ГлавнаяЖалобыWintopia Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Wintopia Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 576 EUR

Wintopia Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.05.2024 | Разрешено : 12.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Запрос на вывод средств был подан 27 апреля. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение того, что учетная запись Skrill, которую я использовал для внесения депозита, была моей (30 апреля), и я отправил его им через несколько часов.


Прошло 4 дня с тех пор, как казино Wintopia не ответило, агент службы поддержки выдает мне автоматическое сообщение «вывод средств обрабатывается в течение 48 часов», и они также не отвечают мне по электронной почте.


Кажется, это легко решаемая жалоба, и я бы хотел, чтобы Casino Guru попыталась связаться с казино Wintopia в частном порядке, чтобы мы могли ускорить процесс вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fragoso21!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fragoso21!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Да, я могу подтвердить, что вывод средств вчера был успешно обработан.


Вы можете закрыть эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый fragoso21,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях