ГлавнаяЖалобыWintop Casino - Вывод игрока был отложен.

Wintop Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 52 USD

Wintop Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.03.2024 | Не разрешено : 09.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Украины внес 52 доллара на депозит, но не смог делать ставки и играть в игры. Он запросил вывод средств, который был подтвержден, но через две недели он не получил свои средства на свой криптокошелек. Несмотря на его многочисленные попытки связаться со службой поддержки, ему посоветовали подать жалобу в Кюрасао. Аккаунт игрока не был подтвержден казино, и он не получил никаких бонусов. Мы попытались решить проблему, пригласив представителя казино присоединиться к беседе и продлив таймер для ответа. Однако, несмотря на наши усилия, казино не ответило. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я создал учетную запись на их сайте и внес 52 доллара. Однако я не смог ничего сделать. Я не мог ни делать ставки на спорт, ни играть в игровые автоматы. В чате поддержки не смогли дать никаких объяснений. Я решил вывести свой баланс. На сайте указано, что вывод успешно подтвержден, но прошло две недели, а я до сих пор не получил свои средства на свой криптокошелек! Я неоднократно обращался в поддержку, но мне все время говорят подать жалобу в Кюрасао! Это нормально???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, xray200!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wintop Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы требовали какой-либо бонус в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино не просило меня подтвердить мой аккаунт! Никаких бонусов я не брал. Пишут, что средства мне отправлены! Но я никогда ничего не получал! Предлагают мне подать жалобу на Кюрасао! Никто из Кюрасао мне ни разу не ответил! file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, xray200!

Правильно ли я понимаю, что на ваш счет в казино не поступил ни депозит, ни вывод из казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Депозит пришел. Вывод не дошел до моего кошелька. Мне говорят, что средства выведены. Но это не так. Это ложь. Они не предоставили мне никаких доказательств транзакции!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, xray200!

Подскажите, пожалуйста, с каких пор ожидается вывод средств? Можете ли вы прислать скриншот вашей истории депозитов, бонусов и вывода средств?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я жду свои средства с 17 марта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо xray200 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xray200,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wintop Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Wintop,


Не могли бы вы прояснить нам ситуацию?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.

Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы.

Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях