Wins Royal Casino - Аккаунт игрока блокируется после попытки вывода средств.

Привет, команда Guru, вот моя история с казино Winsroyal. Я создал аккаунт и начал играть с приветственным бонусом на депозит. Я выиграл и отыграл деньги за бонус. Я верифицировал свой аккаунт и получил одобрение. Затем я пытаюсь вывести 700 долларов с помощью Crypto. Я сразу же получил письмо

Отказ в выводе средств!

Дорогой Хуан ****,

Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был отклонен платежным провайдером.

Я связываюсь с Livechat по этому поводу, они говорят мне, пожалуйста, попробуйте вывести средства другим способом. Я пробую тот же Litcoin, я пробую USDT, я пробую USDT Tron, все продолжают получать электронное письмо с вышеуказанным сообщением «Вывод средств отклонен».

Я снова связался с Livechat, они сказали мне подождать. Финансовый отдел проинформирован о том, что вы скоро получите письмо на свою почту.

Хорошо, я подожду, проходит 1 неделя, я снова звоню. Они говорят мне, пожалуйста, подождите, финансовый отдел проверяет. Затем проходит 4 недели каждую неделю, я звоню, та же история. Я начинаю беспокоиться, потому что эти деньги большие.

Затем, спустя 30+ дней, я наконец получил сообщение от своей Crypto Exchange о получении 700 USDT. Я думаю, это хорошо, потому что я долго переживал, что они не выплатят мои деньги...

Затем я вхожу в Winsroyal, пытаюсь вывести 1000 долларов, я использовал тот же метод Crypto USDT Tron network (тот же, как я сделал с 700 долларами). Затем проходит 5 дней, я думаю, что деньги скоро придут, так как мне заплатили раньше. Затем 7 дней спустя я хочу проверить. Я вхожу в систему и получаю сообщение. Ваш аккаунт был заблокирован, пожалуйста, повторно активируйте его, свяжитесь со службой поддержки. Я открываю LiveChat и рассказываю им о проблеме, они говорят мне, что наша команда вскоре отправит вам электронное письмо.

9 дней назад я получил письмо:

Уважаемый Хуан **** *******, ваша проверка Kyc не удалась. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Я связываюсь с Livechat, и они говорят мне написать письмо на адрес: support@winsroyal.com Я говорю «окей».

Я написал им письмо, в котором объяснил, почему мой аккаунт заблокирован, а мой KYC не пройден, и почему мне вывели 700 долларов?

Никакого ответа, теперь, спустя 9 дней, я все еще на том же месте. Мой аккаунт заблокирован, я связываюсь с Livechat. Они продолжают рассказывать ту же историю сейчас, см. ниже.

Для этого типа запроса вам необходимо связаться с командой по электронной почте. support@winsroyal.com

Как будто я разговариваю с ботом...

Спасибо

С уважением, Хуан.

Дорогой Крузмоскато,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, проходили ли вы когда-либо проверку KYC?

Выводили ли вы средства тем же способом, который использовали для депозита?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Доминка, спасибо, что помогаешь мне.

Не могли бы вы сообщить, проходили ли вы когда-либо проверку KYC?

Да, когда я пытаюсь вывести, они просят меня сначала пройти верификацию, я не смог пройти мимо. Они хотели мое удостоверение личности и подтверждение адреса, после того, как я загрузил его. Я получил галочку и смог перейти на страницу вывода. Они отправили мне 700 долларов и сработало, так что я был верифицирован..

Выводили ли вы средства тем же способом, который использовали для депозита?

Да, я использовал USDT-TRC20 для внесения денег на Winsroyal и я выплатил их с помощью USDT-TRC20 (после того, как я попробовал несколько разных способов вывести свои деньги с учетом периода отклонения вывода). Посмотрите Livechat, где они говорят попробовать использовать другую криптовалюту.

Я отправил скриншоты переписки с казино на вашу почту. Спасибо

Уважаемый Cruzmoscato, удалось ли Вам связаться с казино для повторной проверки?

Знаете ли вы, какие документы необходимы для проверки вашего счета?

Ваш аккаунт в казино все еще заблокирован?

Привет, Доминика,

Я только что снова связался с ними через чат, мой аккаунт все еще заблокирован. Я делал это уже несколько раз, они продолжают возвращаться с просьбой подождать ответа от команды... Также было отправлено несколько писем на адрес

пока нет ответов

Спасибо

Большое спасибо, Cruzmoscato, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Крузмоскато,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемый Wins Royal Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему игрок не прошел KYC и почему он не получил ответа на письма от службы поддержки клиентов.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Cruzmoscato, я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия