Игрокка из Италии сообщила, что ее аккаунт заблокирован более месяца без объяснения причин. Мы сообщили ей, что казино имеют право ограничивать или закрывать счета игроков по разным причинам, и спросили, были ли удержаны какие-либо средства. Несмотря на продление времени ответа на неделю, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.
Моя учетная запись заблокирована уже больше месяца, я загрузил, а затем обнаружил, что моя учетная запись заблокирована, я не знаю почему. Я хотел бы возобновить игру в Winvegasplus.
Дорогая romanoromina54,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, удерживаются ли казино какие-либо средства? Если казино выплатило все выигрыши и/или активный баланс не был удержан, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
