Привет, Самуо,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я сожалею о задержке. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы объяснить все произошедшее подробнее?
Мы знаем, что вы какое-то время играли со своим депозитом и бонусом на депозит. Что именно вы имели в виду под «очисткой требований по ставкам» и как именно это происходило, шаг за шагом?
Честно говоря, это зависит от обстоятельств (был ли ваш депозит потерян и на момент отмены вы уже играли только на бонусные средства), но если вы просто сами отменили бонус, я не уверен, что казино сможет восстановить ваш бонус. баланс до состояния, которое было до инцидента. Однако лучшие казино, по крайней мере, могут предложить некоторую компенсацию в таких ситуациях.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда WinTokens Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Есть ли вероятность того, что никакие Условия или правила бонуса не были нарушены и что казино сможет восстановить его баланс с момента, предшествующего отмене бонуса, или, возможно, предоставить пользователю любой бонус с лучшими условиями в качестве жеста доброй воли казино или «компенсация», если бонус был отменен по ошибке?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, samuo,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please explain everything that happened in more detail?
We know you played for a while with your deposit and deposit bonus. What exactly did you mean by "clearing the wagering requirements", and how exactly did it go, step by step?
To be honest, it depends on circumstances (whether your deposit was lost and you already played with only bonus funds at the time of cancellation), but if you simply cancelled your bonus yourself, I am not sure if the casino is able to restore your balance to the state as it was before the incident. However, better casinos are at least able to offer some compensation in such situations.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinTokens Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Is there a chance that no Terms and Conditions or bonus rules were breached and that the casino could restore his balance from the time before the cancellation of the bonus or maybe provide the user with any bonus with better conditions as a gesture of the casino's goodwill or "compensation" if the bonus was cancelled mistakenly?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: