Игрок из Сальвадора запросил вывод средств 7 недель назад после выигрыша $1353 и имеет верифицированный аккаунт. Несмотря на неоднократные подтверждения из чата, что вывод находится в процессе, он остается необработанным, и игрок чувствует себя введенным в заблуждение ответами казино.
Я сделал депозит в размере $200 и выиграл $1353. Я загрузил свои документы, и мой аккаунт был полностью проверен. Онлайн-чат подтвердил, что аккаунт проверен и вывод будет обработан в ближайшее время.
24 октября представитель чата позвонил wr.endi и сказал мне следующее: «Да, все хорошо, ваши документы проверены, и ваш вывод находится в процессе».
3 ноября я снова связался с онлайн-чатом, чтобы спросить, почему вывод средств до сих пор не обработан, и вот что они мне написали:
«Этот запрос был передан в финансовую команду, и вывод средств будет одобрен как можно скорее. Приносим извинения за вызванные задержки».
Я снова связался с чатом 4 декабря 2024 года, и вот что они сказали:
«Вывод средств может занять немного больше времени, если трафик перегружен. Мы обрабатываем выводы средств в порядке от первого запроса к последнему».
К сожалению, все это было ложью. Выплата так и не была обработана, а в чате продолжали извиняться, говоря, что мне придется ждать дольше.
Бухгалтерский отдел и служба поддержки делают все возможное, чтобы перевести средства как можно скорее.
Я очень прошу вас помочь им заплатить.
Дорогой Havhenrick9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Мы понимаем, насколько это должно быть неприятно, и мы здесь, чтобы помочь вам решить эту проблему.
Для эффективного рассмотрения Вашего дела мы просим Вас предоставить немного больше информации для прояснения ситуации:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы тщательно расследовать этот вопрос и эффективно посредничать с казино. Без вашего участия мы не сможем продолжить дело или предпринять необходимые шаги для поиска решения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
