Wins Royal Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств и верификацией.

Здесь так много всего неправильного, что я даже не знаю, с чего начать.

Я несколько раз вносил деньги в это казино, используя криптовалюту. Как только я выиграл немного денег, тут же начались проблемы, как это всегда бывает с мошенническими казино.

Я запросил вывод 1000 долларов США в криптовалюту (так же, как я внес деньги). Первая проблема заключается в том, что на банковской вкладке их веб-сайта транзакция отображается как запрос на 1 доллар вместо 1000 долларов, а в обычных транзакциях говорится о снятии 1000 долларов.

Я немедленно связался с ними, и они сказали, что это «вероятно, глюк» (конечно 😉).

Деньги были сняты с моего баланса.

На следующий день транзакция, показавшая вывод 1000 долларов, была удалена из списка транзакций (ох как странно). К счастью, я сделал все скриншоты до того, как это произошло, поэтому у меня есть доказательства.

Затем я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что мне нужно предоставить счет за коммунальные услуги в качестве доказательства адреса, а также свои удостоверения личности (обе стороны). (скриншот чата прилагается). Я зашел в раздел документов на сайте и загрузил запрошенные ими документы. Я загрузил:

• Я знаю обе стороны
• Счет за коммунальные услуги (это был счет за кабельное + интернет за последний месяц, на котором было указано МОЕ ИМЯ И МОЙ АДРЕС)

Мое удостоверение личности было принято, но счет за коммунальные услуги был отклонен. Кстати, они даже не написали мне по электронной почте, чтобы сообщить, что запрос был отклонен, или сообщить мне, почему, они просто отклоняют его и ничего не говорят, в надежде, что вы забудете, что запросили вывод средств, и таким образом они смогут обмануть вас и сохранить деньги. .

Поэтому я спросил, что произошло, и тогда они без всякой причины начали запрашивать другие документы. Ну, на самом деле, у них есть причина: это мошеннический сайт, который хочет обмануть людей.

Они ответили мне, что счет за коммунальные услуги, который я предоставил, недостаточно хорош, и им нужен счет за электричество. Нет 0 объяснений, почему это так. Счет за коммунальные услуги должен подтвердить вашу личность и ваш адрес, как и содержался в представленном мной счете за коммунальные услуги. Но вместо этого они запросили на мое имя счет за электроэнергию, которого у меня нет. У меня нет собственного дома, я живу с бабушкой и дедушкой, и мой счет за электроэнергию выписан на имя моего дедушки, о чем я им объяснил.

Второе, что они запросили, — это выписку из банка. Но я не пользуюсь услугами банка и не имею банковского счета. Я сказал им, что имело бы смысл попросить об этом, ЕСЛИ я внес депозит через банковский счет и / или запросил вывод средств через банковский счет, но это не так. Я внес депозит с помощью криптовалюты и запросил вывод средств с помощью криптовалюты. Я предложил отправить им скриншот моего криптокошелька, показывающий внесенные транзакции и т. д.

Последнее, что они просили, это селфи с удостоверением личности, и я сказал им, что могу это предоставить, это вообще не проблема.

Вот тогда они перестают отвечать на мои письма. После этого я писал им по электронной почте 3 раза, но так и не получил от них ответа.

Прошло больше недели.

Я связался с их чатом на веб-сайте, и они посоветовали мне связаться со службой поддержки по электронной почте. Когда я сказал им, что они перестали отвечать на мои электронные письма, парень в чате сказал, что им не нужно ничего делать, потому что я отказываюсь сотрудничать.

Представьте себе, они перестали отвечать на мои письма, но это я не хочу с ними сотрудничать.

Очевидно, что все это тактика, чтобы обмануть людей и сохранить деньги, это настолько очевидно.

У меня есть все необходимые вам доказательства, которые будут приложены к этой жалобе. У меня есть гораздо больше доказательств, но в разделе жалоб гуру казино я могу прикрепить только 5 изображений. Я определенно могу прислать дополнительные доказательства

Привет, Гамбаман!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wins Royal Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Я считаю, что процесс проверки начался 2 недели назад. (заявка на вывод была подана 07.02). Я загрузил свое удостоверение личности (которое было одобрено) и счет за коммунальные услуги (кабельное и интернет, в которых указано мое имя и мой адрес), но он был отклонен (без уведомления меня).

Именно тогда они начали просить конкретно счет за электричество. Несмотря на то, что на их веб-сайте в разделе «Документы» четко указан счет за коммунальные услуги, меня попросили предоставить самый последний счет за коммунальные услуги, что я и сделал. После того, как я сообщил им, что я не домовладелец и что счет за электроэнергию выписан не на мое имя, они, по сути, сказали мне, что это единственный способ пройти проверку.

Потому что это их стратегия. После того, как вы скажете им, что у вас нет определенного документа, они запросят только его, чтобы обмануть вас. Самого последнего счета за коммунальные услуги, который я предоставил, было более чем достаточно, чтобы проверить мое имя и адрес (то же имя и адрес, что и в удостоверении личности, и в счете за коммунальные услуги), но это не имеет значения, потому что это не их цель, их цель - мошенничество. ты.

Это было бы похоже на то, если бы я предоставил счет за электричество, а затем меня начали бы просить предоставить лицензию пилота, чтобы пройти проверку. Это совершенно необоснованная и четкая стратегия мошенничества.

После того, как я сказал им, что у меня его нет и что я предоставил действительный счет за коммунальные услуги, они перестали отвечать на мои электронные письма. Последний ответ был 15 февраля. После этого я отправил им еще 3 дополнительных письма, но ответов не получил.

Вчера, как я уже упоминал, я связался со службой поддержки в чате на их веб-сайте, они также сказали мне, что мне нужен счет за электроэнергию и банковская выписка, а затем сказали, что им не нужно ничего делать, потому что я отказываюсь с ними сотрудничать (своего рода ирония, потому что ОНИ - те, кто перестали отвечать на мои письма, так что по определению именно они отказываются сотрудничать).

У меня еще есть другие доказательства и скриншоты, которые я не смог приложить к жалобе. Я более чем рад отправить их вам напрямую.

Они совершенно необоснованны, и это заставляет меня задаться вопросом, насколько легко получить/сохранить лицензию на азартные игры, если у вас есть такая практика, когда вы в основном ищете лазейки, чтобы выманить у людей их деньги.

Спасибо gambaman за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Гамбаман!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Wins Royal !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о процессе проверки, а также о запросе на вывод средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой гамбаман,

Я пытаюсь связаться с казино внутри страны. Я буду сообщать вам здесь о любых обновлениях.

Привет, Михал!

У меня есть для вас обновление.

Мне не удалось войти в свою учетную запись, поскольку я получил сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована. Ни письма с сообщением о том, что меня отстранили, ни причин для отстранения, вообще ничего!

Что, во всяком случае, просто доказывает мою точку зрения: эти ребята просто мошенники.

Я искренне считаю, что вам следует предупредить всех на этом сайте, поскольку казино по-прежнему имеет хорошую репутацию на вашей платформе, что приведет к тому, что еще больше людей станут жертвами мошенничества.

Я также был бы признателен за вашу помощь в обращении к поставщикам лицензий и другим органам власти, чтобы сообщить об этом.

Спасибо.

Дорогой гамбаман,

Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы свое селфи с удостоверением личности в казино? В настоящее время я общаюсь с представителями казино и пытаюсь прояснить ситуацию по доставленным проверочным документам.

Привет, Михал!

Я отправил им свое удостоверение личности спереди и сзади, а не селфи с удостоверением личности. Однако я несколько раз говорил им, что могу отправить селфи с идентификатором, это совсем не проблема, и я готов его отправить.

Но их требование было:

• счет за электроэнергию (хотя я отправил действительный счет за коммунальные услуги)
• информация о банковском счете (никогда не вносится на депозит и не запрашивается вывод средств через банк)
• селфи с удостоверением личности

Поэтому я спросил их, если я пришлю вам селфи с удостоверением личности, пройду ли я проверку. И они сказали: нет, вам нужно предоставить еще два документа. Так зачем мне отправлять им селфи с удостоверением личности, чтобы они сказали: «Ну ладно, вы все еще не проверены, потому что вы не предоставили счет за электроэнергию или какое-либо другое оправдание, которое они могут найти, чтобы не дать мне получить мои деньги».

А потом мой аккаунт забанили без всякой причины, так что да.

Опять же, я могу загрузить селфи с идентификатором, без проблем, но только если меня потом не попросят другие вещи, которых у меня нет. Кроме того, мой аккаунт сейчас заблокирован.

Дорогой гамбаман,

Дело обсуждается с представителями казино внутри компании. Я буду сообщать вам здесь о любых обновлениях.

Дорогой гамбаман,

Мне нужно больше времени для расследования, поэтому я ставлю еще один таймер. Я буду сообщать вам здесь о любых обновлениях.

Дорогой гамбаман,

Сможете ли вы прислать мне документы, которые вы отправили в казино для процедуры KYC? Пожалуйста, отправьте все соответствующие документы и информацию по адресу michal.v@casino.guru

Абсолютно. Отправляю это тебе сейчас

Дорогой гамбаман,

Казино, похоже, не хочет каким-либо образом разрешить эту ситуацию, но в то же время они отказываются предоставить мне какие-либо доказательства, которые бы указывали на то, что они здесь правы.

Боюсь, без сотрудничества казино мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам связаться с Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru