Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями при снятии пятизначной суммы после того, как его попросили предоставить документы для проверки, несмотря на то, что он играл в течение шести месяцев без предыдущих запросов. Он испытывал трудности с предоставлением требуемой информации, поскольку у него больше не было доступа к определенным счетам. Команда по жалобам не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Уважаемая команда Casino Guru, я зарегистрирован в вышеупомянутом казино около полугода и регулярно там играю, проиграв пятизначную сумму. За это время меня ни разу не просили пройти верификацию или что-то в этом роде, пока я проигрывал эти суммы. Теперь проблема в том, что у меня на счету пятизначная сумма, которую я хочу вывести, и я понимаю, что вывести всю сумму сразу невозможно. Однако я уже запросил 1500 евро. Затем я получил электронное письмо о том, что мне нужно пройти верификацию, что для меня не проблема, но теперь они просят так много документов. У меня было несколько кредитных карт, хранящихся в казино, но у меня больше нет большинства из них. Сейчас я использую только две, которые я отправил. Я предоставил запрошенные ими фотографии, затем они попросили провести транзакцию за сентябрь со счета, к которому у меня больше нет доступа, потому что я его удалил. Они также запросили информацию о моем счете paysafe, но в Швейцарии счета paysafe нет.
Все это совсем недавно, то есть это началось только вчера, но меня беспокоит, почему нет такой безопасности, когда вы теряете деньги, но есть, когда пытаетесь вывести деньги. Это очень несправедливо и весьма сомнительно.
Более того, вы не можете ожидать, что я буду вести подобные записи, поэтому любая помощь, направленная на обеспечение благоприятного исхода для обеих сторон, будет принята с благодарностью.
Дорогой langenbach1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно. Чаще всего проверка проводится при запросе на вывод средств. Казино имеет право проверять все платежные методы, используемые для депозитов. Я призываю вас не тратить больше свои выигрыши до завершения проверки учетной записи вашего игрока.
В случае, если карты, которые вы использовали, больше не существуют, я бы рекомендовал вам обратиться в свой банк и попросить у них подтверждение того, что карты были выпущены на ваше имя. Если карты были связаны с существующим банковским счетом, вы должны иметь возможность запросить выписки по банковским счетам с внесенными депозитами в казино, даже если такие банковские счета были аннулированы.
Что касается ваучеров Paysafecard, вы должны иметь возможность доказать, что вы приобрели их за свои деньги, предоставив квитанцию об оплате или аналогичный документ.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
