ГлавнаяЖалобыWinshark Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Winshark Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 602 EUR

Winshark Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.09.2024 | Дело закрыто : 02.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Швеции подал жалобу на потерю 602 евро со своего счета после того, как получил подтверждение от службы поддержки, что не будет никаких лимитов на вывод средств, связанных с его активным бонусом. Несмотря на выполнение требуемых ставок, казино не ответило на его запросы. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пояснила, что выигрыши игрока подпадают под максимальные лимиты на вывод средств, указанные в бонусных условиях казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку действия казино были признаны соответствующими его заявленным правилам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Выиграл около 1100 евро, имея активный бонус, я спросил у службы поддержки, есть ли какие-либо ограничения на вывод с бонусом. Она сказала нет, все, что у меня осталось на счету после ставок, я могу оставить себе. Я даже дважды переспросил, чтобы быть на 100% уверенным, тогда я был счастлив, хотя мне нужно было сделать МНОГО ставок. 45x. После игры в течение нескольких часов ставки были закончены, и БАБАХ! 602 евро украли с моего счета! Худшее чувство из всех. После этого они молчали, отказываясь отвечать на вопросы по этому поводу. На электронные письма так и не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой РэйМэн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод здесь, в этой теме.
  • Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я играл с их 100% бонусом на депозит. Вы также должны добавить к своей информации об этом казино, что они конфискуют выигрыши у игроков, если их бонус на депозит был использован.


Нет, казино отказывается мне отвечать, даже тот же человек, который написал мне, что нет лимита на вывод после того, как я отыграл свой бонус, она игнорирует вопрос об этом в чате. Прошло уже 6 дней, ответ на письмо не занимает так много времени. Неуважительно и крайне больно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой РэйМэн,


Спасибо, что обратили на это наше внимание.


Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы прояснить ситуацию. Согласно нашим Условиям и положениям, в частности пункту 10, Вывод выигрышей с бонусов на депозит и бесплатных вращений ограничен 10-кратной суммой депозита. Это правило распространяется на все выигрыши, связанные с бонусами.


После проверки вашего счета мы можем подтвердить, что ваш вывод был успешно обработан, и было отправлено электронное письмо с подтверждением. Мы искренне приносим извинения за любую путаницу, возникшую во время вашего взаимодействия с нашей службой поддержки. Хотя мы стремимся к точности, иногда может происходить человеческая ошибка, особенно когда поддержка предоставляется аутсорсинговой командой. Тем не менее, наши Условия и положения всегда имеют приоритет.


Благодарим Вас за понимание. Мы готовы ответить на любые Ваши вопросы.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Winshark


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Этого недостаточно. Вы в казино подтвердили по запросу, что после использования бонуса нет лимита на вывод средств. Я играл по этим правилам. Я даже ДВАЖДЫ спрашивал, чтобы быть уверенным. Кто хочет отыграть бонус 45x с такими низкими лимитами на вывод средств? Зачем вы вообще раздаете бонусы? Зачем вы лжете своим игрокам? Почему вы игнорируете мои письма в течение нескольких дней? Вы беспринципные мошенники. Мои друзья-игроманы, держитесь подальше от этих воров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

И теперь они отказываются открыть мой счет, чтобы я мог сделать скриншот украденных €602, которые исчезли с моего счета. Нечестное и грязное казино. Есть гораздо лучшие казино, друзья мои, нет смысла поддерживать воров и мошенников.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они также забронировали эти 602 евро как снятие для меня, что должно быть крайне незаконно. Я не получил никаких денег. Это приводит к продолжению игры в этом казино, что делает невозможным выигрыш. Сначала оно должно прожевать 1000 евро, чтобы я снова оказался на 0.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ответы.


RayMan, к сожалению, такие ошибки случаются, и максимальный лимит вывода средств действительно указан в Бонусных условиях :

10. Вывод выигрышей с бонусов на депозит и бесплатных вращений ограничен суммой депозита, превышающей ее в 10 раз.


Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли, чтобы активировать бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я внес 35 евро, поэтому из 952 евро я вывел только 350 евро. Ужасно. Также экстремальное правило и крайне плохой бонус, который заблокирован на 10x. А что, если вы играете в слот с миллионным выигрышем? Тогда казино ЗАБИРАЕТ все ваши деньги 😄 Нет, это против правил, и я думаю, вы можете привлечь человека к ответственности в суде, если это произойдет.


Я дважды проверил поддержку, которая сертифицировала и заверила меня, что НЕТ никаких ограничений после того, как бонус был отыгран. Ужасное поведение и никакой ответственности вообще. Их время вывода средств также катастрофическое, на уровне 2010 года. Кто захочет отдать бонус 45x, если вы все равно не сможете выиграть что-то большее?


У тебя есть скриншоты от меня, верно? Я даже предложил казино пойти мне навстречу, заплатить мне €300 из общей суммы €600. Это тоже было встречено молчанием. Поддержка в чате не может ответить ни на один финансовый вопрос, а их отдел kyc игнорирует. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ, ЛЮДИ.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод


Если вы так грубо оплошали, то хотя бы проявите немного доброй воли и идите навстречу клиенту. Все остальное — мошенническое поведение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я действительно понимаю ваше разочарование и сочувствую вашей ситуации. Однако важно подчеркнуть необходимость тщательного изучения условий бонуса перед активацией любого бонуса, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем. Хотя мы признаем, что некоторые правила могут показаться несправедливыми, максимальные лимиты на вывод средств и требования к ставкам являются стандартными условиями и не считаются необоснованными.

Казино имеют право структурировать свои бонусы и условия по своему усмотрению. Пока эти правила четко изложены в бонусных условиях, мы ограничены в своих возможностях вмешательства. В идеале служба поддержки клиентов всегда должна быть полностью информирована, чтобы предоставлять точную и полную информацию, но, к сожалению, ошибки могут случаться.

Поскольку ваши выигрыши были выданы в соответствии с условиями бонуса, мы сожалеем, что не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Двигаясь вперед, мы настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться как с Общими, так и с Бонусными условиями, прежде чем приступать к игре.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях