ГлавнаяЖалобыWinward Casino - Учетная запись игрока была приостановлена без какой-либо конкретной причины.

Winward Casino - Учетная запись игрока была приостановлена без какой-либо конкретной причины.

Автоматический перевод:

Количество: 390 EUR

Winward Casino
Отправлено: 28.10.2019 | Дело закрыто : 31.01.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Мария, игрок из Бразилии, обнаружила, что ее счет закрыт без объяснения причин. Она пыталась связаться со службой поддержки казино, но получала только автоматические ответы, а не конкретное заявление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Имя пользователя казино Winward - Mariare **** Сайт казино https://www.winwardcasino.com/ru-RU Я искал в интернете онлайн-казино, в которых регистрационный бонус был заработан без депозита, я нашел его сайт, который я больше не помню, в каком домене было несколько казино, где не нужно было вносить депозит, чтобы заработать бонусы. Я присоединился к Casino Winward и зарегистрировался после этого, я выиграл 25 бесплатных вращений (25 бесплатных вращений в слотах казино). После того, как бесплатные вращения закончились, я выиграл их деньги. Я не знал, какова минимальная сумма вывода. бонусные деньги, пока я не был проинформирован о Casino LiveChat, и мне сказали, что я должен достигнуть 100% ходов, чтобы бонусные деньги стали реальными деньгами. Я потратил 4 часа на 100% ходов. Я выиграл 500 евро, но проиграл 110 евро, играя в слоты, получив 390 евро. Я вернулся к общению с ними через LiveChat в казино, и мне сказали, что для оценки моего аккаунта на предмет снятия средств мне необходимо прислать подтверждение личности и депозит Когда я попытался внести депозит, было несколько способов оплаты, но тот, который я хотел, и тот, к которому я имел доступ, был платежом биткойн-кошелька, я положил его на свой биткойн-кошелек на 25 евро и когда я пытался заплатить, я зашел на свой счет в казино и обнаружил, что у меня есть 0 евро, и я вообще ничего не использовал, я выполнил вход в свой аккаунт, чтобы узнать, не могла ли это быть ошибка, которая не появлялась до тех пор, пока я не попытался Войдите в систему, появляется следующая ошибка: «Обратите внимание, что эта учетная запись была отключена. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами через Live Help или по электронной почте в Winward Casino. «Я создал другое казино, чтобы поговорить с ними об отключении моего аккаунта, и поговорил с одним из помощников, которому меня передали. неверный адрес электронной почты, который я пытался отправить, но дал ошибку, сказав, что домена нет, через несколько минут я поговорил с другим помощником, который дал мне правильный адрес электронной почты. учетная запись, созданная в вашем казино, и время от времени моя учетная запись была отключена. У меня есть деньги в вашем казино около € 390, и я хотел активировать свою учетную запись и сделать так, чтобы деньги снова появлялись в казино. Спасибо С уважением, мой имя пользователя казино - MariaRejane, мой адрес электронной почты: rejanefsilva1980@hotmail.com, и их ответ был следующим: привет, спасибо, что обратились к нам. Мы приносим извинения за неудобства, но мы проверили ваш аккаунт и сообщили, что оно было прекращено из-за нескольких обнаруженных несоответствий. Обратите внимание, что это решение не подлежит отмене. Мы желаем вам удачи в будущем. Я отправил другие электронные письма, в которых говорилось, что я хочу, чтобы они отправили деньги, потому что они уже были моими, и их ответ почти всегда был одинаковым. Здравствуйте, спасибо, что связались с нами. Мы приносим извинения за неудобства, но проверили ваш аккаунт и сообщили, что он был закрыт из-за нескольких обнаруженных несоответствий. Обратите внимание, что это решение не подлежит отмене. Мы желаем вам удачи в будущем.

Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Мария.

Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Благодарим вас за то, что вы обратили внимание на эту проблему. Мы убеждены, что игрок должен получить конкретное объяснение, когда казино приостанавливает учетную запись или конфискует выигрыш. Согласны ли вы с Casino Guru связываться с казино по этому вопросу?

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Мария,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мария.


Мы получили запрос на повторное открытие. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить это и предоставить нам больше информации? Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, подтверждаю возобновление дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мария.

Согласны ли вы с Casino Guru связаться с казино по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я согласен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Теперь попробуем связаться с казино.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может возобновить эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мария.

Мы возобновили эту жалобу, потому что узнали, что казино хочет решить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мария.

Вам известно о наличии нескольких аккаунтов в этом казино? Знаете ли вы о ком-либо из вашей семьи, у которого есть аккаунт в Winward Casino?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Мария,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях