Игрок из Австрии запросил вывод средств и самоисключение из-за проблемы с азартными играми одновременно. К сожалению, счет остался открытым, и игрок потерял все свои выигрыши.
Я заплатил 300, а затем 250 в Vegasplus, а затем выиграл 1500; 06 евро Затем я запросил платеж и загрузил все документы. Кроме того, я связался с живым чатом и попросил самоисключения из-за игровой зависимости. Кроме того, я также отправил все документы и запрос на блокировку своей учетной записи и оплату кредита по электронной почте в службу поддержки.
К сожалению, я все еще был в состоянии использовать это и потерял весь свой кредит спустя полдня.
Теперь я попросил казино выплатить свой выигрыш после самоисключения. К сожалению, казино отказывается.
Не могли бы вы помочь мне здесь? Моя учетная запись не была заблокирована, хотя я дважды сказал, что я зависим от азартных игр и хотел бы быть заблокирован.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы переслать общение с живым чатом, связанное с самоисключением. Я хотел бы проверить их ответ. Кроме того, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили в службу поддержки казино относительно того же запроса. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Привет Петронела!
Спасибо за помощь.
К сожалению, у меня нет скриншота чата.
Тем не менее, Vegasplus подтверждает получение самоблокировки по электронной почте. Я отправил вам это письмо.
В то же время я подал жалобу в казино, а также подал жалобу в орган лицензирования. Я еще не получил ни одного отзыва.
Дорогой Стефан,
Поскольку вы уже связались с лицензирующим органом, я оставлю эту жалобу открытой в течение одного месяца. Не могли бы вы держать меня в курсе результатов Curaçao eGaming? Если от вас не будет ответа, в течение этого периода я буду считать, что ваше дело разрешено, и закрою эту жалобу как «отклоненную». Если есть что-нибудь, я смогу вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я желаю вам удачи.
Доброе утро, Петронела,
уже был ответ от Playlogia -
Я передал это тебе.
Как действовать здесь? Возможно ли, что вы также отправите электронное письмо в казино, чтобы они увидели, что это может оказать влияние? Пока что Curacao eGaming не занял позицию, а только дал оператору позицию.
На сайте нет возможности заблокировать себя или использовать или.
Установить лимит депозита.
Большое спасибо Стефану за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Петронела!
Теперь казино предложило мне бонус через службу поддержки клиентов - счет все еще активен, и я все еще могу внести депозит.
Я также все еще нахожусь в контакте с Чарльзом Смитом, генеральным директором и Curacao eGaming - я все еще жду информацию о моем последнем электронном письме Чарльз Смит фактически заявил, что я отменил запрос на снятие средств и потратил впустую свои средства через 12 минут после того, как меня заблокировали. Однако на самом деле это было более 15 часов (а не 12 минут), которые я затем отправил ему и властям через скриншот.
Привет Стефан.
На основе нашего честного кодекса азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusion
Ограничить депозит игрока недостаточно. После того, как игрок признает зависимость от азартных игр, казино должно как можно скорее запретить игроку играть. По моему мнению, казино должно вернуть вам все остатки, которые остались на вашем счету в тот момент, когда вы получили подтверждение о самоисключении от них.
Доброе утро, Петронель, доброе утро, Матей!
Я отправил вам письмо, не могли бы вы взглянуть на него и дать мне ответ?
Спасибо и отличного начала недели!
Привет Стефан.
По всем правилам самоисключения игрок получает подтверждение того, что он самоисключен, он не должен иметь возможности вносить деньги или делать какие-либо ставки. (потерять деньги) Мое мнение таково, что казино должно заплатить вам все, что вы потеряли, так как вы были самоисключены.
Однако, если казино предлагает вам какую-то сделку, только вы можете принять ее. Наше мнение ясно. Казино должно вернуть вам все остатки на вашем счете в тот момент, когда вы получили подтверждение о самоисключении от них.
Доброе утро, Петронела,
Вчера я согласился только для того, чтобы вернуть депозит - мне нужно перезвонить - я надеюсь, что казино принимает это сейчас, сначала я не должен был это подтверждать, но потом боялся не видеть денег :(
Это зависит от вашей ситуации. Лицензия Кюрасао не настолько строга в отношении самоисключения, как MGA или UKGC. В худшем случае вы можете подать жалобу в Управление игр Кюрасао. Тем не менее, из полученного вами электронного письма ясно, что они мешают вам внести деньги, а не потерять деньги, которые есть у вас на счете. Мы, конечно, считаем, что это неправильный подход, но у Кюрасао Gaming Authority может быть другое мнение. (они в основном заботятся о том, чтобы были соблюдены правила и положения казино)
Привет всем,
Я отклонил предложение Vegasplus - потому что думаю, что мне нужно заплатить полную сумму.
Теперь я сообщил об этом в казино и теперь жду их ответа. Как только я что-то услышу, я свяжусь с вами.
В любом случае, спасибо заранее за отличную помощь, я на 100% уверен, что я бы не увидел ни цента снова без вашей помощи.
Доброе утро!
казино теперь решило погасить остаток, поэтому я получаю весь выигрыш.
Большое спасибо Casinoguru, а также Vegasplus.
ХВ!