Winward Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

привет, я регистрируюсь в этом казино и получаю бесплатные вращения без депозита, и после того, как я сделал ставку, у меня было 100 евро на моем счете, и теперь я не могу войти в свою учетную запись, они говорят, что у меня нет учетной записи в этом казино, но я отправляю им письмо с подтверждением, но они все еще говорят, что у меня нет аккаунта

Уважаемый atti38,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. При попытке войти в систему появляется какое-либо уведомление или сообщение? Что именно он говорит, когда вы пытаетесь ввести свое имя пользователя? Вы вводите свой адрес электронной почты или имя пользователя для входа в свою учетную запись?

Не могли бы вы переслать регистрационное письмо на petronela.k@casino.guru ?

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

привет 🙂 , когда я хочу вход там стоит К сожалению, мы не признаем , что счет и я отправить вам скриншот спасибо за помощь

Большое спасибо, atti38, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет atti38,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Winward Casino к этому разговору. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с аккаунтом игрока?

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!

Мы проверили со своей стороны и смогли найти учетную запись с указанными здесь деталями. Учетная запись открыта, никаких ограничений нет, кроме того, на счете есть баланс.

Мы убедительно просим вас попробовать войти в систему еще раз, и в случае, если вы получите сообщение об ошибке, отправьте нам снимок экрана на адрес нашей службы поддержки.

С уважением,

Winward Casino

теперь я могу войти в систему, но постоянная служба недоступна

когда ваше казино недоступно в Австрии, пожалуйста, выведите деньги на мой счет

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!

К сожалению, с момента вашего последнего входа в систему в 2020 году мы изменили наши Условия и положения и больше не предоставляем услуги в вашем регионе. К сожалению, поскольку вы еще не сделали свой первый депозит, ваш выигрыш не считается выводимым. Приносим извинения за доставленные неудобства с вашей стороны и желаем вам удачи в будущих начинаниях!

С уважением,

Winward Casino

Мне не пришло письмо по электронной почте или что-то вроде того, что ваше казино закрыто, и у меня был первый депозит, я думаю, что деньги на моем счете были настоящими деньгами, что нечестно по сравнению с вашим казино

Уважаемое Казино,

с каких пор вы перестали обслуживать игроков из Австрии?

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!

Мы остановились в сентябре 2020 года, а последняя попытка входа в систему до недавней была в августе 2020 года.

С уважением,

Winward Casino

но я не получаю электронную почту или что-то в этом роде ...

Уважаемое Казино,

Хотел бы задать пару вопросов:

1. когда была создана учетная запись игрока?
2. почему вы указали 2.3.2021, что «Учетная запись открыта и никаких ограничений не действует, кроме того, баланс все еще присутствует на счете». - если вы прекратили оказание услуг в Австрии в сентябре 2020 года?
3. почему вы не уведомили игрока об этой ситуации?

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует!

Аккаунт был создан 1 мая 2020 года.

Наша первоначальная проверка заключалась в том, чтобы определить, есть ли проблема с конкретной учетной записью, например, закрытие учетной записи или ограничение, примененное к конкретной учетной записи. Однако в ходе дальнейшего расследования, когда игрок упомянул, что сайт по-прежнему недоступен, было обнаружено, что учетная запись была зарегистрирована в юрисдикции, которой мы больше не предоставляем услуги.

Что касается уведомления, сообщение было отображено при входе в систему в течение недели, предшествующей вступлению изменений в силу, однако последний зарегистрированный вход был 11 августа, что, к сожалению, превысило указанную неделю.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Winward Casino

Уважаемое Казино,

пришлите мне историю логов этого игрока на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.

Привет,

Я получил журнал журнала из казино, который подтверждает, что последний раз игрок входил в систему 11 августа 2020 года. Казино прекратило предоставление услуг в Австрии с сентября 2020 года. На основании доказательств я вынужден закрыть эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.