Игрок из Литвы сталкивается с постоянной проблемой в системе казино, что приводит к двойным платежам во время игры. После предоставления видеодоказательства ошибки игрок получает минимальные возвраты и непоследовательную коммуникацию от казино, в конечном итоге ему говорят, что никакой проблемы не было.
Привет,
Я зарегистрировался на сайте, внес немного средств на свой счет в этом казино и начал играть в игру Temple Tumble от Relax Gaming. Время от времени (каждый раз после 150-250 спинов) у меня возникала ошибка «Partner Cashier Error 522», но я не придал этому значения и продолжил играть.
Однажды, когда я получил эту ошибку, я заметил, что мой баланс уменьшился на сумму, равную сумме ставки в два раза. Например, если бы моя ставка была 3$, с меня бы сняли 6$.
Я связался с чатом в режиме реального времени по поводу этой проблемы. Мне потребовалось некоторое время, чтобы убедить агента в режиме реального времени, что это происходит со мной, поскольку у меня не было никаких доказательств этой ошибки, дважды списывающей с меня деньги, но после некоторого разговора они любезно вернули мне сумму, которую, как я подсчитал, я потерял из-за этой проблемы (80$, 16 сентября 2024 г.).
Я продолжил играть в этом казино и поставил десятки тысяч долларов. Я все еще постоянно сталкивался с этой проблемой, но я думал, что поскольку казино знает о проблеме и вернуло мне мои средства один раз, то они вернут их снова. Я еще раз связался с живым чатом по этому поводу, но живой чат запросил видеодоказательство этой ошибки, произошедшей со мной, и они всегда делали это после этого первого возврата. У меня не было записи того времени.
5 октября я решил попробовать записать ошибку, так как к тому времени я потерял сотни долларов. В чате мне также обещали, что я получу «бонус за баунти», если предоставлю такое видео.
Я связался с чатом и отправил видеодоказательство, но они начали говорить, что это были две ставки (на видео вы можете ясно увидеть, что я выбрал 1000 автоматических ставок, и как только я получаю двойное списание, сумма ставки падает до 999, а не до 998). В конце концов, все, что они сделали, это вернули мне 0,40 USDT, что является смехотворной суммой по сравнению со всеми средствами, которые я потерял.
8 октября 2024 года я снова связался с живым чатом, у нас был долгий разговор, я снова предоставил видео в лучшем качестве, и они наконец наградили меня бонусом в 100$. Это была очень маленькая сумма за все потери из-за ошибки, но поскольку это уже заняло много времени и усилий, я решил уладить это. Ситуация казалась обнадеживающей, так как живой агент пообещал, что они свяжутся с поставщиком игры и решат эту проблему как можно скорее. Я попросил казино сообщать мне, когда они что-нибудь услышат от поставщика.
Ошибка все еще происходила, я все еще получал двойную оплату сотни раз, и по прошествии дней ошибка все еще присутствовала. Это было очень странно, поэтому я решил связаться с казино и спросить об этой ситуации еще раз.
18 октября 2024 года я написал в чат, что проблема все еще не решена, и спросил, была ли она исправлена. Агент чата сказал, что провайдер ответил, что это известная глобальная проблема. Мне дали всего около 200 монет DOGE. Я сказал чату, что эта сумма крайне мала в свете моих потерь, и они ответили, что уже вернули мне около 400 долларов. Это неправда, они вернули мне первый упомянутый возврат в размере 80 долларов, бонус за баунти в размере 100 долларов и только что упомянули 20 долларов. Я также предоставил агенту в чате часть переданных мне средств. После этого агент в чате просто проигнорировал разговор и вышел из него.
Я снова связался с живым чатом, теперь живой агент сказал мне, что на самом деле нет никаких проблем, они проверили себя и игра идет гладко. Я решил сделать еще одно видеодоказательство для казино.
20 октября я записал еще одно видео с той самой проблемой, о которой я рассказывал месяцами, и которая была «исправлена и хорошо», по словам казино. Теперь живой агент также попросил предоставить идентификатор ставки, так как я мог видеть только около 25 своих последних ставок, я не смог этого сделать и попросил их команду самостоятельно проверить мою историю ставок и найти спорную ставку. Живой агент настоял, чтобы я указал идентификатор последней ставки, поэтому я указал идентификатор последней ставки, которую я сделал (явно заявив, что это НЕ та ставка, что была на видео). Мне сказали, что будет поднят тикет, и сегодня я получил ответ.
Ответ был где-то между строк: «проблем никогда не было, с вас никогда не списывали дважды, ваш баланс всегда был правильным». Что ж, как ни странно, вы можете ясно видеть, что мой баланс дважды списывается в видео, и мне кажется странным, как ситуация меняется в этом казино: «Начало: мы вам верим, вот возврат 80$ -> Есть проблема, мы проведем расследование -> Есть глобальная проблема по мнению провайдера -> Проблема устранена, с вас не могут дважды списать -> Никогда не было проблем».
В сообщениях казино много несоответствий, от неправильных сумм до разных претензий каждый раз. Казино также не сообщило мне, что существует глобальная проблема, возможно, проблема была не только в двойном списании, возможно, это также было связано с RTP и т. д.
Я чувствую, что казино относится ко мне как к игроку очень несправедливо. Казино явно воспользовалось этой ошибкой и обманным путем забрало часть моих средств, не сообщив мне об ответе от игрового провайдера.
Дорогой Inrel19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wintomato Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Раунды игры и несоответствия можно определить только по видео.
Я отправил вам все доказательства по электронной почте.
Спасибо за предоставленные доказательства.
Вы представили видео двух ставок, которые казино вернуло согласно вашему описанию событий.
Давайте рассмотрим видео «под названием temple tumble error compressed» Вы заметили, что баланс «давайте назовем его раундом 820» не уменьшил ваш баланс в отличие от любой другой ставки, которая имела место? С моей точки зрения, ставка могла быть вычтена после появления ошибки и запуска новых раундов игры, при этом результат указанного раунда (820) автоматически завершался за пределами экрана.
Не могли бы вы предоставить историю ставок и смежных ставок, записанных на этом видео?
Я вижу, что при обсуждении проблемы со службой поддержки казино вы упомянули конкретные идентификаторы игровых раундов, однако на видео игровые раунды не могут быть идентифицированы как таковые.
Пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей относительно этого события.
Заранее благодарим за сотрудничество.
Привет, ну, это зависит от того, как ты это видишь. Казино вернуло часть неправильно списанных ставок, но не все. Так что, да, в каком-то смысле они компенсировали эти два видео, в каком-то смысле нет. Было бы просто невозможно записывать каждый раз, когда происходит эта ошибка. Я не стример и не записываю свои игровые процессы.
Допустим, это «автозаполнение вне экрана», тогда почему. когда бы ни случалась эта ошибка, я никогда не выигрывал. Это случалось сотни раз, так что хотя бы один раз я должен был выиграть хотя бы немного, но когда бы ни появлялась эта ошибка, с меня всегда списывали дважды, никогда по-другому. Как я могу знать, что ставка была обработана правильно, если я не вижу экрана ставки?
Я не могу предоставить идентификатор ставки, потому что когда я делал эти видео, для казино было достаточно только видеодоказательств. Я много раз говорил казино, что они могут проверить мою историю ставок на предмет конкретных идентификаторов кроватей, но они всегда отказывались. К сожалению, я не могу увидеть всю свою историю ставок в казино, я могу увидеть только около 25 последних ставок. Казино не предоставляет эту информацию игрокам.
Я предоставил один идентификатор ставки, но, как четко указано в сообщении, это не та ставка, в которой была ошибка. Казино настаивало, чтобы я предоставил любой идентификатор ставки, и я заподозрил, что если я предоставлю случайный идентификатор, то они смогут сказать, что ошибки не было и все хорошо.
Я понимаю вашу точку зрения.
При обнаружении ошибок мы рекомендуем вам всегда прекращать игру и сообщать об этом в казино. Продолжать играть и позже рассчитывать на возврат денег казино — это не то, что мы бы одобрили или рекомендовали в качестве практики, особенно если ошибок так много, как вы предполагаете. Продолжая играть без надлежащих доказательств ошибок, вы ставите себя в невыгодное положение с нашей точки зрения.
Очевидно, что ошибки имели место, тем не менее, вам за них «частично» вернули деньги.
В конечном итоге мы не можем требовать от казино возмещения дополнительных средств, если нет доказательств несправедливых потерь.
К сожалению, я не думаю, что мы можем предложить вам помощь на основании описания событий, кроме как порекомендовать вам связаться с поставщиком игры и попытаться решить проблему с ним.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я не учел какую-либо информацию, в противном случае я закрою жалобу.
Здравствуйте, это очень странная и неудачная точка зрения с вашей стороны.
Я понимаю вашу точку зрения о прекращении игры, если произошла ошибка, но казино уже возмещало мне убытки в прошлом, и, продолжая играть, я верил, что это будет иметь место в будущем. Они всегда знали об этой проблеме, так как я написал им в ту минуту, когда заметил, что с меня дважды списали деньги. Кроме того, я предоставил доказательства, которые они запросили, и позже они сказали мне, что проблема известна. После этого они волшебным образом забыли о проблеме и сказали, что ее никогда не было. Это очень сомнительное действие казино, которое вы полностью пропустили при рассмотрении этой жалобы. Как может быть, что они якобы связываются с поставщиком игры, знают, что эта проблема присутствует, и ничего не делают по этому поводу?
Кроме того, я много раз запрашивал у казино историю своих ставок, чтобы я мог проверить ее самостоятельно. Все эти разы меня либо игнорировали, либо просили написать электронное письмо, а затем игнорировали по электронной почте. Казино явно скрывает информацию, которая показала бы, что произошло неправильное списание средств. Я думаю, что имеет смысл предоставлять такую информацию по запросу, особенно в этом случае.
Закрывая эту жалобу, вы по сути показываете, что наличие ошибок в играх, которые приносят пользу казино, совершенно нормально и должно быть обычной практикой. Похоже, что у вас довольно странное представление о честной игровой практике здесь, в CasinoGuru.
Мне жаль, что вы так считаете.
Мы рекомендуем вам немедленно прекратить играть в игры, в которых вы сталкиваетесь с ошибками, и обратиться в службу поддержки, чтобы они могли провести расследование. Если служба поддержки казино признает ошибку, начнет расследование и порекомендует вам сыграть в другую игру, это то, что мы сочтем справедливым.
Мы можем добиваться возмещения только несправедливых убытков, которым имеются доказательства.
Пожалуйста, укажите, когда и при каких обстоятельствах казино отказалось предоставить вам историю игр. Я не мог сделать такой вывод из разговора, который вы мне ранее предоставили.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
6 ноября я отправил в казино электронное письмо с просьбой предоставить мне историю игр. Я несколько раз обращался по этому поводу.
Они до сих пор не предоставили мне информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
