Игрок из Испании запросил снятие средств несколько недель назад, и с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на свою жалобу.
Мне потребовалось 4 недели, чтобы вывести мои деньги, и они долго говорили, что это финансовые проблемы, но это то, что я не виноват в том, кого они затащили в свои казино. Я хочу свои деньги и не хочу больше.
Дорогой Адриан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы получили это письмо от Адриана:
"Нет, я никогда раньше не снимал деньги, но это первый раз, и они доставляют мне много проблем, потому что вначале это было из-за документации, теперь у меня все правильно, они говорят мне, что это финансовые проблемы и Я не знаю, что делать, потому что денег достаточно, и это мое ".
Большое спасибо за письмо, Адриан. Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.