Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Winstoria Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 2,000 EUR
Winstoria Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я запросил в общей сложности 5 выводов средств, каждый по 400 евро. Итого 2000 евро. По данным финансового отдела, первый платеж был отправлен 1 мая и должен поступить на мой счет в течение 1-3 банковских дней. На сегодняшний день я не видел, чтобы деньги поступали. Я продолжаю спрашивать, где деньги, и меня всегда спрашивают.
Служба поддержки попросила написать в финансовый отдел. Ответа из финансового отдела тоже не получил. На данный момент из 5 выплат 3 выпущены, а 2 еще ожидаются. У меня есть ощущение, что деньги не поступят из того, что я могу прочитать здесь. Пожалуйста помоги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый King10k,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за ваше сообщение. Я успешно проверен. Я также получил электронное письмо от финансового отдела Winstoria в начале прошлой недели, что они выпустили первую сумму или выплату и что выплата может занять 3-5 дней, прежде чем деньги поступят. Итак, сегодня понедельник, и я все еще вижу, что мой вывод имеет статус «в обработке». Я подал заявку на оплату 28 апреля.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Обновление: см. изображение, полученное сегодня по электронной почте. Забавно, что деньги были переведены 1 мая и до сих пор не поступили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Обновление: открытая сумма, которую я не получил: 1200 евро. 3 выплаты. Эти тоже обработали но денег нет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, King10k. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших оставшихся выводах средств. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, King10k, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
