Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Запрос на вывод средств был подан 27 апреля. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение того, что учетная запись Skrill, которую я использовал для внесения депозита, была моей (30 апреля), и я отправил его им через несколько часов.
Прошло 4 дня с тех пор, как казино Wintopia не ответило, агент службы поддержки выдает мне автоматическое сообщение «вывод средств обрабатывается в течение 48 часов», и они также не отвечают мне по электронной почте.
Кажется, это легко решаемая жалоба, и я бы хотел, чтобы Casino Guru попыталась связаться с казино Wintopia в частном порядке, чтобы мы могли ускорить процесс вывода средств.
Здравствуйте. Да, я могу подтвердить, что вывод средств вчера был успешно обработан.
Вы можете закрыть эту жалобу.
Уважаемый fragoso21,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру