ГлавнаяЖалобыWinVegasPlus Casino - Аккаунт игрока отключен.

WinVegasPlus Casino - Аккаунт игрока отключен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

WinVegasPlus Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 11.04.2021 | Разрешено : 30.04.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему принадлежит казино. Произошла техническая проблема, но игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В поисках онлайн-казино, которое принимает депозиты Mastercard, я наткнулся на Casino vegasplus через веб-сайт https://www.spielhallentest.com/ (https://www.vegasplus.com/de). Я впервые сообщил мне о казино здесь https://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensions и, основываясь на положительном обзоре, зарегистрировался там во вторник, 6 апреля.


Я вложил 100 евро и получил 100% бонусные деньги. После того, как я полностью проиграл ставку и бонус, я последовательно внес еще 400 евро без бонуса. Они были списаны со счета моей кредитной карты в четверг, 8 апреля.


В результате я получил огромную прибыль. Поскольку в этом казино можно снимать только 1500 евро в неделю, я хотел снять деньги, когда этот лимит будет достигнут. Но потом мне пришлось выяснить, что выплата возможна только после полной проверки документов KYC. Итак, у меня есть необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, кредитная карта) в среду, 7 апреля. загружено. Затем началась обычная процедура, и некоторые документы (которые я уже успешно использовал в других казино) были отклонены. Я воссоздал и загрузил это. В четверг, 8 апреля, документы были приняты, и я смог заказать платеж посредством банковского перевода («Мы успешно получили ваш запрос на платеж. Текущий статус вашего запроса -« Ожидает ». Транзакция должна быть обработана в течение 24 рабочих дней. часов Как только это произойдет, вы получите от нас электронное письмо. Мы будем держать вас в курсе ».


Кроме того, 8 апреля мне позвонил менеджер казино Vegasplus по номеру телефона во Франкфурте и предложил мне бонус. Это произошло, хотя я не соглашался на рекламные мероприятия.


В пятницу, 9 апреля, я получил следующее загадочное письмо

"Запрос на вывод средств отклонен

Здравствуйте, xx! К сожалению, в настоящее время ваш вывод не может быть обработан из-за необходимости воспроизвести сумму вашего первого депозита в соответствии с Условиями 7.2.

Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и убедитесь, что все данные верны, а затем повторно отправьте свой запрос.

Огромное спасибо,

Команда VegasPlus »


GTC 7.2:

«На каждый депозит реальных денег распространяются международно признанные правила AML (AML = Anti-Money Laundering). Это правило безопасности, направленное на предотвращение международного отмывания денег. Поэтому мы будем в случае запросов на снятие средств, которые не используются для ставок, которые отказались выйти. "


????


С тех пор больше не было возможности войти в мою учетную запись. Появится сообщение: «Ваша учетная запись заблокирована по соображениям безопасности. Свяжитесь с нами, чтобы разблокировать ее».


Хотя в почте не было сказано, к кому обращаться, я попытался поговорить. Служба поддержки ответила в чате, что учетная запись была удалена, и что я должен отправить электронное письмо в службу поддержки kundenservice@vegasplus.com.


Я сделал это в пятницу, 9 апреля, за исключением сообщения о том, что тикет был создан, но не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Фрэнк,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была заблокирована 9 апреля?

Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


спасибо за поддержку меня.

Счет был открыт, вероятно, 8 апреля. заблокирован. Тем временем, однако, он был снова разблокирован, и я могу снова войти в систему. Остаток на счете составляет 0,00 евро (!). Это означает, что кредит, который я пытался вывести на прошлой неделе, исчез.


Казино отправило мне сегодня два электронных письма:


Здравствуйте, хх, ваш депозит заблокирован. Вам необходимо загрузить эти документы. (...)

Я надеюсь, что могу быть вам полезен

Мы всегда рады ответить на любые ваши вопросы.

дружеское приветствие


Привет, хх, я поговорил с высшим руководством. Вы сообщили мне следующее:

Их кредитная карта показалась им подозрительной. Отправьте новую копию своей кредитной карты.


Я не получил объяснения того, что случилось с моим балансом. Я снова загрузил копии своей кредитной карты и очень рад видеть ответ казино.

С наилучшими пожеланиями


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Фрэнк, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Фрэнк,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Vegasplus. Уважаемое Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вчера много чего произошло. Сначала я получил письмо от службы поддержки: «Здравствуйте, хх, я разговаривал с высшим руководством. Вы сказали мне следующее: ваша кредитная карта показалась вам подозрительной. Пожалуйста, пришлите новую копию своей кредитной карты».


И после того, как я правильно загрузил фотографии своей кредитной карты еще через 2 попытки:


«Привет, хх, Финансы только что объявили, что все ваши документы одобрены и ваш баланс вернулся».


Затем я повторно инициировал выплату кредита вчера в 11:02:


Здравствуйте, xx, мы успешно получили ваш запрос на вывод средств. Текущий статус вашей заявки - «Ожидает рассмотрения». Транзакция должна быть обработана в течение 24 рабочих часов. Как только это произойдет, вы получите от нас электронное письмо. Мы будем держать вас в курсе.


Мне любопытно узнать, будет ли произведена оплата и когда. На мой взгляд, 24 часа работы давно прошли.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Фрэнк,


Мне очень жаль слышать о вашем опыте работы в казино VegasPlus.


Похоже, возникла техническая проблема, однако ваши средства отображаются на вашем счете, и ваш вывод должен быть рассмотрен и обработан после выходных.


С нетерпением жду вашего ответа и закрытия этого дела.


Наилучшие пожелания

Дженифер Уилсон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

С тех пор прошло еще два дня без ответа из казино. Выплата моего кредита, который я выиграл 2 (!) Недели назад, все еще «ожидает».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

18 апреля снова написала в казино:


Уважаемые господа и госпожи,


В прошлый вторник, 13 апреля, заполнив документы, я подал заявку на выплату

Предоставляется кредит. Lt. ua Mail, обработка должна быть завершена в течение 24 часов.


К сожалению, по прошествии трех дней запрос на снятие средств все еще имеет статус «ожидающий». Не могли бы вы сказать мне,

когда будет обработана заявка?


большое тебе спасибо


и получите следующий ответ:


Доброе утро хх


Вы отправили свой отзыв 13 апреля.


В течение 24 часов он только освобождается от уплаты налогов, но не утверждается финансовым отделом.


Наш финансовый отдел не работает по выходным.


Это означает, что вы должны выйти в понедельник.


дружеское приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сегодня я снова спросил о статусе моей выплаты и получил следующий ответ:


Привет Mprgen xx


Руководство в короткие сроки решило изменить наш банк, а также систему, чтобы это было быстрее для клиента.


Со старым банком у нас иногда возникали проблемы с просрочкой платежей.


Из-за этих изменений ваш вывод может быть обработан и одобрен в течение 10–14 дней.


Вы можете попробовать альтернативный вариант вывода средств. В снимаемой вами учетной записи вы можете видеть, что снятие средств не будет производиться в банках, если такая опция доступна для вашего региона.


Но мы надеемся, что со следующей недели все вернется на круги своя.


дружеское приветствие


Звучит не очень хорошо, правда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Фрэнк,


Да, это правильно, мы сменили банк и у нас есть небольшая задержка с выплатой всех выводов.


Я прошу вас принести нам небольшой патч в связи со сменой банков, но мы доберемся до вашего платежа, он будет одобрен, и вы получите его как можно скорее.


Наилучшие пожелания

Дженифер W *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

пожалуйста, дайте нам знать, когда вы отпустите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сегодня выплата была произведена согласно электронному письму казино:


ВЫПЛАТА ОБРАБОТАНА

 

Привет ххх,

Ваша выплата уже в пути!

Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан.

Деньги должны быть на вашем банковском счете в течение следующих 3-5 рабочих дней (в зависимости от вашего банка).

Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время и желаем дальнейших успехов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Фрэнк,

спасибо за информацию, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Деньги получил сегодня. Так что дело можно закрыть.


Возможно, еще одно замечание: как постоянный игрок я знаю, что в конце концов я всегда проиграю. Тем не менее, с точки зрения мотивации для дальнейшей игры, довольно приятно, что обработка выплаты осуществляется быстро и без бюрократии. Безусловно, не в интересах отрасли, имеющей сомнительную репутацию, чтобы игроки, как в моем случае, разочаровывались и сдерживались, когда казино, как в данном случае, откладывают выплаты на несколько недель, чтобы игрок в конечном итоге стал слаб и прибыль начинается снова.


Я больше не буду играть в этом казино и попросил удалить свою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Фрэнк,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях