Игрок из Италии жалуется на вывод средств из-за ограничения в 1500 евро в неделю. Игрок решил, что ему больше не нужна наша помощь, поэтому мы отклонили эту жалобу.
НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ КАЗИНО VEGAS PLUS, АКТУАЛЬНО СТАТЬЯ 7.5
7.5. Минимальная сумма вывода - 300 евро. Снятие доходов и бонусов, полученных из бесплатных бонусных денег до внесения первоначального депозита, ограничено до 150 евро. Любые накопленные до внесения депозита бонусы на сумму более 150 евро будут аннулированы, когда будет достигнута максимальная сумма выигрыша. Чтобы вывести выигрыш, полученный от бесплатных бонусных денег до первоначального депозита, игрок должен сделать успешный депозит. В настоящее время можно снимать до 1500 евро дохода за календарную неделю. Вы можете делать до 4 выводов в месяц бесплатно. За каждую дополнительную транзакцию вывода с вас взимается комиссия в размере 60 евро. Время от времени мы можем изменять указанные выше минимальные суммы по своему усмотрению. В случае, если у клиента есть отложенный вывод или выводимый баланс, лимиты депозита и / или лимиты снятия не могут быть изменены.
НА ОСНОВЕ ВЫШЕУКАЗАНА ФАКТЫ СИТУАЦИИ.
ДЛЯ ВСЕХ ВЫШЕ КОММЕНТАРИЙ казино просят соблюдать свои собственные условия и запросить снятие 1500 евро.
Дорогой АНТОНИО,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, мы не можем вам помочь в этом случае, потому что лимиты на снятие средств регулируются исключительно казино, и у нас нет полномочий их изменять. Мы мало что можем сделать, если казино будет выплачивать вам выигрыши в рассрочку.
Сообщите мне, если я что-то упустил или неправильно понял проблему, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы получили это письмо от AMS2012:
«ЖАЛОБА БУДЕТ: ИГРОК НЕ УДОВЛЕТВОРЕН ПРОДЛЕНИЕМ СРОКА ОТЗЫВОВ В НАРУШЕНИЕ СТАТЬИ 7.5 ЕГО УСЛОВИЙ.
ПРИМЕЧАНИЕ. лимит правильный, потому что их TC устанавливает его таким образом, 1500 в неделю, проблема в том, что они не соблюдают именно эту неделю, с их нынешней системой, и я объясню это лучше ниже
Доброе утро, я не хочу менять лимиты казино, я имею в виду, что упомянутая мною статья не выполняется в установленные сроки, одного вывода в неделю, и я приведу пример еще раз.
ЗАПРОСИТЬ ОТЗЫВ НА 05.06.21
ЭТО БЫЛО ОБРАБОТАНО 21.05.2019, ОСТАЛОСЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС НА МОЕМ СЧЕТЕ 1 500 ГОТОВ ЗАПРОСИТЬ НОВЫЙ ОТКАЗ.
16.05.21 ЗАПРОСЕН НОВЫЙ ОТКАЗ
до 16.05.21 ЕЩЕ НЕ ОБРАБОТАНА
следовательно, нарушение указанной статьи очевидно "
Спасибо за ваше письмо, AMS2012. Пожалуйста, поймите, это обычное дело, когда вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Этот термин просто означает, что вы можете запрашивать новый вывод средств каждую неделю.
Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно получили свой первый вывод?
Как я уже сказал, первое, если второе - нет.
Даже в том случае, если снятие средств откладывается, статья 7.5 процедуры делает это очень ясным, поэтому я понимаю, что это не причина откладывать столько дней для обработки второго отзыва, следовательно, это несоблюдение его TC.
УТОЧНИТЬ. Проблема несоблюдения относится к сроку, установленному их собственным ТС, а затем не соответствует тому, что оговорено в договорных отношениях при принятии ТС и которые являются обязательными и обязательными для обеих сторон. Не в сумме, поскольку их TC четко указывает на 1500 в неделю, точно так же, как это строго соблюдается в противоположном смысле, статья 7.5 сомнительна в ее соблюдении казино.
Мы получили это письмо от AMS2012:
«Я УТОЧНЯЮ СЛЕДУЮЩИЙ ВКЛАД:
ЗАПРОСИТЬ ОТЗЫВ НА 05.06.21
ЭТО БЫЛО ОБРАБОТАНО 21.05.21, ОСТАЛОСЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС НА МОЕМ СЧЕТЕ 1,500 ГОТОВ ЗАПРОСИТЬ НОВЫЙ ОТКАЗ.
В СИСТЕМЕ НЕ РАЗРЕШЕНО ЗАПРОСИТЬ ОТВЕРСТИЕ ДО 16.05.21.
по состоянию на 19.05.21 ЕЩЕ НЕ ОБРАБОТАНА
Таким образом, с 09 по 19 прошло более 7 дней. (Одна неделя согласно их TC)
Еще одна проблема - ВЫВОДЫ ЗА 24 ЧАСА, в этом случае они прошли 72 часа и без обработки.
ЛОВУШКА СЧИТАЕТ 8 ЧАСОВ РАБОТЫ В ДЕНЬ, чем они занимаются, - 3 дня. "
AMS2012, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказывать казино за лимит вывода, пока вам успешно выплачиваются выплаты. Кроме того, я хотел бы отметить, что для завершения вывода может потребоваться несколько дней, и мы обычно советуем игрокам подождать не менее 14 дней.
Если вы не получите свой второй вывод в течение этого периода времени, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Наконец, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма на все наши доступные адреса электронной почты. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте.
Я вижу , что вы уже успели ответить на жалобу, но в случае , если вы не будете в состоянии сделать это в будущем, пожалуйста , отправить электронную почту на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru только.
Благодарим за понимание и высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Мы получили это письмо от AMS2012:
«Причина отправки электронных писем заключается в том, что я не могу ответить через прямую ветку. Я хотел уточнить, что вы отправляли электронные письма не на все адреса, я отправлял их на общий почтовый ящик и с копией вам.
При всем уважении, условия являются обязательным документом для всех сторон, поэтому казино должно их соблюдать или, в противном случае, изменить их.
К сожалению, я не могу согласиться, поскольку в вашем TC не предусмотрено 14 дней, если эта часть не соответствует вашему TC, они закроют мою учетную запись и конфискуют выигрыш или, другими словами, в качестве примера, если ставка Максимально разрешенная с бонусы составляют 5 евро, и я делаю это 6 евро (я нарушаю правила), поэтому казино будет прятаться за своими Tc, чтобы действовать.
В любом случае подавайте жалобу в А ***, (столько проблем они не ставили, как вы), казино тут же отреагировало и выдало платежное поручение.
Таким образом, эта претензия может быть закрыта с оценкой 0 баллов в пользу казино GURU за незнание, как обрабатывать эту жалобу "
Мне искренне жаль, что вы так себя чувствуете и что мы не смогли помочь вам в соответствии с вашими ожиданиями, но, пожалуйста, поймите, что у нас есть собственные процедуры для рассмотрения жалоб от игроков. Я закрываю эту жалобу в соответствии с вашим явным запросом и желаю вам удачи с получением вашего второго отзыва.