Wins Royal Casino - Блокировка учетной записи игрока препятствует выполнению запроса на вывод средств.

Здравствуйте, я нашел это казино в Google, они рекламировали некоторые игровые автоматы, которые мне нравятся, я внес около 50-100 долларов BTC, не уверен в правильной сумме, после этого у меня были только выигрыши, и я снял деньги примерно в 4-5 раз. 200$ и всё ок. после этого я начал накапливать деньги на счету, так как не хотел снимать деньги каждый день, у меня было около 1500 долларов выигрыша, и я запросил вывод 500 долларов. примерно через 15 дней ожидания я отправил им электронное письмо, чтобы узнать, что происходит. и это ответ.

https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF

как было сказано в почте, я никогда не отправлял им свой идентификатор, и на странице учетной записи я мог видеть, что проверка моего идентификатора завершена. Я думаю, они делают это, чтобы вы могли внести больше денег и получить большие выигрыши, а затем заблокировать вас.

и для меня не проблема отправить идентификатор, это проблема тому, кого я отправляю.... очевидно, что это мошенничество, и они обманули не только меня, они обманули многих людей, и они все равно будут это делать.

Сегодня я хотел посмотреть, что происходит, поскольку они не отвечают ни на одно электронное письмо, я пытаюсь войти в учетную запись и вижу, что она заблокирована.

https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC

Общая сумма на счету составляла около 1500 долларов, и это примерно полтора месяца назад в биткойнах, я бы почти удвоил эту сумму, если бы они сняли мои деньги.

может кто-нибудь из Casinoguru помочь мне в этом, может быть, для кого-то это не большие деньги, а из страны, куда я приехал. Спасибо, Борис.

«Я разместил ссылку на фотографии, так как не смог загрузить изображения сюда»

Дорогой привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что вы еще не отправляли в казино никаких документов для проверки? Имейте в виду, что для одобрения вывода средств вам необходимо отправить в казино свое удостоверение личности, подтверждение адреса, отчет о доходах и селфи с удостоверением личности.

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вашей проблемы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я бы отправил свои документы, это не проблема, но они перестают отвечать после того, как я спрашиваю, как проверяется мое удостоверение личности, если я никогда его не отправлял. теперь они заблокировали мою учетную запись, и я даже не могу войти в систему, чтобы увидеть свой баланс или загрузить документы.

Ваш аккаунт был заблокирован из-за незавершенной проверки? Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, можете ли вы отправить документы по электронной почте?

Я написал им электронное письмо о том, почему моя учетная запись заблокирована и что я могу сделать, чтобы подтвердить свою учетную запись и получить свои деньги, но они никогда не отвечали мне по электронной почте.

Спасибо большое, helloport, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, здравствуй, порт!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Wins Royal, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, по какой причине был заблокирован аккаунт игрока? Вы также отправили ему электронное письмо с просьбой подтвердить предоставленный идентификатор, хотя игрок утверждает, что он его не загружал. Можете ли вы объяснить это?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, здравствуйте, я получил информацию от представителя казино о том, что причиной приостановки действия вашей учетной записи было то, что вы не смогли пройти KYC и возникли некоторые проблемы с документами, подтверждающими наличие средств. К сожалению, на данный момент у меня нет больше никакой информации. Я снова свяжусь с представителем казино, чтобы получить более подробную информацию.

Загрузили ли вы какие-либо документы для KYC до того, как казино заблокировало вашу учетную запись?

как я уже сказал, они так и не ответили мне и не ответили, как завершается проверка моего удостоверения личности, если я никогда не отправлял им свое удостоверение личности... также они никогда не спрашивают у меня документы, подтверждающие наличие средств, это прямая ЛОЖЬ. кстати, я уже отказался от этих денег, я надеюсь, что 1500 долларов, которые они у меня украли, пойдут на лекарства от рака. Я разместил здесь сообщение, чтобы все остальные люди держались от них подальше, они откровенные лжецы, мошенники и худшие люди. Вот почему я не буду отправлять никакие документы этим отморозкам, поскольку они не смогут ответить, как проверяется мое удостоверение личности, если я никогда не отправлял свое удостоверение личности.. это означает какой-либо документ. Я послал, они будут лгать и просить большего.

Привет, здравствуйте, к сожалению, я не получил от казино никаких подтверждающих доказательств вашей ситуации.

Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам связаться с Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья