »
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из WinOwn Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я отправил несколько писем на несколько сайтов, принадлежащих High Web, с просьбой о самоисключении - все остальные аккаунты на них были закрыты 1/6.
и когда я поговорил с их службой поддержки в чате, они сообщили, что у меня не будет никаких других учетных записей с ними - если вы видите выше, я добавил письмо от Пола из play dingo (родственный сайт), который подтвердил это
Я прошу прощения, но если вы не запросили самоисключение непосредственно у WinOwn Casino, мы не сможем вам помочь. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Привет
Я не уверен, что еще мне нужно добавить к этому
У меня было множество учетных записей, открытых на разных сайтах в рамках высокой веб-ветки - я отправил электронные письма большинству из них, объясняя, что у меня есть зависимость, и навсегда закрыть учетные записи - это было сделано для всех моих учетных записей, кроме этой, что позволило мне делать депозит и играть
У меня есть стенограмма с одного из их дочерних сайтов, в котором говорится, что этого не должно было происходить и что как только я сам исключен из одного партнерского сайта, исключение должно быть перенесено на все сайты в их ветке?
Дорогой babsbh,
Пожалуйста, проверьте еще раз выбранное предложение из условий:
«Поскольку нам требуется отдельная регистрация игроков в тех случаях, когда мы работаем с несколькими брендами (веб-сайтами, управляемыми нами и / или нашей Группой), мы обеспечим самоисключение, которое будет реализовано для Вашей деятельности с брендом, для которого Вы запросили самоисключение, и Запрошенное вами самоисключение будет применяться к этому индивидуальному бренду ".
Для самоисключения из этого конкретного казино вам необходимо запросить его напрямую, и он будет применен только к этому конкретному игорному заведению. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Привет, Барбара,
Спасибо за ваше терпение!
Согласно нашим условиям, вы не можете создать новую учетную запись, если она у вас уже есть, даже если учетная запись в настоящее время закрыта.
Вам не разрешается открывать учетные записи на веб-сайтах, принадлежащих HighWeb Services.
В соответствии с условиями 13.6: Мы имеем право в любое время (и несмотря на любые другие положения, содержащиеся в Условиях использования) закрыть Вашу Учетную запись и прекратить действие Условий использования при письменном уведомлении (или попытке уведомления) Вам, используя Ваши Контактные данные. . В случае любого такого прекращения с нашей стороны мы должны, в соответствии с параграфом 13.7, как можно скорее после вашего запроса, вернуть остаток на вашем счете.
Спасибо за Ваше понимание.
Для справки: ваш идентификатор билета [KZJ-GFWCR-382].
С уважением,
Павел
Служба поддержки
Электронная почта: support@playdingo.com
Это письмо, которое я получил от их дочернего сайта, посвященного игре в динго, из которого я сам исключил себя - они проинформировали меня в полученном электронном письме, что в соответствии с их условиями я заблокирован на всех сайтах и не должен иметь возможность открывать или играть с ними высокие веб-казино?
Спасибо
Боюсь, babsbh, единственное, что говорится в вышеупомянутом письме, - это то, что «Вам не разрешается открывать учетные записи на веб-сайтах, принадлежащих HighWeb Services». и тем не менее, вы это сделали.
Еще раз, если вы не запрашивали самоисключение из этого казино напрямую, мы не сможем вам помочь.
хорошо, я понимаю - не могли бы вы предоставить мне подробную информацию об их регулирующих органах, поскольку я подам жалобу непосредственно им, спасибо
Я мог бы предложить связаться с лицензирующим органом здесь: « certria@gaminglicences.com ». Вы найдете соответствующую ссылку, если нажмете на Валидатор на веб-сайте казино. Спасибо за Ваше понимание.
Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
