Winward Casino - Аккаунт игрока отключен.

Я играл с бездепозитным бонусом, и я, наконец, закончил делать ставки, я отправил запрошенные проверочные документы, они одобрили, и я внесу необходимую сумму депозита, затем я наконец могу запросить снятие 88 евро, где они одобрили мой снятие и сказали, что переведут мои выигрыш, я обнаруживаю только на следующий день, что моя учетная запись отключена и так и не получил обещанный выигрыш.

Дорогая Пертуния,

Большое спасибо за то, что отправили жалобу и отправили скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом? Использовали ли вы ранее какие-либо рекламные предложения в этом казино? Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса, что и ваш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, я никогда не получал от них никаких бонусов, кроме этого, и никто из моей семьи не играет в онлайн-казино, это делаю только я ... и меня беспокоит то, что это казино даже не удосужилось объяснить мне причину, по которой они заблокировали мою учетную запись, они никогда ничего не объясняют со мной и даже никакие средства связи, они отвечали мне только тогда, когда я спрашивал их по электронной почте, почему они отключили мою учетную запись, но они все равно не смогли объяснить мне причину ... проблема никогда не обсуждалась. Никакого общения и хорошего подхода к игроку ...

Большое спасибо, Пертуния, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить Winward Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Хорошо

Здравствуйте,

Спасибо, что связались с нами!

Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Положений и условий. Каждому пользователю разрешается открыть только одну учетную запись пользователя. Использование более одной Учетной записи для одного физического пользователя известно как «мультиаккаунтинг», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все связанные с ним учетные записи будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Winward Casino есть разумные основания подозревать, что регистрация нескольких указанных учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Winward Casino может заблокировать обычную или турнирную игру и / или распределение призов.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Winward Casino

Я никогда не собирался обманывать казино, у меня есть другие учетные записи в разных казино, и я не помню, чтобы подтверждалось более одной учетной записи в казино Winward, поэтому Winward смог подтвердить мою учетную запись и одобрил мой выигрыш, я отправил электронное письмо, чтобы спросить, почему моя учетная запись отключена, и я так и не получил объяснений и доказательств того, что они заставляют их отключить мою учетную запись, когда я ожидал, что средства в соответствии с ними, что средства уже выданы, и на моем пути, у меня есть подтверждение электронной почты, где они сказали: «Поздравляем, ваш вывод одобрен средства будут в вашем банке от 3 до 7 рабочих дней, как вы можете завершить все и выпустить заявление об одобрении, пока что-то не в порядке ... Казино Winward - одно с проблемой здесь.

Вы не можете просто отключить учетные записи своих клиентов с их выигрышами на спекуляциях без конкретной информации, если вы подозреваете, что что-то происходит, когда вам нужно спрашивать и получать полную информацию от своих клиентов ... не просто отключенная учетная запись, это казино - то, что должно оказывать поддержку своим игрокам и играть ответственно в их казино, но это единственный раз, который добавляет больше стресса ... это действительно больно, когда с ними обращаются так.

Может ли Casino Guru запросить у казино Winward подтверждение того, где я проверил более одной учетной записи? Я также хочу увидеть это доказательство, даже сейчас я действительно не понимаю их причин отключить мою учетную запись и конфисковать выигрыши, потому что я знаю и что я никогда не проверял более одной учетной записи с ними ... Я не могу быть обвиненным в их домыслы.

Проблема, похоже, заключается не в более чем 1 подтвержденной учетной записи, а в наличии более 1 учетной записи - независимо от того, подтверждена она или нет. У вас больше одного аккаунта в казино? Неважно, проверено или нет.

Нет, в каждом казино по одной учетной записи

Я хотел бы любезно попросить Winwawrd Casino прислать нам какое-то доказательство своего статуса, где будет ясно, верно ли утверждение - у игрока больше счетов. Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Заранее спасибо.

Я также хотел бы увидеть для себя доказательства того, что они сказали, что я нарушил их условия, и как можно сказать, что человек нарушил их условия после того, как они полностью просмотрели учетную запись и сказали, что снятие поздравлений одобрено и средства на моем пути затем после блокировки учетной записи ... один раз вы утверждаете все после проверки учетной записи, это означает, что все в порядке, когда вы позже измените, чтобы заблокировать учетную запись, это место, где казино показывает, что это мошенничество ... это казино подрывает игроков и играет с игроками ... нет причин блокировать учетную запись после того, как вы сказали вам высвободить средства ... они должны выполнить то, что они обещали., Или в их условиях есть вариант одобрения вывода средств и заявления ингратулатинов, а затем снова отказать, заблокировав учетную запись, я думаю, что это казино нарушает свои условия, когда они должны выпустить выигрыши на игроков.

Эти ребята уже одобрили снятие средств, и именно они поздравили вас с утверждением вашего вывода, поэтому я жду того, что они мне обещали ... не историй о блокировке моей учетной записи ... вы не можете одобрить, а потом отказать, я есть доказательства того, где они сказали, что мой выигрыш в пути ... означает, что с моим счетом все в порядке ... теперь они перевернули все, как им заблагорассудится., это мои права требовать то, что они мне обещали.

На наш запрос мы пока не получили ответа от казино. Я хотел бы еще раз попросить их прислать нам запрошенное доказательство в течение следующих 7 дней, в противном случае мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Дорогая Пертуния,

После того, как мы получили доказательства от казино, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Он четко показывает, что вы создали несколько аккаунтов в казино (проверенных или нет). Это явное нарушение условий казино, поэтому мы не можем вам помочь в этом случае. Пожалуйста, всегда читайте все условия в каждом казино перед регистрацией. Мне жаль, что мы ничем не могли вам помочь. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем.

С уважением,

Ник

Casino.guru