Аккаунт игрока из Германии заблокировали без дополнительных объяснений. от казино не поступило ответа по этому делу, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Выиграл 1900 евро в Vegas plus, отдал 500 евро на выплату, поэтому на скриншоте написано только 1400 евро а в Unique Casino 500 и теперь мне не выплачивают деньги а заблокировали счета... если вы им напишите по электронной почте вы не получаете от них никакого ответа, и если вы пишете им в чате, они говорят, что я должен ждать письма, и если вы продолжаете писать, они больше не отвечают ... Я хочу свои деньги, это грабить то, что они делают. Я играл нормально и выиграл, а они рисуют что-то подобное.
Уважаемая Angie136,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался там 06.05.2022 и верификация аккаунта также прошла успешно. Я играл в слоты Sun of Egypt 2 и 3. Мой выигрыш был сделан без активного бонуса.
Большое спасибо, Angie136, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо большое, я пишу в Вегас плюс каждый день либо меня игнорируют, либо мне всегда говорят одно и тоже ждать письмо, это все что они могут для меня сделать... и говорят потому что я сказал что если я получу мои деньги у меня нет адвоката, для меня все стало сложно, и теперь это займет больше времени, и если я напишу в службу поддержки по электронной почте, я не получу ответа. Я не знаю, что все это должно делать??? Они оставляют меня пустым, я не знаю, что случилось и почему они не выплачивают мой выигрыш .... Я прошу вашей помощи
Здравствуйте Angie136,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить VegasPlus Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино VegasPlus,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
С уважением,
Адам
Уважаемая Angie136,
Ответа от казино пока нет. Теперь я также попытался связаться с казино через Skype и поэтому продлю таймер в последний раз в надежде, что мы сможем разрешить вашу жалобу.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
С уважением,
Адам
Уважаемая Angie136,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино упоминает лицензию Кюрасао на своем веб-сайте, но мы не смогли это проверить, поэтому я боюсь, что в этом случае нет регулирующего органа, к которому можно было бы обратиться.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам Маклин