ГлавнаяЖалобыWinsmania Casino - Игрок застрял в процессе проверки.

Winsmania Casino - Игрок застрял в процессе проверки.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 483

Количество: 482 ₮

Winsmania Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.02.2024 | Не разрешено : 22.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из России возникли проблемы с верификацией в казино Winsmania. Несмотря на отправку всех необходимых документов, включая паспорт и подтверждение адреса, казино задержало процесс проверки сверх первоначально заявленных 72 часов. Казино запросило документы на английском языке и отклонило подтверждение адреса игрока без объяснения причин. Игрок выразил разочарование отсутствием ответа со стороны казино и назвал это мошенничеством. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию ситуации, казино не предоставило удовлетворительного решения, в результате чего мы пометили жалобу как неразрешенную. Отсутствие разрешения могло негативно повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

они перестали отвечать в онлайн чате, сперва они писали что верификация длится 72 часа, после 72 часов они написали что возникла задержка из за очереди, верификация продлевается до 5 суток, на 5 день они перестаю отвечать в онлайн поддержке после того как вы напишите им свой юзернейм. я заметил что они покупают положительные отзывы в trustpilot . их рейтинг не больше 1 , это полный скам

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winsmania.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

я предоставил им личный документ (паспорт) и селфи с паспортом. отправил их 30.01.2024. они писали что приняли мои документы и на рассмотрение уйдет 72 часа, но прошло уже больше 5 суток

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне переписку с казино на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru ?

Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

да я могу зайти в свой аккаунт, но после того как назовешь свой юзернейм они перестают отвечать в онлайн поддержке.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, ГОДЕНКОР, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, ГОДЕНКОР!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Winsmania присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Winsmania!

Не могли бы вы сообщить нам причины задержки процесса проверки игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Несмотря на то, что я не получал никаких обновлений от команды казино по поводу вашей проблемы, мне все равно интересно узнать, эффективно ли они решили и разрешили вашу проблему.

Разрешена ли сейчас ситуация, или у вас все еще возникают проблемы с процессом проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

никаких ответов от казино, в онлайн поддержке так же игнорят

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, GODENKOR.

Я продлю таймер еще на 7 дней и продолжу попытки связаться с командой Winsmania в надежде прояснить ситуацию. Если казино не ответит в установленные сроки, я закрою жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пользователю необходимо предоставить документы KYC на английском языке.


С уважением,

Команда Винсмания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

как я могу предоставить свой паспорт на английском языке? я вам выписку дал на английском, паспорт я не могу вам предоставить на английском языке

Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Если вы принимаете игроков из России, это ваши проблемы , точно не мои.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Вы также можете предоставить удостоверение личности на английском языке или водительские права на английском языке. Мы не принимаем документы на русском языке.

Ваш чат с нашей службой поддержки переводится автоматически и может содержать некоторые неточности.


С уважением,

Команда Винсмания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

я могу выслать свой заграничный паспорт. куда выслать вам фотографию паспорта?

Открытый
Открытый
11 месяцев назад

file я отправил вам заграничный паспорт, там есть мое имя на английском языке. я считаю что если вы принимаете русских, вам должно быть безразницы что мой документ на моем родном языке.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Просто краткий вопрос: добилась ли команда казино каких-либо успехов с тех пор, как вы предоставили дополнительный паспорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

нет, они также игнорируют вопросы в онлайн поддержке после уточнения имени пользователя. я же писал, что они скам.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Вам необходимо предоставить подтверждение адреса на английском языке. Ваше удостоверение личности и селфи клиента проверены.


С уважением,

Команда Винсмания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

привет, я вам выслал подтверждение адреса там же! посмотрите хорошо, я выслал вам сфотографированный листок банковской выписки! могу здесь продублировать!

Открытый
Открытый
11 месяцев назад

я не понимаю зачем они тянут время, я все документы им выслал. я могу их сюда выложить, они почему то не прогружаются здесь!

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Если вы отправили подтверждение адреса на английском языке по адресу support@winsmania.com , все должно быть в порядке, так как важно, чтобы команда казино получила его в первую очередь.

Вы можете отправить его мне по адресу michal.k@casino.guru если хотите, и я при необходимости перешлю его команде казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

я отправил вам Michal фотографию банковской выписки! и продублировал казино. просто вы не понимаете, я высылал им эту фотографию вместе с фотграфией заграничного паспорта и они ее не проверили!

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Спасибо за ваше письмо. Я успешно получил вашу банковскую выписку. Просмотрев его, я заметил, что последняя транзакция в выписке была датирована 2021 годом. Есть ли у вас какие-либо другие актуальные выписки или какой-либо другой недавний (не старше 3 месяцев) документ, подтверждающий ваш адрес?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

это не транзакция а открытие банковской карты, 2016 год это год открытия банковского счет!

Открытый
Открытый
11 месяцев назад

2021 год это год открытия банковской карты!

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо, ГОДЕНКОР, но есть ли у вас какие-либо другие актуальные заявления или какой-либо другой недавний (не старше 3 месяцев) документ, подтверждающий ваш адрес?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

я отправил вам "свежий" документ!

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я успешно получил вашу «новую» выписку по счету. Спасибо, ГОДЕНКОР. Я думаю, вы уже это сделали, но для проверки вы также отправили эту «новую» выписку по счету команде казино, верно?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

верно! но вы продублируйте им!

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Winsmania!

Игрок предоставил вам подтверждение адреса на support@winsmania.com а также мне на мою электронную почту. Надеюсь, это было последнее препятствие, и как только этот документ будет одобрен вами, вывод игрока будет оперативно обработан. Пожалуйста, сообщите нам, как только вывод средств будет обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

сколько еще ждать ответа от скам проекта?

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Я сочувствую вашему разочарованию по поводу ожидания. В настоящее время я поддерживаю связь с представителем Winsmania. Я отправил им вашу выписку по счету Тинькофф и жду ответа. К сожалению, частота их ответов снизилась из-за большой загруженности работой. Хотя я понимаю, что это не идеальный вариант, я должен попросить вас проявить терпение для успешного разрешения вашей жалобы. Будьте уверены, мы активно работаем над вашим случаем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Перенаправьте ответ на компанию Винсамания

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Предоставленный документ был отклонен. Пользователь может связаться с нами по почте поддержки, чтобы получить подробное объяснение.


С уважением,

команда Винсмания,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

вам не кажется что казино затягивает верификацию? все данные были предоставлены . им даже был предоставлен зарубежный паспорт! они просто издеваются

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Winsmania!

Не могли бы вы дать дополнительные разъяснения относительно отклонения документа игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Одобрила ли команда казино ваши документы? К сожалению, я не получил ответа от представителя казино о статусе вашей проверки, и, похоже, команда казино вообще перестала мне отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

я им писал на почте в чем проблема, они не ответили мне, и врядли ответят. это скам казино, где даже депозит невозможно забрать.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Вам нужно создать раздел скаммерских казино и помещать их туда, если это не так то пусть администрации казино решают эти проблемы, я думаю это справедливо

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Я понимаю вашу точку зрения и могу с вами согласиться, что эта ситуация затягивается слишком долго. Ранее я связывался с представителем казино, и в какой-то момент мне показалось, что мы можем решить вашу проблему, но, поскольку я не получал от них ответа более 14 дней и никаких изменений не произошло, я должен закрыть эту жалобу. как нерешённый.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Хотя казино Winsmania имеет лицензию в Коста-Рике, к сожалению, лицензирующий орган Коста-Рики практически не обеспечивает защиту игроков. Поскольку возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган нет, никаких дальнейших действий предпринимать нельзя. Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях