У игрока из Швеции возникла проблема с депозитом в размере 380 евро, который он внес прямым банковским переводом в Winsly. Несмотря на то, что он предоставил выписку по счету и неоднократно обращался к ним, он не получил ответа. Игрок заподозрил сбой в системе и выразил обеспокоенность по поводу задержки решения. Однако проблема была успешно решена, и игрок это подтвердил. В результате мы закрыли жалобу в нашей системе как «решенную».
Я внес депозит в размере 380 евро на счет Winsly 29 декабря 2023 г. прямым банковским переводом. Деньги были отправлены сразу, но я не получил их на свой счет. Я сделал пару депозитов до и после этого без каких-либо проблем.
Я ждал более 5 банковских дней, отправил два электронных письма и общался в Интернете, но не получил ответа по электронной почте.
Я отправил им выписку из банка, подтверждающую, что я отправил деньги. Я пытался загрузить выписку из банка, герр, но не смог.
Дорогой Джонни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за ответ. Вот у меня есть несколько скриншотов. Дело в том, что мне сказали, что мне следует ждать до пяти рабочих дней. Когда оплата была произведена, я не стал ждать, а обновил страницу. Я думаю, что это «глюк», на который я им указал. Я играю в азартные игры уже давно, и такое случается очень редко, и если это случается, то это быстро решается. Но, конечно, я могу подождать, как они сказали, но теперь я вообще не получаю ответа, а с тех пор, как это произошло, прошло более пяти рабочих дней.
Это дело наконец раскрыто. Спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Джонни, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
