Игрок из Португалии испытывает проблемы с ее выводом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Попробуйте вывести деньги несколько раз, и они всегда возвращаются на мой счет в казино.
Дорогая Карла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Подобные ситуации могут возникать, когда учетная запись игрока не была проверена (игрок не предоставил все необходимые документы). Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли процесс проверки KYC? Если вы получили письмо с подтверждением от казино, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (вместе с любым другим соответствующим сообщением). Я надеюсь, что смогу помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо вам большое за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Карла,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Карла,
Вы пытались связаться с поддержкой казино по этому вопросу, пожалуйста? Если да, будь так любезен и переслать мне сообщение между тобой и казино? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru. Или, альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Большое спасибо.
Привет Кристина да я уже связался с ними ответом и всегда одинаково жду. Да, я отправлю разговор, который у меня был с mos.obrigado
Большое спасибо Карле за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Спасибо за помощь, посмотрим, смогу ли я собрать деньги. Это сложно, может быть, лучше обратиться к правосудию, чтобы довести ситуацию до суда
Привет Карла,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Я хотел бы спросить казино об их точке зрения относительно этой ситуации.
Что касается меня, вы можете спросить и сожалеть, что я не могу собрать деньги, которые во всех аспектах мои
Привет,
Спасибо, что связались с нами!
Пожалуйста, обратите внимание, что выигрыш происходит в наборе бесплатных вращений, заявленных 9 декабря 2019 года. На нашей Банковской странице вы можете обналичить выигрыш из бесплатных бонусных денег, если у вас был хотя бы минимальный депозит в 25, сделанный за последние 5 дней до размещения запроса на выплату. Эта информация была также сообщена в чате 27 декабря 2019 года, а также по электронной почте 11 января 2020 года.
Единственный депозит, внесенный на счет, был 11 марта 2019 года и превышает временные рамки для нескольких запросов на снятие средств, размещенных с декабря. Для того, чтобы иметь возможность снять деньги, все, что вам нужно сделать, это сделать новый депозит и разместить новый запрос на вывод средств.
Если вам требуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Winward Casino
Здравствуйте, если я сделаю депозит в размере 25 €, я могу сразу же снять деньги без проблем, верно ???
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение находит вас хорошо!
После внесения депозита вы можете разместить новый запрос на выплату, и он будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней. Обратите внимание, что ваш выигрыш происходит в виде бесплатного бонуса, и в соответствии с нашими правилами бонусов и вашим VIP-уровнем максимальный лимит снятия для выигрыша составляет 100.
Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Winward Casino
Спасибо Winward Casino за быстрый ответ.
Пожалуйста, Карла, дайте нам знать, как только вы получите вывод. Я надеюсь, что все будет решено в ближайшее время к вашему удовлетворению.