Winsmania Casino - Вывод средств игрока продолжает отклоняться.

Первоначально я снял с этого счета 1250 евро в среду. С тех пор мой вывод средств был отклонен и возвращен на мой счет 4 раза из-за предполагаемой системной ошибки. Агенты онлайн-чата трижды сообщали мне, что мне не следует волноваться и что мой вывод средств будет обработан только для того, чтобы это происходило снова и снова. Им это не сойдет с рук.

Дорогой Тедд675,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winsmania.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
• Вы прошли KYC верификацию в казино?
• Какой способ оплаты вы выбрали при запросе на вывод средств? Это тот же метод оплаты, который вы использовали для депозитов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

это произошло уже в пятый раз, и нет, это моя первая попытка вывода средств с этого сайта. Однако я успешно прошел проверку Kyc, и для вывода средств используется тот же метод, что и при внесении депозита.

Я пытался поговорить с их агентами службы поддержки, чтобы получить ответ, но каждый раз, когда они понимают, что это я, они начинают меня игнорировать.

просто для пояснения: я мужчина, и на самом деле это 1250 евро, а не фунтов, извините за ошибку. Я пытался связаться с ними несколько раз и не получил абсолютно никакого ответа. Все агенты живого чата игнорируют меня после того, как поняли, что это я, и я уверен, что его снова отменят, и это произойдет уже в седьмой раз. Многие агенты обещали мне, что финансовый отдел знает, что это срочный вопрос, но каждый раз игнорирует мой запрос и отменяет его снова и снова. Я сейчас очень обеспокоен.

Я подумал, что было бы полезно оставить здесь стенограмму чата, показывающую разговор, который у меня был с агентом службы поддержки ранее. Если они снова отклонят мой отказ, я не знаю, как они это объяснят. Я надеюсь, что они не просто лгут, чтобы заставить меня уйти, поскольку кажется, что они делали это раньше.

Чат начался 05 февраля 2024 г., 10:54 (GMT+0)

(10:54:24) *** Посетитель 85243436 присоединился к чату *** (10:54:24)Гость 85243436

Здравствуйте, можете ли вы помочь

(10:55:42) *** Льюис присоединился к чату *** (10:56:00)Льюис

Здравствуйте, чем я могу помочь?

(10:56:05)Гость 85243436

Льюис, ты, кажется, проверял меня, что происходит с моим уходом, но ты так и не ответил мне.

(10:56:17)Гость 85243436

Это Т *****, можешь ли ты дать мне новости?

(10:56:31)Льюис

пожалуйста, подождите

(10:56:42)Гость 85243436

Как долго вы собираетесь быть ?

(10:56:54)Гость 85243436

В последний раз вы не ответили более 10 минут.

(10:57:43)Гость 85243436

Держите меня в курсе, пожалуйста

(10:59:44)Гость 85243436

Как долго мне придется ждать?

(11:00:20)Льюис

У меня нет точного времени, мне нужно проверить, пожалуйста, просто подождите.

(11:00:28)Гость 85243436

Хорошо

(11:04:22)Льюис

Кажется, возникла проблема с вашей учетной записью, и мы приносим извинения, наша команда сейчас ее исправляет. Пожалуйста, сделайте новый вывод средств в течение 15 минут, и наша команда обработает его.

(11:04:56)Гость 85243436

Я уже сделал новый вывод средств

(11:05:06)Гость 85243436

Сегодня утром в 8

(11:05:21)Гость 85243436

В прошлый раз, когда вы сказали мне, что оно будет обработано, оно было отменено.

(11:05:27)Гость 85243436

Этот тоже отменят?

(11:06:12)Гость 85243436

Мне вчера сказали, что начальник финансового отдела обработает это сам.

(11:09:27)Гость 85243436

Вы понимаете, почему мне трудно поверить вам, когда еще около 5 человек сказали мне, что оно скоро будет обработано только для того, чтобы его отменить?

(11:09:34)Гость 85243436

Поговори со мной, Льюис??

(11:09:58)Льюис

Это исправляется, сэр.

(11:10:19)Гость 85243436

Я снял деньги сегодня утром в 8.49.

(11:10:22)Льюис

Проблема наконец-то найдена

(11:10:25)Гость 85243436

Будет ли оно обработано

(11:10:31)Гость 85243436

В чем была проблема?

(11:10:38)Льюис

Оно будет обработано

(11:10:43)Льюис

Системная ошибка

(11:10:51)Гость 85243436

Как я могу быть уверен, что вы говорите правду каждый раз, когда кто-то говорит это, это неправда?

(11:11:07)Гость 85243436

Мне нужно электронное письмо или что-то от финансового отдела или службы поддержки, чтобы я мог вам доверять.

(11:11:09)Льюис

Он признавал вашу учетную запись неподтвержденной.

(11:11:20)Гость 85243436

Действительно, это уже исправлено

(11:11:27)Гость 85243436

Признает ли он мою учетную запись подтвержденной?

(11:11:43)Льюис

Это будет через несколько минут

(11:11:44)Гость 85243436

Пожалуйста, это очень срочно для меня

(11:11:53)Гость 85243436

Пожалуйста, я не могу снова отклонить его.

