Вывод средств игрока из Германии был обработан и отправлен десять дней назад. К сожалению, платеж так и не поступил на счет игрока в ecoPayz. Жалоба игрока успешно разрешена.
казино требует мою выплату 19 марта. Однако после отправки на мою учетную запись ecopayz ничего так и не дошло до моей учетной записи ecopayz.
Я отправил в казино обзор транзакций со счета ecopayz за период выплаты, чтобы я мог доказать, что деньги не поступили.
казино ответило:
Привет, Йорг Л ***
Как мы уже говорили, снятие средств было одобрено и отправлено вам 19 марта. Я бы посоветовал вам связаться с вашим банком, чтобы узнать, что произошло в этой ситуации.
Тем не менее, мы здесь, чтобы помочь вам, и если после того, как вы связались со своим банком по поводу этой транзакции, приходите к нам в чат, чтобы узнать, что мы можем сделать, чтобы помочь.
С уважением
Джек
Теперь мне интересно, зачем мне обращаться в свой банк, если оплата была произведена через ecopayz.
Оплата была произведена с помощью ecopayz, а не банковским переводом, поэтому мой банк не может мне помочь.
Я написал это в ответ и с тех пор не получил ответа.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующий снимок экрана и сообщение. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер отслеживания транзакции или квитанцию от казино, которая подтверждает транзакцию? Использовали ли вы для вывода выигрыша тот же метод оплаты, который использовался для внесения средств на ваш счет? Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Сегодня я получил свой выигрыш на свой счет в ecopayz, большое спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, fowi30, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru