Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств, запросив два вывода по 500€ каждый 10 декабря, после чего у него попросили дополнительную документацию. Несмотря на предоставление документов и многократные обращения в службу поддержки, они не получили никакой обратной связи или обновлений о статусе вывода средств.
Привет,
К сожалению, у меня уже несколько дней возникают проблемы с выводом средств в вышеуказанном онлайн-казино.
10 декабря я запросил два вывода (по 500 евро каждый). На тот момент мой аккаунт уже был верифицирован. 11 декабря меня попросили предоставить недостающие документы (подтверждение банковского счета, виртуальную кредитную карту). Я сделал это немедленно. Я не получил никаких отзывов по этому поводу.
Я несколько раз обращался в службу поддержки и к «VIP-менеджеру», но не получил никакого ответа.
В чате мне неоднократно говорят, что отдел свяжется со мной, как только вывод будет обработан. Пока все попытки были безуспешными.
Я очень прошу вашей помощи. Спасибо большое.
Дорогой Jay37912,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
