Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись в казино. Игрок подтвердил, что верификация аккаунта прошла успешно и выигрыш был выплачен.
Привет, я играл на Wisho в первый раз, когда я потом снимал деньги, поэтому они попросили документы в моем банке, мой банк, чтобы дать мне, они хотят 10 евро за страницу, они составляют от 20 до 30 страниц. мой банк думает, что они просят у меня это неправильно или мудро, они хотят увидеть мою зарплату и отозвать, что мне делать, спасибо
Привет, костасайдонис,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wisho. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какой именно документ запрашивало казино? Разве нельзя просто получить выписку онлайн, которой будет достаточно для казино? Вы связывались с казино, чтобы попытаться решить эту проблему, и если да, то каков был их ответ?
Это стандартный запрос от казино, но в большинстве случаев его можно легко выполнить, просто предоставив документ, в котором видно ваше имя и право собственности на учетную запись.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет ник
Хотели документ где видно зарплату что осталось после зарплаты и т.д. отправили им но 2 раза отказали 3 раза прошли
Теперь хотят другой документ где хотят видеть мои сбережения как я копил последние 6 месяцев потому что я видимо где-то заполнял что играю с накоплениями ничего не понимаю даже не знаю как получить такой документ
Грустно то, что они затрудняют вывод выигрыша, но легко вносят деньги, я минус там в 8к евро
Спасибо за ответ
Здравствуйте, kostasaidonis, и спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, костасайдонис,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителя Wisho Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему проверки.
Wisho Casino, не могли бы вы объяснить, почему представленные вам документы, подтверждающие доход, не были приняты? На каком основании вы запрашиваете дополнительные документы о сбережениях костасайдони? Подскажите, пожалуйста, как получить такие документы?
Привет, команда
Процедура AML очень строгая и заставляет нас следовать протоколу.
К сожалению, иногда нам нужно запросить много документов, чтобы выполнить полную проверку SOF/SOW на клиенте.
Если у вас есть какие-либо вопросы по документам или вы не понимаете процедуру проверки, вы можете обратиться в отдел безопасности, и вам помогут.
Что касается вашей жалобы в настоящее время - наш отдел запросил у вас документы, которые имеют четкие критерии клиента для SOF / SOW.
Цитирую текст ниже:
Мы получили ваш документ для проверки.
Однако мы не можем его принять, потому что он не соответствует необходимым критериям.
Чтобы мы могли продолжить процесс проверки, загрузите полную банковскую выписку на свой счет Wisho.
Банковская выписка должна соответствовать следующим требованиям:
-Ваш официальный доход должен быть виден в заявлении.
-Исходящие и входящие транзакции должны быть видны
- Раздел баланса должен быть виден в выписке по счету.
- Выписка из банка должна быть за последние 3 месяца.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Искренне,
отдел безопасности Вишо
Ответы на эти вопросы не получены
Эти требования кажутся мне достаточно простыми. Документы в этом формате нужны нам для завершения процедуры проверки.
Если у вас возникли трудности с этим, обратитесь в отдел безопасности. К сожалению, без проверки AML не обойтись, это обязательное требование при плановых проверках.
С Уважением
Андрей
Привет, я отправил документ, который вы запросили, тогда вы хотите с другого аккаунта сохранить аккаунт. Я написал вам, что у меня нет такого аккаунта.
Привет
К сожалению, я не являюсь сотрудником отдела по борьбе с отмыванием денег. Вам необходимо загрузить документы в свой аккаунт четко следуя инструкции.
Если вы хотите пройти проверку, вам просто нужно связаться с отделом безопасности и обсудить с ними. Никакие документы здесь не принимаются, это публичный форум и здесь нельзя решать личные вопросы.
С Уважением
Андрей
Я знаю, что это документ, который я отправил в Wisho, и он более четко отрицается, чем тот, который не может быть оформлен непосредственно в моем банке в формате pdf.
Привет
К сожалению, вам нужно обсудить это напрямую с отделом безопасности. Я не могу просматривать документы здесь и давать какие-либо комментарии по вашей проверке AML.
Пожалуйста, свяжитесь с отделом безопасности, они все еще ждут от вас ответа.
С Уважением
Андрей
Всем здравствуйте,
спасибо за объяснение Андрею из команды Wisho Casino.
костасайдонис,
Судя по присланному вами скриншоту, я не уверен, что все требования, описанные здесь Андреем, соблюдены. С моей точки зрения, документ не относится к периоду последних 3 месяцев. (Я вижу, что это только один месяц транзакций)
Кроме того, вы указали казино, какая из этих транзакций является источником вашего дохода?
Я понимаю, должно быть неприятно, что запрос этого в вашем банке стоит вам времени и денег, но я считаю, что лучший способ гарантировать получение выигрыша — это выполнить требования казино.
Теперь я отправил документ точно так, как они хотели, затем они запрашивают документы из 2 других учетных записей, которые я отправляю, и теперь мы снова возвращаемся к тому, что им нужны старые документы, которые они просто ходят по кругу 😅😅😅
Я больше не могу терпеть их
Нельзя сюда прикрепить pdf файлы, чтобы можно было посмотреть?
костасайдонис,
Я понимаю ваше разочарование. Проверки AML, кажется, действительно испытывают всеобщее терпение время от времени. Обязательно выполняйте просьбы в меру своих возможностей и сообщите нам о результате. Если вы хотите, вы можете отправить любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Андрей из Wisho Casino,
Не могли бы вы сообщить, есть ли еще какие-либо препятствия, которые необходимо преодолеть для успешного завершения проверки?
Приветствую всех,
насколько я понимаю, были недопонимания в общении.
костасайдонис,
Пожалуйста, отправьте документы на указанный адрес электронной почты security@wisho.com и сообщите нам о результате. Очень признателен!
Заработай я отправил плюс получил ответ что на самом деле хорошо в Wisho, так это то, что они отвечают быстро документы не были одобрены получили сообщение как сделать но я сделал именно так, как они просили, как я писал до того, как вошел в свой банк вернулся 6 месяцев и скачан в pdf.
Они хотели от 2 других учетных записей также 3 месяца назад, но их учетная запись 2 не была активна так долго, что отправила письмо и объяснила им это, поэтому я жду ответа от них, чувствую себя лучше так долго
Привет, сегодня они смогли подтвердить мою учетную запись, поэтому я начал снимать свои деньги, большое спасибо гуру казино за помощь и разъяснения.
Привет, костасайдонис,
Я рад хорошим новостям! Я правильно понимаю, что вам не нужна помощь с последним вопросом, который вы отправляете по электронной почте?
Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что получили свой выигрыш в полном объеме. Пожалуйста, сообщите нам, когда это произойдет. Очень признателен!
Привет, Томас, деньги уже в моем банке, все снова решено, большое спасибо за помощь 🙃
костасайдонис,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.