ГлавнаяЖалобыWintopia Casino - Вывод игрока был отложен.

Wintopia Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Wintopia Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.06.2024 | Разрешено : 26.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Италии не смогла вывести 1000 евро из-за неоднократных запросов документов для проверки депозитной карты, которые она уже подавала трижды. Команда по рассмотрению жалоб объяснила важность процесса KYC и запросила дополнительную информацию и записи сообщений. Игрок прояснила ситуацию, а позже подтвердила, что получила деньги и закрыла счет. Жалоба отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

У меня есть ожидающий вывод 1000 евро. Проблема в том, что они продолжают запрашивать документы для проверки моих депозитных карт по электронной почте. Я уже три раза отправлял документы, но они продолжают их просить. Могу ли я получить свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Brilliant88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?
  • Какую конкретно информацию запрашивает казино? Есть ли какая-то конкретная информация, которую вам сложно предоставить?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Прилагаю запрос, который они отправляли мне 3 раза и на который я ответил 7/8 электронными письмами с приложенными запрошенными документами. Но каждый раз я не получаю никакого ответа. В любом случае спорная сумма составляет 850 евро, потому что вчера из-за нервозности я взял 150 и повторно вывел 850.

Более того, чат никак не помогает: они копируют и вставляют ответы из Условий и положений, не выступая в качестве посредника и не помогая вам каким-либо образом. То есть я из десятков казино, где тебя проверяют за час, тут уже 4 дня прошло...!

Однако в моем профиле казино это тоже выглядит так.


но выше Государственные проверки: в процессе.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

  • Правильно ли я понимаю, что вы отправили документы по электронной почте на адрес kyc@wintopia.com ? Предоставили ли вы фотографии обеих карт с конфиденциальной информацией?
  • Можно ли найти на карточках необходимую информацию или какая-то информация, например ваше имя, отсутствует?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я решил это, я получил деньги и закрыл счет, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Brilliant88,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях