У игрока из Мексики аккаунт в Winstoria был отключен без объяснения причин при попытке завершить процесс верификации. Несмотря на предоставление документов и повторную отправку селфи, их аккаунт остался отключенным, а игрок не получил никакого ответа от отдела KYC или поддержки. Позже игрок прислал селфи лучшего качества по запросу казино, но не сообщил нам, было ли оно принято. Из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была отклонена.
Привет,
Казино заблокировало мой аккаунт без объяснения причин.
Я начал играть в Винстории с апреля 2024 года и получил свой выигрыш в начале мая. С тех пор я пытаюсь подтвердить свою учетную запись. Меня попросили прислать пакет документов. Я предоставил все документы, но мое селфи было отклонено и меня попросили прислать новое. Я подготовила новое селфи и 13.06. когда я попытался войти в свою учетную запись, чтобы загрузить селфи в профиль, появилось сообщение о том, что учетная запись отключена. После этого я отправил электронное письмо в отдел KYC, приложил селфи и спросил причину блокировки моей учетной записи, но пока не получил ответа. Я тоже отправил письмо в поддержку, но ответа не получил.
Дорогой Кальдеронморалес030,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winstory.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Извините за задержку с ответом.
Казино связалось со мной и попросило прислать селфи лучшего качества. Я отправил его сегодня. Ждем их ответа.
Спасибо.
Сообщите мне, было ли принято новое отправленное вами селфи и обработан ли ваш вывод средств. Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
