ГлавнаяЖалобыWinshark Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Winshark Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 15,000 CHF

Winshark Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 2h 10m 19s

Краткое содержание дела

2 часов назад
Перевод

У игрока из Швейцарии конфисковали 15 000 швейцарских франков из-за необъявленного лимита на бонусные средства, о котором она не была уведомлена на момент выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

У меня конфисковали 15 тысяч швейцарских франков, мотивируя это тем, что средства от бонусов или бесплатных вращений имеют максимальную стоимость 500.-. Достаточно справедливо, но я ни разу не был поставлен в известность об этом лимите, и меня не проинформировали об этом во время моего выигрыша. Мне сообщили об этом только через 5 дней, несмотря на то, что проверка KYC была успешно одобрена в то же время.

На момент первоначального выигрыша в размере 20 000 бонус не был ни активным, ни очевидным для меня, и было ясно, что баланс действительно был реальными деньгами. Это похоже на полное мошенничество, поскольку мне никогда не выплачивали выигрыш, а я уже внес несколько десятков тысяч только в этом году. Поддержка и операторы не помогают, и, как уже упоминалось, они несправедливо конфисковали мои оставшиеся 15 тысяч. И это несмотря на то, что бонус не был активен каким-либо образом, и баланс никогда не был помечен или помечен как бонусные средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогая Луванава,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:

9. Вывод выигрышей от любых бездепозитных бонусов, кэшбэков или бесплатных вращений, полученных вами от Winshark, включая бонусы, полученные в магазине бонусов, ограничен суммой 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, если иное не указано в конкретных положениях и условиях бонуса.


Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы не играли ни с какими бонусами?
  • Не могли бы вы разместить здесь скриншот истории ваших бонусов?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 дней назад
Перевод

На момент выигрыша бонус уже был полностью отыгран и конвертирован в реальные деньги. С бесплатными вращениями я выиграл меньше 500 или около 140/240, а когда бонус перестал быть активным или видимым, я выигрывал все больше и больше денег с более высокими ставками.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях