ГлавнаяЖалобыWinstoria Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Winstoria Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
10,000 EUR
Winstoria Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
20.01.2023
|
Дело закрыто : 20.09.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
Игрок из Греции заблокирован без объяснения причин. В казино пояснили, что способ оплаты игрока использовался для пополнения двух разных счетов в казино. Игрок предоставил выписки за указанные даты, которые, похоже, не отражают каких-либо транзакций, совершенных в казино. Однако казино также предоставило доказательства того, что использовалась та же карта. Поскольку доказательства были противоречивыми и не было возможности быть уверенным в том, что произошло, мы рекомендовали игроку связаться с лицензирующим органом и подать им жалобу. Данная жалоба временно закрыта, пока мы ожидаем решения регулятора. Позднее мы связались с игроком, чтобы узнать, было ли принято решение лицензирующим органом. К сожалению, ответа от игрока не последовало, поэтому жалоба была отклонена.
Я открываю свой счет 3 дня назад. Я выигрываю крупную сумму и пытаюсь вывести деньги. Делаю все проверки. Кроме банковского счета. Я отправил всю информацию в KYC, но никто не отвечает уже 2 дня. Сегодня утром я играл, и вдруг мой аккаунт закрылся. Сообщение было запрещено администратором. или : пользователь отключен. На мои письма никто не отвечает. уже 3 дня.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких объяснений по поводу заблокированного аккаунта? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
после сверхчеловеческих попыток связаться с ними они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их политику и что у меня есть дублирующая учетная запись. этого никогда не было. потому что я весь день читал об их политике, у меня никогда раньше не было учетной записи ни в этом казино, ни в какой-либо из той же группы. Я отправил бесчисленное количество писем и никакого ответа. также я получил подтверждение проверки учетной записи. с начала . перед попыткой сделать первый вывод. Я попросил их прислать мне подтверждение второй учетной записи, которую они упомянули, но у меня нет ответа. в письме сказали, что сумма депозита будет мне возвращена. Мне не нужна эта сумма. Я хочу сумму, которую я выиграл. также я думаю, что у меня был бонус. но сумма, которую я внес, составляла 50 евро. я выиграл более 10000.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Спасибо за ответ, ioannabl1. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Получали ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке в прошлом? Не могли бы вы переслать его мне?
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
Добрый вечер, Кристина. Никто никогда не использовал мою электронную почту или это конкретное казино. к сожалению, идентификация профиля была сделана на сайте. Я загрузил документы на платформу, и проверка была выполнена. Я не получил никакого электронного письма.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Большое спасибо, ioannabl1, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Winstoria Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Винстория,
Игрока обвиняют в регистрации нескольких аккаунтов. Могу я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства этого на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Подробная информация и доказательства нарушения правил нашего казино игроком IWANNNAK отправлены на указанный вами адрес электронной почты: adam.m@casino.guru
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Спасибо Winstoria Casino за предоставленные доказательства.
Уважаемый ioannabl1,
Казино предоставило нам доказательства того, что вы внесли депозит, используя ту же платежную карту, что и другая учетная запись, зарегистрированная в том же казино. Вы можете объяснить, как такое могло быть?
С уважением,
Адам
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
Я тоже хотел бы иметь эти доказательства, пожалуйста. Я абсолютно уверен, что такое невозможно. Это первый счет, который я сделал в этом казино, я использовал свою карту. если казино Winstoria сфальсифицировало такую информацию, это уголовно наказуемое деяние, и я обращусь в суд.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
также я хотел бы, чтобы вы сообщили мне дату внесения депозита на предполагаемый второй счет. чтобы показать вам, что с моей учетной записи не было сделано такого движения
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
Я не могу поделиться с вами доказательствами по соображениям конфиденциальности, однако могу сообщить вам, что депозит был сделан на второй счет 03.09.2022.
Может быть, вы можете предоставить нам заявление того времени?
С уважением,
Адам
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
Я ответил на Вашу электронную почту, но я отправлю то же самое здесь для вашего удобства.
Хотя я благодарю вас за доказательства, которые вы предоставили до сих пор, я боюсь, что нам нужно будет увидеть все отчеты за периоды, когда эти депозиты были сделаны, и в идеале мы должны иметь возможность видеть любые депозиты, сделанные в казино и с какого номера карты.
Причина этого в том, что мы можем сравнить ваши записи по рассматриваемой карте с данными казино и определить, есть ли какие-либо расхождения.
С уважением,
Адам
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
Я получил выписку, которую вы отправили, и кажется, что в указанную дату (9 марта) была совершена только одна транзакция. Не могли бы вы уточнить, что это за транзакция?
С уважением,
Адам
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Мы хотели бы сообщить вам, что все общение и информация, касающаяся вашей учетной записи, будет производиться только при обсуждении жалобы. Потому что жалобу рассматривает только Департамент рисков казино.
Пожалуйста, сообщите, кто вы DIMITRIOS G****** для вас.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Добрый вечер. Спасибо заранее за ваш ответ. любую информацию, которую вы хотите, я могу предоставить вам, но, поскольку были запрошены личные документы, я не хотел их публиковать. все, что вы хотите, я могу переслать вам по электронной почте на любой адрес, который вы мне дадите.
Я никого не знаю, Димитриос К*****.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Могу ли я отослать вас к моему предыдущему вопросу о том, как транзакция в Winstoria будет отображаться в выписке игрока, поскольку, похоже, на дату, о которой идет речь, ничего не сказано?
С уважением,
Адам
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
Ниже мы приводим доказательства нарушения правил нашего казино игроком IWANNNAK.
Оба игрока IWANNNAK и GAVALASZ из одной страны - Греции, из одного города Афины, депозиты были сделаны с одного номера банковской карты, это подтверждается двумя отчетами - совпадение номеров карт - совпадение 100%.
Данный аккаунт игрока IWANNNAK считается дубликатом, согласно правилам нашего казино.
Также, как ранее заявлял игрок IWANNNAK, депозит был возвращен, т.к. аккаунт является дубликатом.
Естественно, теперь клиент будет опровергать информацию о том, что он знает пользователя DIMITRIOS GAVALAS, так как хочет получить свой выигрыш, но депозит банковской карты был на два счета и это неоспоримый факт.
Советуем заказчику не пытаться обойти систему проверки и играть честно, возможно сам игрок IWANNNAK не помнит, что отдавал свою карту для внесения депозита кому либо, но факт нарушения правил проекта был и есть. Подтверждено.
Дело в том, что клиент IWANNNAK говорит, что не делал депозит 09.03.2022 - деньги с банковской карты нельзя списать через день и это нормальная практика разных банков.
Мы бы подумали, если бы карта была перевыпущена, получена совсем недавно, но это не так. Был успешный депозит на другом счете (GAVALASZ) с этой картой 2022-03-09.
Наше решение остается без изменений, данный аккаунт является дубликатом и заблокирован без возможности вывода средств.
Игрок IWANNNAK может обратиться в контролирующий орган, но у нас есть все доказательства того, что имел место факт нарушения правил нашего казино и факт внесения депозита с одного платежного метода (одной банковской карты) на два счета.
Приносим извинения, если представители Casino Guru не увидят фактов, ясно свидетельствующих о том, что депозиты были сделаны с одной и той же банковской карты на первом счете GAVALASZ.
Просим представителей Casino Guru пометить предоставленные скриншоты как приватные.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Я также хотел бы, чтобы вы предоставили мне квитанцию, показывающую весь номер банка, который, как утверждается, является дубликатом. (без звездочек)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Если ваш аккаунт не был дублирующим аккаунтом и не нарушал правил проекта, мы будем рады выплатить вам выигрыш.
Агрегатор никогда не предоставляет полный номер карты, но в этих случаях, если номер карты совпадает на 100%, они пришлют об этом уведомление, так как это секретная информация в целях безопасности.
В данном случае по этой карте были внесены депозиты на два счета.
Мы прекрасно понимаем ваше недовольство, но мы всегда действуем строго по регламенту проекта, без каких-либо гарантированных доказательств мы бы не закрыли ваш аккаунт как дубликат, и не стали бы регулировать все по правилам.
Если вы не согласны с нашим решением, это ваше право, но мы всегда за честную игру. Вы можете попробовать оспорить наше решение и написать все как есть в регулятор, но мы со своей стороны также предоставим полный пакет доказательств с нашей стороны, где четко видно, что банковская карта та же, а также сопроводительный образец к счетам.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
Я даю вам все гарантии, что с моего счета не будет транзакций в ваше казино. Я не могу понять, что произошло. только я существую в этом аккаунте, только я им пользуюсь. вероятно, ваша система допустила ошибку. система банка, как вы понимаете, не может быть неточной. Я понимаю, что вы не будете действовать самовольно, но всегда есть право на ошибку. Вот что происходит в этом случае. Вина вашей компании. Я хотел бы, чтобы вы сообщили мне, в ведении какого регулирующего органа вы находитесь, чтобы я мог связаться с вами и там.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Дать гарантии можно, но результата они не дадут, так как есть факт пополнения с одной карты на два счета. И это подтверждается фактами и мы их предоставили.
Мы несколько раз проверяли, а также агрегатор предоставил информацию, что это одна и та же банковская карта.
Здесь нет нашей вины, к сожалению.
Наша позиция в отношении вашей учетной записи остается неизменной.
Dear ioannabl1,
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
Но я привожу факты, что предоставленной мне информации в моем аккаунте нет! Кроме того, я хотел бы, чтобы вы дали мне детали второго счета. Дмитрия ******. также я не могу понять, что для того, чтобы внести депозит на счет, вы должны написать имя владельца карты. в представленной вами информации написано имя Димитрис *******. считается ли, что есть вероятность того, что есть карта получателя и в ней указано другое имя? объясните мне как это делается!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
пожалуйста, скажите мне, как мы можем работать вместе, чтобы доказать, что вы неправы. Я предоставлю вам любой требуемый документ.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Мы получили от вас доказательства того, что одна и та же банковская карта использовалась для внесения средств на два разных счета.
Нам также были предоставлены доказательства от игрока в виде банковской выписки, показывающей все транзакции в одни и те же даты, и, похоже, никакой корреляции нет.
До сих пор вы не ответили на мой вопрос: как транзакция, совершенная в казино Winstoria, будет отражена в выписке?
Нам нужно знать это, чтобы мы могли сравнить доказательства, предоставленные двумя сторонами, и попытаться определить, почему может быть несоответствие.
Если вы предпочитаете, вы всегда можете отправить мне информацию по электронной почте. Пожалуйста, поймите, что, поскольку между доказательствами, предоставленными до сих пор, нет никакой корреляции, нам необходимо провести дальнейшее расследование. Если есть что-то еще, что вы можете предоставить относительно этих учетных записей, мы будем очень признательны.
С уважением,
Адам
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
Для детальной проверки информации с нашей стороны и со стороны нашего процессингового центра о вкладах, сделанных с помощью банковской карты (430589******9001), просим вас прислать нам выписку из банка о вкладах, сделанных вами с помощью банковской карты 430589* *****9001 за указанный период: с 09.03.2022 по 20.01.2023.
Выписка из банка должна быть именно в бумажном виде и подтверждена печатью вашего банка.
Пожалуйста, отправьте эту банковскую выписку по адресу support@winstoria.com с темой: Департамент рисков - Проверка депозитов.
Пожалуйста, если у вас возникнут вопросы или трудности, обращайтесь по электронной почте support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Я отправил отчет за период с 24 февраля по 24 мая 2022 года и жду, когда будет опубликован отчет за 2023 год. он будет выпущен 24 февраля 2023 г.
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
Я отправил вам копию с 24 февраля по 24 мая 2022 года. Банк выдает электронную выписку каждые 3 месяца. 24 февраля также оформляется электронная выписка за 3 месяца с 24 ноября по 24 февраля 2023 года. Я отправлю его вам немедленно
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Клиенту нет необходимости дополнительно подтверждать выписки и банк, так как мы получили дополнительное подтверждение от платежного центра о том, что оплата была произведена с данной карты или лицевого счета клиента банковской карты.
Мы получили хеш-карты, и они одинаковы в обоих случаях, а вероятность ошибки такого совпадения равна 0.
Это подтверждает, что депозиты ранее производились с этого способа оплаты на первый аккаунт, и этот аккаунт является дубликатом.
Возможно, клиент ранее создал виртуальную карту на своем банковском счете, и произвел с нее оплату, и такие операции не фиксируются в выписке банка по конкретной карте, а привязаны к банковскому счету.
Мы не утверждаем, что клиент сам производил платеж на первый аккаунт, что скорее всего он предоставил данные для внесения депозита. Но сам факт наличия хэша банковской карты — это 100% гарантия того, что карта та самая.
Слишком много шаблона для нас на 2 аккаунта:
Оба игрока IWANNNAK и GAVALASZ из одной страны - Греции, из одного города Афины, депозиты были сделаны с одного номера банковской карты, это подтверждается двумя отчетами - совпадение номеров карт - совпадение 100%. И вдобавок к 100% совпадению по хешу банковской карты.
Наша позиция остается неизменной, и победа не легитимна.
Клиент может обратиться к регулятору, если захочет, но это будет бесполезно, потому что налицо явное нарушение регламента проекта, которое невозможно скрыть.
Задаток возвращается клиенту, с нашей стороны все обязательства перед клиентом выполняются в полном объеме.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Еще раз указываю на ошибочность вашего утверждения. детали, которые я отправил вам, реальны, и я не сделал ничего плохого. Мой банк не выпускает виртуальные карты, и вы можете это сделать, если хотите узнать об этом подробнее. используйте ложные обвинения только потому, что вы не хотите компенсировать мне.
нет возможности, чтобы какое-либо движение имело место и не было зафиксировано в банковской системе. вы же понимаете, что речь идет о банке, а не о супермаркете.
У меня есть несколько вопросов, чтобы задать вам.
1. почему депозит был сделан из моего банка на 2 разных счета, а ваше казино приняло второй депозит?
2. Присланное вами фотодоказательство может быть простым файлом EXEL, который может создать любой.
3. Я хотел бы, чтобы вы сообщили мне, в каком регулирующем органе вы находитесь, чтобы я мог подать заявление туда.
Ваше обращение, мягко говоря, неприемлемо. вы используете дешевые отговорки, чтобы не компенсировать. к сожалению для вас, я не позволю этому событию закончиться так.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
также позвольте мне сказать вам, что даже если бы была виртуальная карта, она не имела бы того же номера. Я верю, что это известно. поэтому, естественно, невозможно, чтобы депозит был сделан с того же банковского счета и не прошел через систему банка. он прекрасно знает, что вы говорите неправду.
Я хочу найти свое право и ничего больше. Я играл в вашем казино всеми законными способами. Я никоим образом не хочу навредить вашему бизнесу.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Дополнительное подтверждение и доказательства нарушения правил нашего казино игроком IWANNNAK отправлены на указанный вами адрес электронной почты: adam.m@casino.guru
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Всем привет, примите мои извинения за задержку с ответом.
Дополнительные доказательства были получены и рассмотрены.
Уважаемый ioannabl1,
Доказательства, предоставленные казино, действительно предполагают, что одна и та же карта использовалась для платежей на оба счета. К сожалению, я не могу поделиться этим с вами по соображениям конфиденциальности.
Однако это не коррелирует с предоставленными вами доказательствами, и казино до сих пор не ответило на мой вопрос о том, как транзакция с ними отразится в вашей выписке.
Поэтому я хотел бы порекомендовать вам обратиться в лицензирующий орган казино (Antillephone NV) и подать им жалобу. Вы можете сделать это здесь: complaints@gaminglicences.com
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и я временно закрою эту жалобу со статусом «ожидание решения регулятора».
Как только они примут решение, мы снова откроем эту жалобу и действуем соответствующим образом.
С уважением,
Адам
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
К сожалению, так как депозит игрока был сделан почти год назад, в настоящее время мы не можем со 100% вероятностью утверждать, что депозит игрока в выписке будет помечен как «Virtual Pay International».
Так как данные имени передаются нам самим мерчантом, и именно через его платежный шлюз проходят все депозиты по банковским картам, и все данные они могут изменять со своей стороны.
Мы не можем отрицать, что депозит в выписке игрока будет помечен как «Virtual Pay International», как он мог быть назван во время депозита.
Но данные, полученные от мерчанта, на 100% совпадают с хэшем банковских карт, с которых производились депозиты на обоих счетах, что является неоспоримым фактом и является нарушением правил нашего казино.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
К сожалению, неясно, что произошло с двумя месторождениями, так как информация от обеих сторон противоречива.
Поскольку вы заявили, что связались с лицензирующим органом и подали им жалобу, мы временно закроем это дело, пока ждем от них решения.
Как только это станет известно, мы вновь откроем дело и действуем, как указано выше. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий ( adam.m@casino.guru ).
С уважением,
Адам
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу adam.m@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем провести дальнейшее расследование. Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Его можно открыть вновь в любое время.
С уважением,
Адам
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
