Wintopia Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я подаю эту жалобу на Wintopia Casino в связи с их постоянными задержками в выплате моих законных выигрышей и недавним отказом от дальнейшей обработки платежей, несмотря на то, что мой счет был полностью проверен, а выигранные средства были сделаны из моих собственных внесенных денег (не бонусных средств).

Я запросил вывод своего выигрыша некоторое время назад, и хотя Wintopia выплатила мне 2500 евро, процесс был удручающе медленным, платежи поступали в течение длительного периода. Недавно они вообще прекратили выплаты, оставив значительную часть моего выигрыша непогашенной. Несмотря на то, что мой счет был полностью проверен и соответствовал всем их требованиям, я не получил оставшиеся средства, и задержки теперь превратились в полную остановку выплат.

Я обращался в Wintopia несколько раз через онлайн-чат и по электронной почте ( ) для выяснения статуса моих оставшихся выигрышей, но я не получил никаких значимых обновлений или ответов. Их условия, возможно, позволяют им устанавливать графики платежей, но эта комбинация чрезмерно медленных платежей, за которыми следует внезапная остановка без объяснения причин, кажется неоправданной и преднамеренной. У них нет веских причин удерживать мои средства, учитывая мой подтвержденный статус и соблюдение их правил.

Эта ситуация вызвала у меня значительное разочарование и финансовые неудобства. Я ищу помощи Casino Guru, чтобы гарантировать, что Wintopia возобновит и завершит выплату моих полных выигрышей в кратчайшие сроки, а также чтобы исправить их ненадлежащее решение этого вопроса.

Дорогой TheEamonn,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Прежде всего, поздравляю с вашей большой победой! Это здорово слышать, и я понимаю, как неприятно сталкиваться с такими задержками в процессе вывода средств.

Чтобы помочь нам получить более четкое представление о вашей ситуации, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

1. Когда был ваш последний вывод средств и было ли какое-либо сообщение от казино относительно задержки платежа?
2. Являются ли ваши выигрыши результатом прогрессивного джекпота, выплата которого обычно осуществляется поставщиком игры, или это обычные выигрыши, которые должно обрабатывать и выплачивать само казино?

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы двигаться вперед и расследовать эту проблему должным образом. Мы хотим помочь решить ее как можно скорее, но нам нужны все детали, чтобы обеспечить полное понимание дела. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или скриншоты, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне напрямую по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Когда был ваш последний вывод средств и было ли какое-либо сообщение от казино относительно задержки платежа?

Нет никакой связи, они просто замолчали.

Являются ли ваши выигрыши результатом прогрессивного джекпота, выплата которого обычно осуществляется поставщиком игры, или это обычные выигрыши, которые должно обрабатывать и выплачивать само казино?

Сам по себе он тихий

Привет, TheEamonn!

Спасибо за ответ. Я вижу, что вы все еще ждете разъяснений, но, похоже, вы не ответили на некоторые из ключевых вопросов, которые я задал.

Для продолжения расследования Вашего дела нам необходима следующая информация:

1. Когда был ваш последний вывод средств? Это помогает нам понять хронологию вашей проблемы и гарантирует, что мы рассматриваем правильный вывод средств.
2. Являются ли ваши выигрыши результатом прогрессивного джекпота или это были обычные выигрыши? Это различие важно, поскольку оно может повлиять на то, как казино обрабатывает платеж (джекпоты могут включать различные процедуры).

Без этой важной информации мы не сможем эффективно двигаться вперед. Я понимаю ваше разочарование из-за отсутствия коммуникации, но мне нужны ваши ответы, чтобы продолжить.

Благодарим Вас за сотрудничество.