ГлавнаяЖалобыWinPort Casino - Игрок критикует процедуру KYC казино.

WinPort Casino - Игрок критикует процедуру KYC казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 694

Количество: 1,600 USD

WinPort Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.04.2023 | Не разрешено : 16.05.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США испытывает задержки при завершении проверки аккаунта. Казино никак не отреагировало на эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта компания была и остается худшей, когда дело доходит до простой проверки KYC. Персонал казино продлил этот процесс, чтобы заставить вас отыграть свой выигрыш, и прошло больше месяца с тех пор, как я первоначально запросил проверку KYC. Несколько других компаний уже сделали этот процесс, это было быстро и просто. Для клиентов должно быть незаконным делать депозиты без предварительного выполнения этого процесса проверки. Я выиграл более 800 дважды и подумайте об этом, прошел месяц, а я до сих пор не проверен, поэтому я говорю, что они манипулируют и усложняют ситуацию, оставляя вас в заднице. Каждый раз, когда они отвечают на что-либо, это 3-4 рабочих дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Есть ли у казино проблемы с какими-либо конкретными документами, которые вы предоставили?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, не могли бы вы переслать их по адресу tomas@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я буду писать вам по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Player007, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Игрок007!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Павел какая у тебя почта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Player007, я получил ваше письмо. Однако мы ничего не можем сделать, если казино не решит отреагировать на эту жалобу. Три будет две недели для них, чтобы сделать это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эти казино должны начать регулироваться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (info@gaming-curacao.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях