Привет. Я пришел попросить помощи, потому что чувствую себя очень напряженно из-за этого казино и думаю навсегда уйти из всех онлайн-казино.
Я знаю, что придется подождать 14 дней, но то, как казино поступило с моей ситуацией, очень подозрительно.
Итак, я решил начать играть в WishCasino. Прежде чем начать играть, я проверил Условия и условия, и я увидел, что вывод средств был обработан в течение 24 часов, а процесс проверки также прошел в течение 24 часов.
Я сделал свой первый депозит со 100% бонусом, я ничего не выиграл и в конце концов отменил бонус (всего несколько центов на моем балансе).
Затем, прежде чем внести второй депозит, я предоставляю свои документы для проверки моего аккаунта, и после этого, на следующий день, я сделал еще один депозит, но без какого-либо бонуса, и в своем личном казино, за это время я проверяю все документы. , и все были одобрены, и говорилось, что мой статус подтвержден.
Затем я играю со своим балансом, играю несколько часов и достигаю баланса в 2000 евро, максимум, который мне удалось вывести за день.
Я запрашиваю вывод средств и жду, надеясь, что в ближайшие 24 часа средства будут обработаны.
Через 24 часа ничего не было сделано, я зашел в чат, и живой агент сказал, чтобы он не волновался, потому что они проверяли ставки, и мой вывод будет обработан очень скоро.
Подождите еще 24 часа, и все равно ничего, живые агенты сказали набраться терпения, что это лицензированное казино, бла-бла-бла.
Еще через 24 часа я получил электронное письмо из отдела проверки, в котором говорилось, что иногда они проводят выборочные проверки игровых учетных записей наших клиентов в целях безопасности и снова спрашивают мою личность (было одобрено в первый раз), а также селфи с у меня в руках бумажка с кодом и карточка гражданина.
Я отправил то, что они спросили, почти мгновенно, и в том же электронном письме я спрашиваю, все ли было готово для завершения проверки, или, может быть, им понадобится дополнительная информация, а затем я жду еще 24 часа и не получил ни одного письма о моей загрузке. документы.
Я обнаружил, что ему было отказано (на селфи нужно видеть обе руки), когда зашел на личную страницу своего казино и увидел чек, который не был принят.
Я отправил электронное письмо в отдел проверки с новым селфи, но не получил ответа.
Через 24 часа я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно отправить видео от себя, сказать в этом видео, что я проходил проверку для казино, и показать свое удостоверение личности, сдвинув все углы и пожав руки просто для доказательства. что видео не было фейком.
Я сделал это и ждал еще 24 часа, и за это время я не получил никакого ответа, собираюсь сделать 48 часов, может быть, 72 или больше, я не знаю, потому что я отправляю электронные письма, и я не знаю. есть какой-нибудь ответ.
Эта ситуация меня убивает, я сокращал свою игровую активность и в эти дни был настолько расстроен, что пошел в другое казино и потратил много денег.
Я волнуюсь и нервничаю,и мне нужна честная игра от WishCasino, я предоставил более 10 документов, все одобрено, и я не хочу в это верить, но похоже, что это стратегия, чтобы задержать платеж и потерять мое терпение, и они добиваются успеха.
Надеюсь, что вы сможете помочь мне как можно лучше, чтобы вывести меня из этой ситуации.
С наилучшими пожеланиями
Витор ****
Hi.I came to ask some help,because I am feeling very stressed with this casino,and I am thinking to quit for good from all the casinos online.
I know that should wait 14 days,but the way that casino is dealing with my situation is very suspicious.
So,I decide to start playing in wishcasino, before I start playing ,I check the T&C and what I saw was that the withdrawals was processed in 24 hours,and the verification process also was process within 24 hours.
I made my first deposit with 100% bonus,I didn't,t win nothing and in the end I cancel the bonus(only a few cents in my balance).
Then before I deposit for the second time,I provide my documents to verify my account,and after that, in the next day,I made another deposit but without any bonus,and in my personal casino,in that time I check all the documents,and were all approved, and was saying that my status was verified.
Then ,I play with my balance,gamble a few hours,and I reach to 2000 euros balance, maximum that I was able to withdraw by day.
I request a withdrawal, and wait,hoping that in the next 24 hours,is gonna be processed.
After 24 hours,nothing was done,went to livechat and the liveagent said to not worry, because they were making the betting check and my withdrawal will gonna processed very soon.
Wait more 24 hours,and still nothing,the live agents said to be patient, that they are a licensed casino,bla bla,bla.
After another 24 hours, I received an email from the verification department telling sometimes they make random checks on our customers’ gaming accounts for security purposes,and they ask me for my identity again(was approved in the first time) and also a selfie with me holding a paper with a code and my citizen card.
I sent what they asked almost instantly,and in the same email I ask if was everything to finish the verification or maybe they'll need more information and then I wait 24 hours more ,and didn't,t receive any email about my uploaed documents.
I only find that was refused ( have to see both arms in the selfie),when I went to my casino personal page and check that was not accepted.
I sent an email to verification department with the new selfie,and I didn't,t have any answer.
After 24 hours ,receive another email,telling that I need to send a video from myself, have to say in that video that I was doing the verification for the casino and show my identification card,moving all the corners and shaking hands just to proof that the video wasn't fake.
I did it,and wait more 24 hours,and in this time I didn't,t have any answer, is going to made 48 hours,maybe 72 or more,I Don,t know because I send emails and I Don,t have any answer.
This situation is killing me, I was reducing my gambling activity and in this days I was so frustrated that I went to another casinos and spen a lot of money.
I am anxious and nervous,and what I want is fairplay from the wishcasino, I provided more than 10 documents,all approved,and I Don,t want to believe in that, but it seems that is a strategy to delay the payment and loose my patience, and they are being successful.
Hope that you can help me the best as you can, to take me out of this situation.
Best regards
Vitor ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: