У игрока из Швейцарии конфисковали 15 000 швейцарских франков из-за необъявленного лимита на бонусные средства, о котором она не была уведомлена на момент выигрыша.
У меня конфисковали 15 тысяч швейцарских франков, мотивируя это тем, что средства от бонусов или бесплатных вращений имеют максимальную стоимость 500.-. Достаточно справедливо, но я ни разу не был поставлен в известность об этом лимите, и меня не проинформировали об этом во время моего выигрыша. Мне сообщили об этом только через 5 дней, несмотря на то, что проверка KYC была успешно одобрена в то же время.
На момент первоначального выигрыша в размере 20 000 бонус не был ни активным, ни очевидным для меня, и было ясно, что баланс действительно был реальными деньгами. Это похоже на полное мошенничество, поскольку мне никогда не выплачивали выигрыш, а я уже внес несколько десятков тысяч только в этом году. Поддержка и операторы не помогают, и, как уже упоминалось, они несправедливо конфисковали мои оставшиеся 15 тысяч. И это несмотря на то, что бонус не был активен каким-либо образом, и баланс никогда не был помечен или помечен как бонусные средства.
Дорогая Луванава,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:
9. Вывод выигрышей от любых бездепозитных бонусов, кэшбэков или бесплатных вращений, полученных вами от Winshark, включая бонусы, полученные в магазине бонусов, ограничен суммой 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, если иное не указано в конкретных положениях и условиях бонуса.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
На момент выигрыша бонус уже был полностью отыгран и конвертирован в реальные деньги. С бесплатными вращениями я выиграл меньше 500 или около 140/240, а когда бонус перестал быть активным или видимым, я выигрывал все больше и больше денег с более высокими ставками.
есть новости, я все отправил вам по электронной почте и здесь
Большое спасибо, luvanava, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо luvanava за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Winshark Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер ,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы предоставили дополнительные разъяснения по данному делу.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С уважением,
Представитель казино Win Shark
Питер, я отправил вам электронное письмо.
Спасибо за быстрый ответ 🙂
Благодарим обе стороны за ответ.
Уважаемый luvanava , казино сообщило мне, что в качестве демонстрации добросовестности вы получили 5000 CHF из бонуса, однако эти средства в конечном итоге были сыграны до нуля. Из вашего письма я понял, что у вас могут быть проблемы с азартными играми, и хотя я не могу заставить казино вернуть вам какие-либо средства, поскольку они были сыграны, я могу предоставить вам ресурсы на тему «Как играть безопасно» .
Кроме того, в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предлагает бесплатную услугу поддержки людей по всему миру. Узнать больше о нашей инициативе можно здесь , а о BetBlocker — здесь .
BetBlocker поддерживает семь языков и быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, что занимает всего две минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Этот сервис может использоваться анонимно и помогает людям управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
BetBlocker также включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном предоставляют информацию об услугах азартных игр и продвигают их. Вы можете ограничить доступ к этим сайтам, отметив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, пожалуйста, не ставьте этот флажок, так как это помешает вам получить доступ к сайту Casino Guru.
Мне жаль, что в данном случае я не могу оказать вам более полезную помощь.
Могу ли я спросить, почему и что привело к снятию с меня выигрыша, или что означает, что это дело для вас закрыто, хотя нигде не было предоставлено никакой информации относительно бонусных денег и предполагаемых нарушений, хотя бонус был правильно конвертирован и эти средства теперь сняты с меня, хотя до этого момента никакие бонусные деньги с него не активировались?