Игрок из Греции внес депозит и получил приветственный бонус. После игры и накопления выигрышей она не смогла продолжить игру из-за неустановленного лимита. Когда она снова вошла в систему, баланс ее счета был равен нулю. Она обратилась в службу поддержки клиентов и предоставила необходимые документы, но не получила никакого ответа. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за недостаточности разъяснений/доказательств со стороны казино и отсутствия ответа.
Добрый вечер. Я крайне разочарован этим казино. Я сделал свой первый депозит и получил приветственный бонус. Я играл два дня подряд и сумел накопить сумму в 5840. Однако вчера вечером система не позволила мне больше играть. Это показало, что я достиг предела, хотя я вообще не устанавливал никаких ограничений. Что еще хуже, сегодня я вошел в свою учетную запись и обнаружил, что мой баланс равен 0. Денег, которые были на моем счету всего день назад, теперь не существует. Я отправил все необходимые документы для проверки аккаунта и до сих пор не получил ответа. Разговор со службой поддержки также оказался безрезультатным, поскольку они не смогли дать никаких объяснений. Единственный совет, который я получил, это отправить сообщение С. upport@winsmania.com . Я отправил сообщение, но не получил никакого ответа. Мне отчаянно нужна ваша помощь, чтобы решить эту проблему с казино. К сожалению, эта проблема распространена во многих казино — они не выплачивают выигрыши. Я с нетерпением жду ответа. Большое спасибо.
Привет, рина123!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winsmania. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт? Можете ли вы переслать свою историю ставок и любые сообщения между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, очень рад за вашу помощь. Я отправил документы в казино 3 дня назад. У меня есть доступ к моей учетной записи. Все в порядке, мой счет равен нулю. На моем счету было 5840 евро.
Я не могу найти всю историю в своем аккаунте, должно быть, его взломали, это мошенничество, это казино, конечно же, депозит проходит нормально, мы просто добираемся до вывода, деньги исчезают.
Привет, рина123!
Пожалуйста, перешлите общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Извините, у меня нет контакта, он не сохранен, я вообще не ответил
Добрый вечер, только что я снова связался с ними, и они сказали мне то же самое, мы проинформируем соответствующий отдел и ответим как можно скорее.
Добрый вечер, никакого ответа от казино, никаких сообщений или чего-то еще.
Спасибо rina123 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, новостей от казино нет, прошло уже много дней, а ответа я не получил.
Привет, рина123,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Winsmania !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему ее выигрыш был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Большое спасибо, они высмеивают надо мной, они пропали с моего выигрыша и сказали, что отправят вам ответ на электронную почту соответствующего отдела, а ответы из казино я так и не получил.
Мне то и дело присылают про бонусы на депозит на тему с моим заработком, который пропал, ответа нет.
Какая шутка в этом казино, прошло 23 дня, а мои деньги не ответили, они исчезли, и еще не прошло и дня, как они прислали мне бонус на депозит, это очень раздражает.
Большое спасибо, я очень разочарован этим казино, каждый день они присылают мне сообщения о бонусах на депозит, они немного стесняются, они исчезли с моего счета.
Дорогая рина123,
Я связался с казино, но мне определенно понадобится дополнительная информация, поскольку объяснение было недостаточным и неясным.
Поэтому я продлеваю таймер для казино и буду ждать дополнительных подробностей/доказательств, которые я запросил у них по электронной почте.
Как только появятся какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Я очень разочарован, так как казино всем большое спасибо за помощь, я жду ответа, большое спасибо.
Доброе утро, казино не ответило, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Доброе утро, я очень разочарован, большое спасибо за ваш интерес!!
Добрый вечер, нет ответа от казино????
Привет, рина123,
К сожалению, нет, я не получил никакого дальнейшего ответа, кроме одного электронного письма примерно. 3 недели назад с недостаточными разъяснениями и «подтверждающими доказательствами». Ничего значимого из этого извлечь невозможно.
Мне искренне жаль, но поскольку мы не получили никакого дальнейшего ответа или соответствующей информации от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать решать его и вынуждены закрыть его как «неразрешенный», что отрицательно повлияет на рейтинг казино. способ. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может изменить подход казино в будущем. Если это произойдет, они смогут повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
