Winward Casino - Игрок жалуется на общее впечатление от казино.

За последние два года я вложил в это казино более 70 000 долларов.

Я всегда был уверен, что после того, как сделка сделана, мой выигрыш будет моим.

T / C говорят, что если для бонусной фишки был предоставлен лимит в 500 макс. Снятия, применяемый для кого-то с VIP-игроком-мастером.

Я игрок и более 15 раз просил закрыть мою учетную запись по электронной почте, VIP-хозяин всегда хитро предоставлял мне 100 или 200, чтобы я оставался на борту и постоянно играл. Были времена, когда я умолял закрыть мою учетную запись и четко объяснил, что ничего не могу с собой поделать, и мне нужно было закрыть ее немедленно. За 2 года они сделали это всего дважды.

Проблема не просто в этом. Затем я обнаружил, что они вмешиваются в мою ставку и сбрасывают ее, чтобы начать с нуля. Когда я их окликнул, меня разозлили, и они продолжили общаться только через чат.

У меня был большой выигрыш, из которого я снял 6000 долларов, только из которых 2000 были выплачены, утверждая, что это было выиграно за счет бонусной фишки, когда у меня все еще оставался выигрыш на моем счете, и я снимаю свою ставку каждый раз перед игрой.

В дополнение к этому vip-менеджер проявил очень агрессивный подход ко мне и заблокировал мою учетную запись, заявив, что вместо того, чтобы сопротивляться желанию продолжить игру, он отключил бы мой банковский счет, чтобы я не мог внести депозит. Мне не выплатили два бонуса за лояльность, а перевод средств занял 18 дней. Я сделал только 3 вывода за 2 года.

Я не 5-минутный игрок, я играю в это казино 2 года каждый день. Я знал vip-ведущего Рона на интимном уровне, когда он регулярно заходил в чат, чтобы спросить мою семью.

Я чувствую, что был полностью ошарашен этой командой, которая предлагала выборочные бонусы, чтобы обеспечить долговечность игры, но просчитывала.

После того, как вы выбрали бесплатное вращение или бонус и, несмотря на то, что у вас есть собственные деньги и выполнили ставку, казино выплатит только минимальную сумму.

Когда я разобрался с этим, я позвонил им, я снял 6000, и на моем счету еще оставалось 9000, никаких ставок. Я сказал им: хорошо, если я внесу еще 100 долларов, то часть денег будет моя. Никто не ответил на мои электронные письма. Я VIP-просьба. Затем я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором мне было предложено зайти в чат, чтобы поговорить с моим vip-хостом по поводу моего вопроса. Я сказал, что хочу ясности по электронной почте.

Конечно, я зашел, потому что мне были должны деньги. Он сказал мне из вежливости, что даст мне только 2000 из моих шести, и он был более чем великодушен, так как я имел право только на 500, кроме того, я должен был просто сыграть на 9000 на моем счете, так как это ничего не стоит. потому что это тоже было выиграно по бонусной фишке.

Он был агрессивен и груб и задержал мою оплату. Я был в руках, и я ничего не мог поделать.

Я хотел бы полностью обновить свою учетную запись.

Мне нужна помощь, так как меня полностью ограбили.

Дорогая Беатрис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий без каких-либо подтверждающих доказательств. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ? Решение какой проблемы было бы для вас приоритетным?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Беатрис, за ваше письмо. К сожалению, я до сих пор не понимаю, как вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы. Решение какой проблемы было бы для вас приоритетным?

Дополнительные комментарии игрока:

"Привет, Петронела,

Я хочу вернуть часть денег за то, что ввел меня в заблуждение, веря в то, что я не делал ставки, сбросив мою ставку до нуля с заявлением, что от хоста у меня было несколько ставок для удовлетворения, что невозможно. Они подделали мою учетную запись во время игры. Также я не верю, что я выиграл свои деньги несправедливо, и вместо того, чтобы выплатить мне всю сумму моего выигрыша, мне заплатили только 2000.

Затем, когда я обнаружил, что хозяева не сделали того, что нужно, я был вынужден покинуть казино. Мне перестали давать бонус, и две лояльности не выплачивались. Петронелла Я играю два года каждый день. 70,000 + было потрачено в этом казино.

Я хочу, чтобы кто-нибудь исследовал мою учетную запись, так как сотрудники никогда не играли с птицами.

Я надеюсь, что вы в конечном итоге можете помочь. Я хочу выплатить 4000 долларов, которые я снял и не получил, и бонус верности в размере 300, который я не получил.

Спасибо за ваше время, я очень ценю вашу электронную почту и помощь.

С Уважением

Беатрис М ***?

Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что ваш выигрыш не был накоплен в результате бонусной игры, следовательно, вы должны иметь право на всю сумму? В идеале, пожалуйста, отправьте историю бонусов и кассира. Заранее большое спасибо.

Дополнительные комментарии игрока:

"Нет, это не Petronela, я только что проверил, они доступны только с 1 марта 2021 года.

Никакой бонусной истории нет, только история транзакций с 1 марта 2021 года »

Дорогая Беатрис,

Вы пытались изменить даты в фильтре при поиске истории кассира и бонусов? Кроме того, вы можете запросить их в казино.

Кроме того, не могли бы вы пояснить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него после того, как вы упомянули о ставках в своем предыдущем ответе: «Я хочу вернуть часть денег за то, что ввел меня в заблуждение, полагая, что я не делал ставки путем сброса моя ставка вернулась к нулю с заявлением, что от хозяина у меня было несколько ставок для удовлетворения, что невозможно. Они взломали мою учетную запись во время игры. Также я не верю, что я не выиграл свои деньги честно и вместо того, чтобы заплатить мне полную сумму моего выигрыша мне выплатили только 2000. "

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дополнительные комментарии игрока:

«Петронелла 2000 - это все, что я получил от 6000. Я не гонюсь за другими, поскольку отозвал свой запрос на снятие с 12000, однако из 6000 я получил только 2000, из которых, как вы можете видеть, я выиграл честно и честно.

Но кроме этого у меня на счету было 12000, из которых я выиграл

честно, но мне сказали, что я получу только 500 из них. Как было самым

которые можно было вывести на бесплатную фишку.

Так что у меня не было выбора, я просто проиграл. Очень

неутешительный ".

Дорогая Беатрис,

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств при бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах .

Не могли бы вы посоветовать, как вы хотите поступить с этим делом? С нетерпением жду Вашего ответа.

Дополнительные комментарии игрока:

"Я не уверен, что вы пытаетесь сказать здесь, Петронела?

Пожалуйста, дополните."

В своем последнем ответе вы написали, что отозвали свой запрос на снятие средств и получили выигрыш в размере 500 долларов США с помощью бесплатного чипа. Итак, какая сумма сейчас оспаривается? Мне искренне жаль, но я не понимаю.

Привет, Беатрис,

Не могли бы вы подтвердить следующее?

- Депозит на реальные деньги в размере 110 долларов США (без бонуса) размещен 12 февраля 2021 г. (20:57)

- Бонус в размере 20 долларов США будет погашен 13 февраля 2021 г.

- Вывод 12000 долларов запрошен 14 февраля 2021 г. (одобрено только 500 долларов).

- Вывод 6000 долларов запрошен 15 февраля 2021 г. (одобрено только 2000 долларов)

Были ли другие депозиты после активации бонуса в 20 долларов?

Кроме того, я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей ветке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по ссылке из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.