(11:12:06)Льюис

Это не будет

(11:12:19)Гость 85243436

Можете ли вы заверить меня, что мой текущий вывод средств не будет отклонен?

(11:12:30)Гость 85243436

Или мне нужно отправить его повторно

(11:12:46)Льюис

Вам не придется

(11:12:57)Гость 85243436

Ты уверен на 100%, можешь пообещать мне, Льюис?

(11:13:21)Гость 85243436

Я просто хочу, чтобы ты пообещал, чтобы я мог быть уверен

(11:13:33)Гость 85243436

Пожалуйста, пообещай мне, что это произойдет на этот раз

(11:13:49)Льюис

да сэр

(11:14:07)Гость 85243436

На 100% все в порядке, могу ли я получить еженедельный кэшбэк?

(11:15:07)Гость 85243436

?

(11:15:55)Льюис

После завершения вывода средств

(11:16:09)Льюис

Потому что это бонус

(11:16:22)Гость 85243436

Хорошо, когда это будет?

(11:16:41)Льюис

Очень скоро

(11:17:14)Гость 85243436

Например, в ближайший час?

(11:19:14)Гость 85243436

Привет ?

(11:19:42)Гость 85243436

Могу ли я оставаться с вами в чате до завершения вывода средств?

(11:21:05)Гость 85243436

Привет ?

(11:22:05)Льюис

К сожалению, мне придется покинуть чат, чтобы помочь другим клиентам, сэр. Приношу извинения за все причиненные вам неудобства, но теперь эта ситуация в надежных руках.

(11:22:27)Гость 85243436

Какие сроки вы мне можете дать. Может, в ближайший час или около того?

(11:23:20)Гость 85243436

Мне действительно очень нужна эта монета, и я хочу снова внести сюда депозит, так как мне нравится это казино.

(11:23:25)Льюис

Максимум несколько часов

(11:23:41)Льюис

Все будущие выплаты будут мгновенными.

(11:23:52)Льюис

И тебе больше не придется ждать вторника

(11:24:52)Гость 85243436

Я надеюсь на это, Льюис, мне действительно не хватает

(11:27:02)Гость 85243436

Я выберу верить тебе, Льюис. Надеюсь, это не приведет к обратным результатам.

(11:28:02)Гость 85243436

Вам действительно следует немного покритиковать свою финансовую команду, поскольку это не ваша вина.

(11:28:33)Гость 85243436

Спасибо за помощь, бедро

(11:28:43)Льюис

Хорошего дня, сэр

(11:28:57)Гость 85243436

Ты тоже, я надеюсь, ты говоришь правду, потому что если ты не скажешь правду, тебе будет очень больно.

(11:34:04)Льюис

Я, хорошего дня

(11:34:16) *** Льюис вышел из чата *** (11:36:57) *** Посетитель 85243436 вышел из чата ***

Если ваша текущая попытка не увенчается успехом, мы вмешаемся и обратимся за помощью к казино.

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Моя текущая попытка снова оказалась неудачной, и вывод средств был просто отклонен. Я думаю

мне сейчас нужна помощь, потому что они лгали мне снова и снова. Я только что подал еще один запрос на вывод средств.

Пожалуйста, помогите, я обеспокоен тем, что у меня никогда не будет доступа к этим деньгам, поскольку они постоянно

лгите мне и создайте новые препятствия для проверки, которых раньше никогда не существовало. мне сказали

уверен, что моя учетная запись была подтверждена, и теперь они вернулись к этому.

Веб-сайт оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки KYC для любых выводов средств, превышающих 2500 евро или эквивалентную сумму в криптовалютах, как это регулируется нашей игровой лицензией, а также оставляет за собой право проводить такие процедуры проверки в случае вывода небольших сумм в соответствии с требованиями. по нашей игровой лицензии. Владельцам счетов, желающим восстановить средства, хранящиеся на закрытом, заблокированном или исключенном счете, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов.

только что обнаружил, что это их условия, но это не относится к моему выводу средств, поэтому им нельзя разрешать это делать

Пожалуйста помоги

Я в замешательстве. Я только что показал Грегу условия, а теперь он сказал мне нечто совершенно другое. вот стенограмма чата. Я пытался заставить их прислать мне это по электронной почте, но веб-сайты больше этого не делают, поэтому я просто скопировал и вставил его.

Здравствуйте, могу ли я вам помочь?

Грег присоединился к чату

Грег

и снова здравствуйте

чем я могу тебе помочь

Я только что нашел это в ваших условиях использования

Веб-сайт оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки KYC для любых выводов средств, превышающих 2500 евро или эквивалентную сумму в криптовалютах, как это регулируется нашей игровой лицензией, а также оставляет за собой право проводить такие процедуры проверки в случае вывода небольших сумм в соответствии с требованиями. по нашей игровой лицензии. Владельцам счетов, желающим восстановить средства, хранящиеся на закрытом, заблокированном или исключенном счете, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов.

Могу я спросить, почему это позволяет вам сделать это с моим выводом средств, когда он явно ниже порога в 2500 евро?

