Игрок из Португалии испытывает трудности со снятием своего бонусного выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я с 14 7 2020 года жду, пока мой вывод не ответит на электронные письма, чат не отвечает или отправит письмо в течение 5 рабочих дней, отменил мой вывод без уведомления, я продолжаю ждать без ответа. Я не рекомендую это казино
Дополнительные комментарии от игрока:
«Я жду с 14-го числа этого месяца, чтобы иметь возможность собрать 100 евро в 2 раза, они всегда отменяются с оправданиями».
Дорогая Таня,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод в этом казино? Вы завершили проверку аккаунта KYC в прошлом?
Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен, или нам нужно вмешаться.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela