Игрок из Нью-Брансуика запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они отклонили мой запрос на снятие средств, заявив, что суммы моих ставок были слишком высокими во время бонусных раундов. Сумма моего бонуса была уменьшена до 0 долларов, и было указано, что у меня есть 1800 долларов для вывода. Я играл с 300 долларами и решил вывести 1500 долларов, но сегодня получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне отказано в сумме вывода.
Они отрицали это. Пожалуйста, прочитайте жалобу. Это объясняет это
Также я вижу в отчете Гуру, что в этом казино есть правила во время бонусных раундов? Согласно моему счету, у меня было 1500 долларов для снятия, но эта сумма была отклонена, потому что где-то они утверждают, что ваши ставки не могут превышать 5 долларов во время бонусных раундов? Другими словами, ни один из выигрышей не был моим, но у меня все еще была возможность снять или отменить вывод средств. Это правило очень схематично. Большинство казино заставляют вас использовать бонус, пока вы не достигнете 0 долларов.
Большое спасибо за ответ, lorilk22. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"3.4. До тех пор, пока не будут выполнены требования к прохождению, максимальная сумма за спин/ставку, которая может быть размещена, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отклонить снятие средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше, чем допустимый предел».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.