ГлавнаяЖалобыWintopia Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Wintopia Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 498 EUR

Wintopia Casino
Отправлено: 24.03.2025 | Закрыто : 23.04.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии выиграл в казино и прошел процедуру KYC, получив свою первую выплату в размере 500 евро. Однако его счет был неожиданно закрыт, а казино заявило, что его выигрыш нарушил их условия. Он обратился за помощью в получении своего выигрыша и объяснениями по поводу закрытия счета. Вопрос был рассмотрен, и жалоба в конечном итоге была отклонена как необоснованная из-за доказательств наличия нескольких счетов, связанных с одним и тем же IP-адресом, и схожего поведения в игре, что нарушало правила и условия казино. Действия казино были признаны соответствующими установленным им правилам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я выиграл в этом казино месяц назад, прошел KYC, и они выплатили мне первые 500 евро. Однако затем они ни с того ни с сего закрыли мой счет и заявили, что мой выигрыш был нарушением их условий. Я считаю, что я ничего плохого не сделал. Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги и объяснить, почему мой счет был закрыт?


Заранее благодарю за ваше время и помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый капитан1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:

  • Какое конкретное сообщение вы получили от казино относительно закрытия вашего счета? Можете ли вы предоставить какие-либо подробности об условиях, которые, по их мнению, вы нарушили?
  • В какие игры вы играли?
  • Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я получил от них письмо, в котором говорилось, что я нарушил положения и условия. Они упомянули разделы 14.5, 14.6 и 14.8 своих условий. Я играл только в игру Panda Luck и выиграл без бонуса. Я не понимаю, почему мой аккаунт был закрыт, тем более, что это был мой первый раз, когда я играл и создавал аккаунт в их казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я проверил правила, указанные в Условиях и положениях казино, и вот что я обнаружил:


ЗАКРЫТИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ С НАМИ

14.5. Wintopia, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время и прекратить действие Условий использования и отправить вам письменное уведомление об этом, используя контактные данные в вашей учетной записи. В случае любого такого прекращения с нашей стороны мы обязуемся в кратчайшие разумные сроки по вашему запросу вернуть остаток на вашей учетной записи.


14.6. В этом случае, если мы закроем Вашу учетную запись из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег, других преступных действий или нарушения Условий использования, которые нанесли ущерб нам или любой другой Третьей стороне, остаток на Вашей учетной записи не подлежит возврату и считается конфискованным.


14.8. оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши, конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем счете, отменить любую ставку, расторгнуть Соглашение и приостановить для Владельца счета использование Услуг или деактивировать его/ее счет, если:

- имелись веские основания полагать, что вы каким-либо образом скрыли/вмешались/предприняли шаги по маскировке или вмешательству в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту.

- у нас есть достаточные основания подозревать, что Владелец счета использовал поддельные документы (фотографии, сканированные документы, скриншоты и т. д.) в процессе проверки или в любой другой момент действия Соглашения;

- мы подозреваем вас в злоупотреблении бонусами или в попытке злоупотребления бонусами (самостоятельно или в составе преступной группы);

- вы подозреваетесь в мошенничестве, сговоре, подставе или иной незаконной деятельности в отношении третьих лиц;

- у нас есть веские основания полагать, что вы используете какие-либо программные методы или приемы или аппаратные устройства во время вашего игрового процесса с использованием предоставляемых услуг


Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий то же устройство или IP-адрес, что и вы, также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я хотел бы уточнить, что у меня только один аккаунт в этом казино, и я единственный человек, который им пользуется. Не было никаких манипуляций с моим IP, и я не использовал VPN. Однако, если бы я использовал VPN, стоит отметить, что политика казино это допускает.


Я также сбит с толку заявлением о том, что я злоупотребил какими-либо бонусами. Я не использовал никаких бонусов в их казино, поэтому я не уверен, как возникло это обвинение. Я предоставил все запрошенные документы, включая действительные банковские выписки и фотографии моих собственных документов, чтобы подтвердить мою личность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, captain1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, капитан1,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Wintopia Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Wintopia,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за все ваши сообщения и предоставленные доказательства, команда Wintopia Casino.




Уважаемый капитан1,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - несколько учетных записей, созданных в тесной последовательности, связанных с одними и теми же IP-адресами, некоторая информация об учетной записи и одинаковое или поразительно похожее поведение в игре. Все учетные записи использовали один и тот же способ оплаты, вносили одинаковые или очень похожие депозиты, использовали одни и те же бонусы и делали одинаковые или очень похожие ставки в похожих играх, что нельзя считать простым совпадением. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно рассмотрели всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях