ГлавнаяЖалобыWinshark Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается, а уровень счета понижается.

Winshark Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается, а уровень счета понижается.

Автоматический перевод:

Количество: 13,000 EUR

Winshark Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.09.2024 | Дело закрыто : 22.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии выиграла 13 000 в Winshark, но столкнулась с проблемами при попытке обналичить деньги, поскольку уровень ее счета неожиданно упал с 4-го до 2-го уровня, что ограничило вывод средств до 500 евро каждые 24 часа. После того, как она обратилась в службу поддержки за объяснениями и внесла дополнительные 35 евро для игры, сайт был отключен для обновления, что еще больше ее расстроило. В конечном итоге, команде по рассмотрению жалоб пришлось отклонить дело из-за отсутствия ответа игрока на их запросы, что помешало дальнейшему расследованию или решению проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сегодня я снова играл в WinShark и очень расстроен. Я играю в WinShark довольно часто. Потом я что-то выиграл, 13 000, и хотел вывести деньги. Так как я уже был на 4-м уровне, после выигрыша меня внезапно сбросили на 2-й уровень. Я не мог полностью вывести свои деньги, только три раза по 500, которые все еще ожидают обработки. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что можно вывести только 500 евро каждые 24 часа. Они не объяснили, почему мой уровень упал до 2-го и почему мои деньги исчезли. У меня есть фотографии этого. После этого я внес еще 35 евро, чтобы снова играть, думая, что деньги, вероятно, появятся снова. Затем сайт внезапно упал, и появилось сообщение о том, что нужно вернуться позже, так как проводится обновление. Такого никогда раньше не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Мири0201,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем разочаровывающем опыте в Winshark.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить несколько моментов?

  • Можете ли вы подтвердить дату и время, когда вы заметили, что уровень вашего аккаунта снизился с 4-го до 2-го?
  • Получали ли вы какие-либо уведомления или обновления от Winshark относительно изменений уровня вашего счета или лимитов на вывод средств до попытки вывода средств?
  • Получали ли вы какие-либо конкретные объяснения от службы поддержки клиентов относительно причин понижения вашего уровня или ограничений на вывод средств?
  • Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или фотографии, связанные с этой проблемой, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и дополнительной информации мы не сможем предпринять дальнейшие шаги, чтобы помочь вам.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сообщил об этом в службу поддержки и сфотографировал его, но они ничего не смогли сказать по этому поводу, и мне пришлось бы написать электронное письмо. Уровень два пришел сразу после того, как я выиграл.


когда я достиг 5 уровня несколько недель назад, это также было так, что хотя я играю там каждый день, меня часто понижали до 2 уровня. Я должен посмотреть, я уже был расстроен этим в то время, и они сказали, что так оно и есть, поэтому я должен посмотреть, есть ли у меня скриншоты. Я очень разочарован, я не думаю, что это честно. Я WinShark, просто поэтому я не могу обналичить все, хотя у меня VIP 4.5. После того, как все пропало, я получил ответ только в воскресенье, должен ли я отправить его сюда или по электронной почте им, и я играл с оставшимися 11 тысячами примерно за 100. Внезапно мои деньги исчезли, и сайт был закрыт, предположительно, обновление, которого никогда раньше не было, исчез мой выигрыш. Я тогда смог обналичить только 1500, и только с понедельника только 500 три раза, до этого я всегда обращался в службу поддержки, они сказали мне, чтобы я не беспокоился, на четвертом уровне вы можете обналичить гораздо больше или все, когда более 11 тысяч исчезло, я три раза отменял 500 выводов и играл с ними в надеюсь, что деньги вернутся, и я снова выиграю интересно, случится ли это дважды после того, как сайт снова заработает все места будут закрыты, что означает, что у вас больше не будет шансов что-либо выиграть ну я расстроен тем, что я был проверенным постоянным клиентом с самого начала, я играю там редко, а потом время от времени в других местах, а затем происходит что-то вроде этого я получил ответ, что я проиграл деньги время, я думаю, это было как раз перед тем, как сайт был закрыт или все казино было закрыто на час страна, которая исчезла до этого, они сказали, что я проиграл их, что не соответствует действительности я проиграл увеличение, несмотря на то, что я был постоянным постоянным клиентом меня понизили до второго уровня, они делают это специально, чтобы вы проигрывали свои деньги, это несправедливо мне так грустно я вносил туда депозит каждый день, хотя я только проигрывал, потому что я думал, что только WinShark был безопасным и выплачивал без каких-либо проблем вы знаете другое казино, которое также выплачивает все сразу, а не через недели, и то только нечестными методами

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

И теперь снова четвертый уровень, и я даже не получил кэшбэк сегодня, ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Только после того, как все пропало, пришло это письмо. Я отправляю вам все письма. Большое спасибо. Мне так грустно. Я был так счастлив, что наконец-то смог что-то снять. 13 тысяч, и я не получаю эти деньги. Я внес в общей сложности более 30 000 и не выиграл ни разу, кроме субботы 😞🥺😭

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, Мири0201,

На предоставленном вами снимке экрана я вижу, что вы запросили два (возможно, три) вывода по 500 евро 21 сентября, и на тот момент ваш активный баланс уже снизился до 0,21 евро.

  • Не могли бы вы пояснить, когда вы проиграли оставшийся выигрыш?


Если вам трудно удержаться от того, чтобы не преуменьшать свои выигрыши, я настоятельно рекомендую вам подумать о том, чтобы сделать перерыв в азартных играх. Мы всегда советуем нашим игрокам сохранять терпение, ожидая обработки выводов, поскольку мы не можем повлиять или ускорить время обработки в любом казино.


В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь , а о BetBlocker здесь .

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

Спасибо.





Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Miri0201!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях