Игроку из Хорватии грозит закрытие счета и конфискация его выигрыша в размере €9,100.00 от Wintopia Casino, который он заработал, используя приветственный бонус. Он оспаривает заявление казино о «систематическом злоупотреблении бонусами» и хочет вернуть свой выигрыш.
Я хотел бы подать официальную жалобу относительно закрытия моего аккаунта и неправомерной конфискации моих заработанных выигрышей. Я играл с приветственным бонусом в казино Wintopia и выиграл €9,100.00. Я заработал €9,100.00 и впоследствии получил €1,500.00, после чего мой аккаунт был закрыт за «систематическое злоупотребление бонусами». Мне также сказали, что я нарушил пункт 13: Сговор, обман, мошенничество и преступная деятельность.
Это был мой первый раз, когда я играл в казино Wintopia, и у меня нет истории оскорбительного, мошеннического или любого другого поведения, которое могло бы повлечь за собой такое наказание. Я понятия не имею, почему мой счет был закрыт, но я твердо верю, что это решение было принято исключительно на основании того, что я выиграл значительную сумму денег.
Я играл в слоты и у меня возникли проблемы с их сайтом, так как он постоянно зависал. Я просто играл и искал случайные слоты, пока не нашел то, во что можно было поиграть.
Я хотел бы попросить, чтобы это дело было проверено и чтобы мои удержанные выигрыши были оправданы. Если этот вопрос останется нерешенным, у меня не будет иного выбора, кроме как сообщить об этом соответствующим органам или обратиться за юридической помощью. Я отказываюсь оставлять это дело нерешенным и верю, что в игровой индустрии будет соблюдаться справедливость.
Пожалуйста, сообщите мне о вашем решении как можно скорее.
Дорогой bluPancake72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wintopia Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
