Дорогой олег,
Мы подробно рассмотрели вашу жалобу.
Уведомляем вас, что верификация вашего аккаунта была произведена строго по правилам нашего казино.
21 февраля 2022 г. вас попросили предоставить документы для подтверждения вашей учетной записи.
После того, как вы предоставили все документы, запрошенные финансовым отделом, согласно пункту правил:
2.5.1 В некоторых случаях Департамент Казино Risk WinStoria имеет право запросить у игрока видеоверификацию через Skype.
23.02.2022 вы успешно прошли верификацию через Skype.
Кроме того, 23 февраля вы были уведомлены о том, что проверка вашей учетной записи завершена, и ваша учетная запись была успешно подтверждена.
24.02.2022 Ваш запрос на вывод средств был успешно обработан, и деньги были успешно переведены на ваш банковский счет, который вы указали в запросе на вывод средств.
После того, как ваш запрос на вывод средств был обработан, вы заявляете, что не получили сумму вывода.
Чтобы подробно рассмотреть вашу жалобу на то, что вы не получили снятие 400 евро, финансовый отдел несколько раз связывался с вами, чтобы запросить у вашего банка подтверждение/выписку о том, что сумма 400 евро не была зачислена на ваш банковский счет.
Вы неоднократно обращались в чат и по электронной почте, где вам сообщили, что вы должны предоставить подтверждение/выписку из вашего банка о том, что средства в размере 400 евро не были зачислены на ваш банковский счет.
Вы неоднократно игнорировали вашу просьбу предоставить документ, запрошенный у вас Финансовым отделом.
30 марта Департамент рисков провел детальное рассмотрение вашей жалобы.
В ходе этой проверки было установлено, что:
1) Сумма вашего запроса на вывод средств была успешно переведена на ваш банковский счет, который вы указали при подаче заявки на вывод средств.
2) Выяснилось, что вы запросили возврат всех ваших депозитов на сумму 140 евро.
В связи с этим вас научили правилам казино:
13.3. В случае, если:
- вы «списали» или отклонили какие-либо покупки или депозиты, которые вы сделали на свой счет;
13.4.1 Мошенничество включает:
- мошеннические действия, связанные с чарджбэками и рейкбэками;
Ваш аккаунт был закрыт без права повторного открытия в соответствии с данным пунктом:
14.7. Риск Департамент WinStoria Casino оставляет за собой право приостановить действие вашей учетной записи при обстоятельствах, прямо указанных в Условиях использования. Если приостановка действия вашей учетной записи вступила в силу:
- вы подозреваетесь в каком-либо мошенничестве, сговоре, исправлении или других незаконных действиях в отношении любой третьей стороны или со стороны любой другой третьей стороны;
Это решение является окончательным и не может быть отменено.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Автоматический перевод:
