ГлавнаяЖалобыWintopia Casino - У игрока возникают проблемы с процессом KYC.

Wintopia Casino - У игрока возникают проблемы с процессом KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Wintopia Casino
Отправлено: 14.02.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3д 20ч 33м 9с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с завершением процесса KYC в Wintopia из-за невозможного запроса на выписку из банка в формате PDF от Jeton eWallet, которую Jeton не предоставляет. Несмотря на его попытки сообщить об этой проблеме, он не получил надлежащего ответа или подтверждения от казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Уважаемая команда Casinoguru,


Wintopia не позволяет мне пройти процесс KYC. Я получил несколько запросов на документы для проверки и готов предоставить все, что смогу. Однако один запрос, выписку из банка в формате PDF от Jeton eWallet, просто невозможно получить, поскольку Jeton не предлагает ее. Я несколько раз указывал на это казино, но не получил должного ответа. То же самое сообщение было отправлено еще раз, и Wintopia вообще не ответила на мои последние три сообщения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Флочефе,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в ее разрешении, не могли бы Вы прояснить следующие детали?

  • Удалось ли вам успешно проверить какие-либо документы, или это единственный документ, вызывающий проблему?
  • Предлагала ли Wintopia альтернативный метод проверки для этого требования?
  • Они дали вам конкретную причину, по которой им нужна выписка в формате PDF от Jeton?
  • Смогли ли вы предоставить им какие-либо другие доказательства права собственности на вашу учетную запись Jeton, например, скриншоты из приложения Jeton?
  • Когда вы в последний раз связывались с ними и ответили ли они каким-либо образом на ваши сообщения?

Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, особенно электронные письма, в которых вы объясняли, что Jeton не предоставляет отчет в формате PDF, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам эффективно рассмотреть ваше дело.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дорогая Петронела,


Это единственный документ, которого не существует. Я уже был полностью проверен ранее и вносил и выводил деньги бесчисленное количество раз.


Нет, к сожалению, нет. Wintopia не отвечает на мои запросы.


Конкретной причины нет, я могу прислать скриншоты из аккаунта Jeton, я уже предлагал это, но Wintopia настаивает на PDF.


На мой первый вопрос ответили, что PDF необходим. С тех пор казино меня игнорирует (скриншоты прилагаю и вам отправлю)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Флочефе,

Большое спасибо за ваш ответ.

  • Чтобы двигаться дальше, не могли бы вы отправить мне подтверждение права собственности на ваш аккаунт Jeton? Это может быть скриншот из приложения Jeton или любой документ, который у вас есть, подтверждающий, что вы являетесь владельцем аккаунта. Это поможет нам понять, почему они настаивают на выписке в формате PDF и как мы можем вам помочь в дальнейшем.

Как только я получу эту информацию, я смогу продолжить расследование вашего дела.

Заранее благодарим за сотрудничество.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дорогая Петронела,


Конечно, вот доказательство.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Флочефе,

Извините за задержку ответа на вашу жалобу. Спасибо за ваш ответ. К сожалению, предоставленный вами скриншот не является достаточным для подтверждения права собственности на ваш аккаунт Jeton.

Для продолжения, пожалуйста, предоставьте одно из следующего:


  • Скриншот панели управления вашего аккаунта Jeton, на котором четко видно:
  1. Ваше полное имя
  2. Зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона
  3. Последние транзакции (если возможно)


  • Письмо с подтверждением от Jeton, например, письмо с подтверждением регистрации вашей учетной записи или завершенной транзакции.


  • Квитанция о транзакции Jeton, отображающая:
  1. Идентификатор транзакции
  2. Сумма и дата
  3. Данные отправителя/получателя


  • Если ваш счет Jeton привязан к банковской карте, подтверждением также может служить выписка из банка, подтверждающая транзакцию на счет Jeton или с него.


Пожалуйста, предоставьте один из них, чтобы мы могли продолжить работу с вашим делом. Дайте мне знать, если вам нужны дополнительные разъяснения.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дорогая Петронела,


вот скриншот.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, flochefe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Мартину ( martin.l@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Флочефе,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Wintopia Casino принять участие в обсуждении.


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы изучить данный случай и изложить свою точку зрения по данному вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru и flochefe,


От имени Wintopia Casino мы ценим ваше приглашение представить нашу точку зрения по данному вопросу и рассмотреть вопросы, поднятые в этом случае.


Мы ценим ваши усилия по оказанию помощи игроку; однако наша команда KYC все еще ожидает необходимые документы. Несмотря на наш запрос на полный пакет, клиент пока не предоставил никаких документов.


Для продолжения процесса проверки нам в частности требуется скриншот кошелька Jeton для подтверждения используемого способа оплаты. К сожалению, без этого мы не сможем продолжить необходимые проверки.


Мы настоятельно рекомендуем игрокам подать необходимые документы как можно скорее, чтобы избежать дальнейших задержек.


Если вам нужны какие-либо разъяснения, пожалуйста, дайте нам знать.


С нетерпением жду вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Винтопии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель Wintopia Casino,


Спасибо за обновление. Надеюсь, что проблема будет решена в ближайшем будущем.


Дорогой Флочефе,


Если вы еще этого не сделали, я считаю, что предоставление необходимых скриншотов должно стать следующим шагом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мартин,


Я уже все отправил и жду Wintopia.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обновление: Мой аккаунт снова разблокирован, и я жду выплат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru и flochefe,


Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.


В настоящее время мы рассматриваем вашу проблему в соответствии с нашими Условиями и положениями, и наша команда предпримет соответствующие шаги, чтобы обеспечить надлежащее решение этого вопроса. Будьте уверены, что запрос будет обработан соответствующим образом, и вы будете уведомлены как можно скорее.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Винтопии









Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель Wintopia Casino,


Большое спасибо за обновление. Я хотел бы попросить обе стороны продолжить диалог и информировать нас о любых будущих событиях.


Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях