Игрок запросил возврат средств после потери своих средств, потому что он должен быть заблокирован в группе казино. Хотя счет игрока в сестринском казино был закрыт из-за проблем с азартными играми, игровое управление не требует соблюдения правил в сестринских казино. Жалоба была отклонена, поскольку казино действовало правильно в рамках своей политики ответственной игры и закрыло счет игрока.
Привет. Несколько дней назад я зарегистрировал аккаунт в винстории и начал играть. Несколько часов назад я заметил, что казино принадлежит altacore nv. Я пошел в чат и сказал, что я заблокирован в нескольких казино altacore nv, stelario, дюжины спинов космонавта и т. Д. Затем чат сказал, что мне не разрешено здесь играть. Затем я сказал, что тогда мне разрешено вернуть все мои депозиты в winstoria. В чате сказали, что пишите в kyc по этому поводу. Мне не ответили. Поскольку мне не разрешено играть и я даже не получал выигрыши в казино, было бы справедливо вернуть мои депозиты, я прав?
Привет Пурноджакка,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winstoria Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
По какой причине вас заблокировали в других казино - это связано с азартными играми? Когда именно вы связались с отделом KYC казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна?
Если вы самоисключитесь в каком-либо из их казино, а у них самоисключение для всей группы, вы должны вернуть все свои депозиты. Это действительно зависит от многих факторов, так как некоторые казино могут разрешить вам играть, даже если вы заблокированы в их сестринском казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Из-за проблем с азартными играми. И в чате мне тоже сказали, когда я спросил, могу ли я здесь играть, хотя у меня закрыты аккаунты на стеларио, космонавт, дюжины спинов, все барабаны. Итак, в чате было сказано, что мне не разрешено играть в winstory. Я положил сообщение в субботу. 
в более позднем чате этот чат гарантирует, что я не смогу играть. Меня должны были заблокировать сразу на этапе регистрации.
Если в чате написано, что мне здесь нельзя играть, то все депозиты должны быть возвращены.
до сих пор нет ответов. Не от kyc, не от поддержки. Гуру, пожалуйста, помогите мне вернуть мои депозиты!
Привет Purnojahakka и спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Пурноджакка,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Winstoria Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Winstoria Casino,
Не могли бы вы объяснить нам ситуацию с игроком? Вернутся ли ему его вклады?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Пурноджахакка.
Мы подробно рассмотрели вашу апелляцию.
Мы запросили данные о вашей учетной записи у нашего партнера Stelario Casino. На основании предоставленных данных сообщаем Вам:
03.02.2021 вы создали учетную запись PURNOJAHAKKA в казино Stelario.
29 мая 2021 г. вы обратились в письме с просьбой закрыть ваш игровой логин PURNOJAHAKKA из-за игровой зависимости.
29.05.2021 ваш логин PURNOJAHAKKA был закрыт по вашему запросу, и вы были уведомлены об этом.
18.03.2022 вы создали учетную запись PURNOJAHAKKA в Winstoia Casino.
В ходе проверки вашего аккаунта службой безопасности казино было установлено, что при регистрации аккаунта PURNOJAHAKKA в казино Winstoia вы умышленно указали другие данные (адрес электронной почты/номер телефона/адрес проживания/почтовый индекс). В нашем казино реализован механизм блокировки регистрации игроков, которые были закрыты из-за игровой зависимости. Этот механизм учитывает личные данные игроков. В вашем случае вы намеренно обошли механизм блокировки.
В связи со всем вышеперечисленным Вы умышленно нарушили пункт правил:
7.5. Если игрок закрывает свой счет в казино по причине «проблем с азартными играми»/«потеря контроля над игрой»/«зависимость от азартных игр», в этом случае игроку запрещается играть на сайтах партнеров казино, которые указаны в лицензии этого казино.
Игрок обязуется не открывать новую учетную запись. Казино не несет ответственности за открытие вами новой учетной записи и любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть учетную запись, созданную за нарушение этих правил.
Так как вы нарушили пункт правила 7.5. Ваш аккаунт PURNOJAHAKKA в казино Winstoia закрыт. Возврат депозитов в данном случае не предусмотрен, так как правило казино вы нарушили умышленно.
При необходимости мы можем сообщить администрации форума, что вы умышленно указали другие данные при регистрации аккаунта, таким образом нарушив пункт 7.5, с целью требовать возврата ваших депозитов.
Хороший. Таким образом, вы не блокируете автоматически, поэтому люди потеряют больше денег, и вы не вернете деньги. Хороший термин. «В нашем казино реализован механизм блокировки регистрации игроков, которые были закрыты из-за игровой зависимости. Этот механизм учитывает личные данные игроков. В вашем случае вы намеренно обошли блокирующий механизм».
У меня такие же данные на стеларио, и до сих пор нет блокировки. Так это моя вина, что система не блокирует?
если казино принимает депозиты, я должен снять деньги, если я бы выиграл.
Итак, короче. Когда кто-то создает учетную запись (уже закрыл учетные записи на дочерних сайтах). Казино принимает депозиты и депозиты. Но закрывает аккаунт не раньше, чем человек сообщит об этом казино. Тогда это правило о
«Мы оставляем за собой право в любое время закрыть учетную запись, созданную за нарушение этих правил». Это не складывается.
И если единственной другой деталью является адрес. Люди переезжают и более 1 года между стеларио и винсторией. Та же электронная почта.
Тем не менее, я требую возврата депозитов. Гуру, что вы думаете по этому поводу?
Спасибо, Winstoria Casino, за подробное объяснение.
Не могли бы вы отправить мне необходимые данные на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru)? Мы хотели бы видеть личные данные учетной записи игрока в казино Стеларио и его данные в учетной записи казино Винстория. Каков был баланс игрока в Winstoria Casino на момент обращения в службу поддержки Winstoria Casino по поводу ситуации?
Блокировка должна быть сделана по электронной почте. Бьюсь об заклад, в стеларио есть тот же адрес электронной почты, имя и номер телефона. Адрес другой, потому что я переехал несколько месяцев назад. Я спрашиваю, как можно изменить данные ЗАКРЫТОЙ учетной записи в казино Стеларио?
если единственным отличием в деталях является домашний адрес, я не одобряю.
Блокировка должна быть сделана по адресу электронной почты. Блок должен прийти автоматически, когда я зарегистрировался.
Дорогая Пурноджахакка,
Казино узнают информацию о личности игрока только в процессе проверки.
Если я не ошибаюсь, вы не прошли полную проверку в казино и вам не разрешили создать учетную запись в казино. Условия казино ясны. Если вы изменили свой адрес, это не значит, что вы можете зарегистрироваться, тем более используя системные настройки, которые это позволяют. Я хотел бы дождаться ответа казино и подробностей, которые я запрашиваю у казино в своем предыдущем посте.
Уважаемый Бранислав.
По вашему запросу были отправлены факты о том, что игрок указал другие данные при регистрации аккаунта в казино Винстория.
На момент закрытия игрока 19.03.2022 на балансе игрока не было средств или активного запроса на вывод.
Я хочу увидеть подробности. Разница только в домашнем адресе и почтовом индексе. Я не сдамся.
Привет, Пурноджакка,
Боюсь, нам не разрешено предоставлять вам данные без одобрения казино.
Ваш домашний адрес и почтовый индекс — не единственная информация, которую вы заполнили в Winstoria по-разному.
Был использован другой адрес электронной почты (не luukku.com, как вы заявили на Casino.guru), и номер телефона также был написан в другом формате (добавлен еще один номер).
Уважаемая команда Winstoria Casino,
Спасибо за данные, подтверждаю, что получил ваше письмо и внимательно проверил вложения.
Хотя пользователь использовал разные данные для регистрации в Winstoria Casino, система позволила ему пройти и играть в казино с теми же именем, фамилией и датой рождения. Это основные и неизменные данные, действительные для каждого игрока. Если в условиях сказано, что это не разрешено, это должно быть обеспечено системой.
По какому признаку и личным данным система распознает потенциально заблокированного игрока?
Я вижу в предоставленных данных, что игрок смог зарегистрироваться с теми же личными данными. Электронная почта, адрес или номер телефона являются личными данными, которые можно время от времени изменять. Если система позволила ему зарегистрироваться, значит, он установлен неправильно.
Есть еще одна вещь - Вы ссылались на правило 7.5 выше. Я также нашел его в казино Стеларио. В правиле сказано, что « игроку запрещается играть на сайтах партнеров казино, которые указаны в лицензии данного казино». Winstoria Casino не указано в списке под лицензией на сайте Stelario (см. приложенный скриншот). от валидатора лицензии). Казино Winstoria имеет отдельный валидатор лицензий, который не показывает другие казино.
Как самоисключенный игрок в казино Stelario узнает, что казино Winstoria является его «сестринским» казино, и самоисключение также действует в казино Winstoria?
Если есть какое-либо сообщение между казино и игроком с просьбой закрыть счет в Stelario или другом сестринском казино, включая объяснение игрока, не могли бы вы отправить его на мой адрес электронной почты?
Вы утверждали, что система не позволит игроку зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты и/или другими данными. Если это возможно и казино хранит такую информацию, есть ли какие-либо записи о неудачных попытках игрока зарегистрироваться с того же адреса электронной почты?
Электронная почта отличается? Странно, потому что, когда я пытаюсь войти в stelario с помощью luukku.com, он выдает сообщение о том, что заблокировано из-за проблемы с азартными играми.
в красной рамке написано по-фински. В обоих казино один и тот же адрес электронной почты.
Казино просто не хочет возвращать мне деньги. Адрес электронной почты одинаков в обоих казино, как вы можете видеть.
Дорогая Пурноджахакка,
Жалоба касается Winstoria Casino, а не Stelario. Вы использовали другой адрес электронной почты для регистрации в Винстории, поэтому система разрешила это. Однако ждем ответа казино.
Еще одно замечание - Winstoria Casino не упоминается под лицензией на сайте Stelario Casino с другими казино. Поэтому я упомянул об этом в одном из своих последних постов. Если вы самоисключаетесь в казино Stelario, это не означает, что вы автоматически самоисключаетесь в казино Winstoria (лицензия этого не требует), и вам следует отдельно запросить самоисключение в казино Winstoria. Если я не ошибаюсь, этого не было сделано. По доброй воле казино ваша учетная запись была немедленно закрыта, и я боюсь, что мы мало чем можем вам помочь с вашей проблемой. Но это также зависит от заявления казино и деталей, которые я запросил у казино.
Да, но я никогда не просил закрыть мой аккаунт в winstoria. Я упомянул, что закрыл аккаунты под той же лицензией. Чат просто закрыл мой аккаунт. Я не закрыл его. Если это так, то учетная запись winstoria должна быть открыта.
Да, и вы упомянули, что это произошло из-за игровой зависимости, и это существенно меняет ситуацию.
Теперь я не уверен, понимаю ли я ваши ожидания. Ожидаете ли вы повторно открыть счет с балансом 0€? Вероятно, это будет невозможно.
Нет. Думаю, просто отпусти это. Никогда не верну свои депозиты, казино всегда выигрывает в таких ситуациях. Всегда виноваты игроки.
Уважаемый Бранислав,
Мы ценим ваше расследование, но вы не видите очевидной причины.
У вас есть доказательства, скриншоты, где видно, что клиент умышленно добавил одну цифру в номер телефона, использовал другой адрес электронной почты, хотя они похожи, также указал одну лишнюю цифру в почтовом индексе, мы более чем уверены, что клиент сделал это намеренно, чтобы обойти блокировку.
Это не первая подобная жалоба, и ваши сотрудники сами делали такую проверку на нашем проекте и сайтах партнеров, и их блокировали на этапе регистрации. Это было подтверждено.
В текущей ситуации клиент умышленно сделал регистрацию с другими данными. Аккаунт клиента не будет открыт, так как у клиента игровая зависимость. И заказчик это подтвердил.
Если вы не видите очевидных фактов, что клиент сделал это намеренно, приносим свои извинения. В таком случае пусть клиент обращается в лицензирующий орган, но мы уверены, что это будет бесполезно, т.к. все улики против клиента и очевидно, что клиент вводил другие данные намеренно, так как система ему не позволяла зарегистрироваться со своими данными, под которыми закрыт его аккаунт на сайте партнера.
Уважаемая команда Winstoria Casino,
Хотя окончательное решение уже принято, я хотел бы объяснить его с нашей точки зрения.
Вы утверждаете, что более чем уверены, что клиент сделал это намеренно, чтобы обойти блокировку, но доказать это сложно. Поэтому я попросил у вас дополнительные данные выше. Более того, в регистрационной форме игрок указал свое настоящее имя, фамилию и дату рождения. Если бы это было правильно реализовано системой, как вы заявили, оно не было бы реализовано на основе персональных данных, которые могут время от времени меняться, особенно в случае, если между регистрациями в разных казино прошло много времени. Казино узнало, что игрок самоисключен в родственном казино, только на основании его информации, предоставленной службе поддержки. Мы не знаем, знал ли он это на самом деле до того, как потерял свои деньги. Но мы знаем, что у него проблемы с азартными играми.
В случае, если вы хотите сослаться на ваше правило о сестринских казино - нигде нет информации о том, что Winstoria Casino является сестринским казино Stelario Casino. Тогда нет смысла ссылаться на это правило и/или обращаться к регулятору.
К окончательному решению нас привел более важный фактор — тот факт, что игрок сообщил вам, что он закрыл аккаунты в другом казино из-за проблем с азартными играми, и тот факт, что ему придется иметь отдельно закрытый аккаунт из-за проблем с азартными играми в Казино Winstoria, если он хотел сослаться на правило о самоисключении.
Дело в том, что у игрока есть проблемы с азартными играми, и он сообщил об этом казино. Он потерял свои деньги и попытался использовать правило о самоисключении, а также попытался запросить возврат своего депозита. Я думаю, что мне не нужно объяснять это более подробно.
Кроме того, нет оснований ссылаться на какие-либо другие жалобы здесь. Каждый случай в чем-то специфичен, и я не знаю, каковы были результаты расследования и обстоятельства любой другой жалобы и почему было принято такое решение.
Вывод - Игрок зарегистрировался в Winstoria Casino и потерял свои средства. Казино действовало правильно и в рамках своей политики ответственной игры, когда закрыло счет игрока из-за проблемы с азартными играми.
Дорогая Пурноджахакка,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации было решено, что жалоба будет отклонена. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Благодарим вас, команда казино Winstoria, за ваши ответы и предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
