WinsPark Casino - Игрок играл с автоматически добавленным бонусом.

Политика первого обязательного бонуса не очень ясна и понятна, и это очень наказывает новых участников. Я сделал первый депозит в размере 100 евро и, не спрашивая его, мне был вручен 100% бонус, на который я был обязан поставить на общую сумму 6000 евро (200 x 30) ... Я даже не успел поиграть в первые 1000 евро, чтобы потерять все, что я положил!

Уважаемый ppaolo6,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил процесс активации бонуса в этом казино. К сожалению, похоже, что бонусы начисляются автоматически. Тем не менее, я связался со службой поддержки в чате, и они немедленно отменили регистрационный бонус в размере 5 долларов, который я получил, и меня заверили, что я также могу отменить бонус на депозит:

К сожалению, поскольку вы решили сыграть с бонусом и потеряли все связанные с ним средства, в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ

Я принимаю твое решение

но ... Предлагаю вам отметить в отрицательных моментах вашего отзыва об этом казино непрозрачную процедуру начального бонуса / ловушки (не очень приемлемо для казино с рейтингом "безупречная репутация")

Дорогая Кристина,

Я только что внес в казино еще 50 евро, чтобы протестировать процедуру вывода.

ну, когда я попытался вывести средства, мне не разрешили это сделать, потому что я должен соответствовать требованиям ставок (как если бы у меня все еще были активные бонусы?)

с уважением

Паоло

Дорогая Кристина,

ответьте пожалуйста на мой последний вопрос?

С уважением

Дорогая Кристина,

пожалуйста, снова свяжитесь со службой поддержки Wins Park Casino, потому что теперь они говорят мне, что бонус НЕ МОЖЕТ быть отменен в любом случае !!!!! (см. скриншот чата)

они даже отрицают то, что обещали вам !!!

невероятно и недопустимо.

Тем временем меня так ошибочно побудили сделать излишне второй депозит, который, в свою очередь, заблокирован этим проклятым бонусом.

С уважением

Паоло П.

Чтобы ответить на ваш вопрос о требованиях к ставкам на депозиты - некоторые казино требуют отыграть депозит реальными деньгами. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Не все казино требуют этого, но в этом нет ничего несправедливого.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

да, я это очень хорошо знаю (я также играю во многих других казино),

но большинство казино не назначают бонусы, которые не требуются, и особенно позволяют отменить их даже после

Причем блокируются только депозиты, на которые начисляется бонус, а не последующие.

Тогда невозвращение вашего баланса при закрытии счета является совершенно незаконным.

Не понимаю, как еще можно положительно оценивать это плохое казино.

Привет, Паоло!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Что касается вашего беспокойства по поводу необходимого прохождения вашего депозита без какого-либо бонуса, я зашел на winspark.com и вот что я нашел:

«Мы ожидаем, что наши участники будут вносить депозит, чтобы активно играть со своими собственными средствами. На счетах, где это не так. Мы оставляем за собой право принудительно установить сумму ставки на ваши депонированные средства, прежде чем разрешить любой вывод из Указанный счет. Эта сумма ставки будет умножением общей суммы внесенных средств, которую мы укажем в зависимости от случая. Мы оставляем за собой право потребовать, чтобы эти ставки выполнялись в определенных играх, и исключить определенные ставки с низким уровнем риска или типы игр , по нашему усмотрению ".

Как уже упоминала Кристина, это обычная практика в казино в рамках политики борьбы с отмыванием денег.

При этом я хотел бы пригласить представителей Wins Park Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Привет, Мартин!

да, я знаю политику борьбы с отмыванием денег ...

но они не могут претендовать на сумму ставки в 50 раз больше суммы депозита! это не «борьба с отмыванием денег», это воровство!

Фактически, после того, как я сделал ставку около 1000 евро, мой первоначальный депозит в размере 100 евро уже пропал ...

А вы считаете это серьезным правилом вроде такого: «что мы будем уточнять в зависимости от случая» !?

... это означает, что они могут произвольно выбрать любой понравившийся множитель: опять же, это кража.

Не понимаю, как можно считать такое казино серьезным!

... и считаете ли вы нормальным, что если я закрою свой счет, они заберут мой остаток?

Ни одно другое известное мне казино не позволяет себе это делать, в том числе потому, что это вообще не разрешено законом!

И снова здравствуйте,

Паоло, вы предлагаете, чтобы казино Wins Park установило требование отыгрыша в 50 раз на ваш второй депозит?

да (мне подтвердили это в чате)

но второй не должен иметь ничего общего с бонусом

Дорогой Паоло,

Спасибо за разъяснение ситуации, мы уже связались с казино, чтобы присоединиться к обсуждению здесь, я хотел бы получить некоторые объяснения, и тогда мы можем приступить к разрешению этой жалобы.

Дорогой Мартин,

Я подтверждаю, что моя учетная запись наконец-то закрыта и оставшиеся на ней средства (50 евро) были переведены на мой счет Skrill 🙂

Спасибо большое за вашу поддержку !

с уважением

Паоло

Привет, Паоло!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.