Грег

Это только для целей проверки. Означает, что мы имеем право запросить дополнительную документацию.

Почему ранее мне сказали, что моя учетная запись была полностью проверена, и почему мне около 5 раз обещали, что мой вывод будет обработан?

Почему на каждой части моей страницы проверки стоят галочки?

И почему мне об этом только что сказали?

Грег

Сообщите мне свое имя пользователя, чтобы я мог проверить

скажи честно, у тебя вообще есть финансовая команда?

Теддк675

Грег

ваша учетная запись подтверждена

В полной мере ?

Грег

да исправить

Тогда почему вы только что сказали мне, что мне нужна дополнительная проверка, чтобы вывести средства?

я весьма озадачен

Вы сказали мне, что именно поэтому мой вывод был отменен?

Грег

Где я это сказал?

Вы отправили копию текста, и я объяснил, что этот текст означает.

Нет, это наш последний разговор перед этим

Тогда скажите мне, почему мой последний вывод был отменен?

Грег

дай мне проверить

Хорошо

Грег

Насколько я знаю, он был отменен из-за большого количества запросов на сайте. сделайте запрос на вывод средств после 17:00 CET, если это возможно и он не будет отменен

Запрос не был сделан после 17.00

Это было сделано утром

Это недостаточно хорошо, Грег, ты понял, что в прошлый раз, когда я с тобой разговаривал, ты назвал мне совершенно другую причину.

Вы сказали мне, что команде проверки необходима дополнительная проверка моего паспорта.

о котором я раньше никогда не знал

Пожалуйста, обновите вашу информацию

Грег

поставьте вывод сегодня после 17:00 и он будет обработан

Ну, я, очевидно, уже отправил его на вывод.

Я не хочу ждать до 5. Как насчет того, чтобы ваша компания проявила некоторую инициативу, и вы обработали ее прямо сейчас, пока я еще здесь?

Вы говорите финансовому отделу сделать это сейчас, потому что, честно говоря, с этим нужно было разобраться уже давно.

Я не собираюсь принимать ваши оправдания за то, что вам постоянно отказывают. У меня есть право на эти деньги, и это продолжается с прошлой среды.

Привет, Грег?

Ты еще там ?

Грег, я не хочу уходить, просто вернусь снова, чтобы ты ответил, поэтому я дам тебе 3 минуты.

Чтобы ответить в ответ

Осталась 1 минута, Грег

Время вышло

Чат завершен

Извините, что переполняю вас, вы не будете вести чат, но я думаю, что это все полезные доказательства и вещи, о которых вам следует знать.

только что еще раз поговорил с Грегом, который сказал мне, что он оставил заметку о моем выводе средств и что финансовый отдел никоим образом не отменит его. Кажется, я слышал эту фразу раз пять, и каждый раз результат один и тот же. Посмотрим, говорит ли он правду, я думаю, но я в этом очень сомневаюсь.

Может кто-нибудь ответить на это, я волнуюсь, что его игнорируют

Они только что ограничили мои выплаты до TRC20 без какой-либо реальной причины.

Я бы хотел, чтобы ты ответил на это раньше

Вчера моя учетная запись была заблокирована за комментарии, оставленные участнику чата. Эти комментарии были написаны не мной, а моим другом, которому я тоже настоятельно советовал, но на данный момент моя учетная запись вообще не была зарегистрирована, поэтому я очень озадачен тем, как они связали это со мной. Я прочитал условия обслуживания на сайте, и там написано, что когда людей блокируют на сайте, они все равно должны вернуть игроку деньги на счету. Я спрашивал их об этом, но они просто говорят, что не могут со мной поговорить. Я сказал им, что не говорил им никаких комментариев, которые привели бы к блокировке моего аккаунта, но они по-прежнему не будут говорить со мной о том, что произойдет с деньгами на моем счете. Я отправил им электронное письмо, но, очевидно, никакого ответа. Может кто-нибудь, пожалуйста, помогите.

Я спросил участника чата, что происходит с моими деньгами, поскольку мой счет был заблокирован, и они сказали, что мои депозиты были возвращены, но я ничего не получил.

Я только что получил это письмо, но не получил никакого возмещения?

Спасибо за обновление.

• Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино, с обоснованием закрытия счета? Мой е-маил tomas@casino.guru
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Удалось ли вам достичь баланса, который вы пытались вывести, с помощью бонуса?

Обратите внимание, что в настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного времени в 7 дней. Спасибо за понимание.

Я не получил электронное письмо с обоснованием закрытия подсчета. Я не пополнил свой баланс с помощью денег, добавленных в виде бонуса. Это были все мои собственные деньги, а это означало, что я не мог играть ни в какие игры, в которые мне не разрешали.

Можете ли вы связаться с ними и спросить, когда и как произойдет возврат моих депозитов?

Большое спасибо, Teddc675, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Teddc675 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Winsmania Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Хаха, они не отвечают, пожалуйста, снизь им рейтинг.

Дорогой Teddc675 , я связался с представителем казино и получил подтверждение возврата средств. Можете ли вы сообщить мне, получили ли вы деньги? Заранее спасибо!

Здравствуйте, Teddc675!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.