Игрок из Австралии раскритиковал политику отказа. Казино решило применить крайне низкие лимиты на вывод средств. Они были расширены после того, как мы вступили в обсуждение. Несмотря на то, что игрок не мог использовать максимальные лимиты вывода, время вывода остатка стало значительно короче.
Я выиграл максимальную сумму, доступную по купону, который я внес на счет 17 112 австралийских долларов. После 2 недель проверки я сделал запрос на вывод 2000 долларов на свой биткойн-адрес. Они заплатили мне 400 австралийских долларов, а остальное вернули на мой счет. Я сделал еще один запрос на снятие средств, думая, что, возможно, у них недостаточно BTC для банковского перевода на мой банковский счет... они заплатили мне всего 300 долларов из моего запроса на 2000 долларов, а остальное вернули на мой счет. Потребуется больше года, чтобы получить мои деньги по такой ставке, это невероятно плохая форма для казино, они даже не возвращают мне мой средний депозит в размере 500 долларов в неделю. Кажется, они думают, что платят за аренду автомобиля, а не выплачивают выигрыш клиенту.
Уважаемый СкоттМ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже сделали 2 успешных вывода средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прошел KYC. Выигрыш был с Бонусом, который я успешно отыграл. У них есть недельный лимит на снятие средств в размере 2000 долларов. Я сделал два снятия. Но они отправляют только 15-20% того, что я запрашиваю (первый раз 400 долларов, второй раз 300 долларов, а остальное возвращают на мой счет. При 300 долларах в неделю... вывод моего выигрыша займет буквально больше года. Это займет 9 недель, если они соблюдают свои и без того низкие лимиты на снятие средств. Я получил 400 долларов на свой биткойн-адрес, они сообщили мне, что вчера отправили 300 долларов на мой банковский счет, но я еще не получил их (остальные 1700 долларов моего запроса вернули на мой аккаунт)
Я получил 285 долларов на свой банковский счет. Комиссий не должно быть, но 15$ вниз. Очередной вывод $2000 только что был обработан... отправили только $200, с каждым выводом сумма уменьшается. У меня уже есть максимальный выигрыш по купону, поэтому я не могу играть с ним и потерять его.
Большое спасибо за ваш ответ, scottM. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я переслал его вам. Они просто игнорируют все, что я говорю, и отправляют ответ по сценарию.
Большое спасибо, scottM, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Скотт!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей WinPort Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам найти решение для длительного процесса вывода средств.
Дорогой Скотт,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу WinPort Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Спасибо за ваш отзыв. Мои коллеги сообщили мне, что они разработали уникальный план платежей для ваших будущих выводов средств, и этот план был принят с вашей стороны. Он вступил в силу 8 марта и будет действовать до тех пор, пока не будет завершен вывод средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.
Спасибо команде WinPort Casino за ваш ответ.
Уважаемый СкоттМ,
Можно ли считать вопрос решенным?
Уникальный план оплаты заключается в том, что они платят мне 400 долларов в неделю вместо 200 долларов в неделю. Это означает, что пройдет больше года с момента моего выигрыша, прежде чем я получу выплату. Я немного счастливее с 400 долларами в неделю вместо 200, но я все еще думаю, что это смешно, учитывая, что они рекламируют снятие 2000 долларов в неделю.
Спасибо, scottM за обновление. 400$ в неделю – это все еще очень низкая скорость вывода средств.
Уважаемое ВинПорт Казино,
На вашем сайте написано, что игроки могут выводить до 2000$ в неделю, так что 400$ в неделю, боюсь, все же неприемлемо. Если процент снятия средств игроками в казино настолько низок, нам придется обновить эту информацию в обзоре казино, что понизит рейтинг. Игроки должны быть предупреждены о таких крайних пределах. Я уверен, вы понимаете, что мы не можем позволить себе "очень хорошую репутацию" казино, где игроки могут снимать только 1600$ в месяц...
Спасибо за ваш отзыв. Мне только что сообщили, что мои коллеги обновили план выплат, увеличив еженедельную сумму вывода средств. Они также подтвердили, что новые условия были согласованы обеими сторонами. Он вступит в силу сразу после вашего подтверждения и будет действовать до завершения вывода средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.
Уважаемое ВинПорт Казино,
Каков новый недельный лимит на снятие средств?
Мы договорились с заказчиком о выполнении платежей в размере $1000 каждую среду. Клиент подтвердил, что данный график распределения выигрышей является приемлемым.
Уважаемое ВинПорт Казино,
Есть ли причина, по которой вы не применяете максимальные лимиты на снятие средств в размере 2000 долларов США (которые все еще довольно низкие по сравнению с другими казино)?
Ответ с разъяснением деталей по действующему тарифному плану предоставлен лично Петру для неразглашения конфиденциальной информации
Уважаемая команда WinPort Casino,
Спасибо вам за разъяснение. Это имеет смысл, и это на самом деле в пользу игрока с точки зрения одной транзакции. Однако почему бы не разрешить больше транзакций в неделю в рамках лимитов? Во-вторых, это не объясняет, почему вывод средств у игрока начался в диапазоне от 200 до 400 долларов.
В настоящее время ведет частную переписку с Петром в связи с конфиденциальностью предоставляемой информации.
Всем привет,
Из-за региональных условий транзакций через биткойн мы можем принять скорость вывода 1000 долларов в неделю.
Уважаемый СкоттМ,
Предлагаю либо продолжить вывод средств по этому курсу, либо сменить способ оплаты. Сколько из 17к вам уже удалось вывести?
Я вывел около 7к, осталось 10880. С удовольствием перейду на банковский перевод, если смогу снимать 2к в неделю. Хотя однажды я пытался вывести средства через банк, и мне было отправлено только минимум 300 для снятия средств со счета...
Привет СкоттМ,
Если это так, я предлагаю придерживаться вывода BTC на сумму 1000 долларов. Поскольку на вывод остатка выигрыша уйдет еще 2,5 месяца, я пока закрою дело как решенное. Если какой-либо из выводов не удастся, сообщите мне об этом, и мы снова откроем жалобу. Тем временем мы обсудим и обновим лимиты казино на вывод средств в обзоре, что может привести к изменению рейтинга казино. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
