У игрока из Греции возникла проблема: его депозит в размере 20 евро не отразился на его счете в казино. После того, как он связался с казино и предоставил подтверждение транзакции, решение не было принято. Мы предложили ему связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку в этом случае казино мало что могло сделать. В конце концов игрок сообщил нам, что проблема решена.
Привет. Я внес депозит в размере 20 евро 23 сентября и никогда не зачислял средства на свой счет. После того, как я ввел данные своей карты и нажал «Отправить», экран загрузки исчез навсегда. Через некоторое время я обновил страницу и увидел, что с моей карты были списаны средства. Но денег на моем счету нет. Даже в истории транзакций ничего не было. Я связываюсь с ними по электронной почте и в чате, рассказывая им о проблеме. Я также отправил им скриншоты о том, что с моей карты были сняты средства. Сказали, что обратятся в бухгалтерию. Но я до сих пор не получил никаких новостей. Это мой первый депозит в казино.
Дорогой Мардок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Мардок,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
