У игрока из Швеции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что его учетная запись была окончательно проверена, поэтому жалоба была закрыта как «решенная».
Привет
Начну с того, что я играл на многих игровых сайтах и у меня не было никаких проблем таким образом, большинство казино, которые я сегодня закрыл, чтобы сделать перерыв или уменьшить свою азартную игру, я играл в двух казино под названием unlimitcasino.com и goldroll. com Я очень доволен ими, все прошло так хорошо как с депозитом, так и с выводом средств, я выиграл, а затем я хотел приостановить свой игровой счет на некоторое время, у меня появилось желание играть, когда я нашел казино и начал с внесения депозита 1000, евро и во второй раз 1000 евро и в третий раз я сделал депозит в размере 1000 евро, когда они заморозили мой игровой счет для проверки, затем они хотели, чтобы я сообщил о своей зарплате, которую я получаю на свой банковский счет, и трех месяцах банковских транзакций, Я отправил документы, которые они хотели, затем они начали указывать на какие-то транзакции, и они хотели, чтобы я отчитался и объяснил, что я и сделал, они хотели 12 месяцев транзакций, тогда я сказал им, что это первый раз, когда кто-то просит 12 месяцев транзакций, когда они думали, что я р отказался отправить 12-месячные транзакции на мой банковский счет, затем они сказали, что мы отправили ваше дело на дополнительную проверку в их отдел AML, затем они начали, что я должен связаться со всеми казино, в которых я играл за последние 12 месяцев, и что я попросите документы обо всех моих депозитах и выводах, которые я сделал, все должно быть в формате pdf,
Я связался с теми, кого я помню, и попросил документы, и я получил документы и переслал их на сайт wishocasino.com. Документы, которые я получил, были не в формате pdf, и я обосновал все доказательства того, что это документы, которые я мог получить, каждый раз, когда я отправляю документы, которые они хотят, тогда они молятся все больше и больше.
теперь они хотят подтверждение четырех транзакций, которые пришли на мой банковский счет от unlimitcasino для проверки, unlimitcasino говорит, что мы поможем вам с этим, но это может занять до 30 дней
У меня на игровом счету 987,58 евро
это первый раз, когда я сталкиваюсь с такой ситуацией, чтобы требовать так много все время
уже 22 дня
Что вы порекомендуете?
с уважением Джонни
Уважаемый 3242ashi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.
Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
вы знаете лучше меня, когда дело доходит до проверки, тогда я буду ждать, пока они получат от меня последние документы, подтверждающие последние транзакции, которые они хотели, как только я получу основание для этих транзакций, я отправлю прямо в
то мы так долго ждем с жалобами
мвх Джонни
Привет 3242ashi,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Привет спасибо за отзыв
нет еще ничего не произошло, они хотели документы по некоторым транзакциям, которые пришли на мой банковский счет транзакции приходят из unlimitcasino и я отправил им, чтобы они прислали доказательства этих выигрышей, тогда они сказали, что мы рады помочь с этим, но это до получения документов может пройти до 30 дней
Большое спасибо, 3242ashi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет 3242ashi,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить Wisho Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Можете ли вы подтвердить, что игрок отправил все необходимые документы в правильной форме, чтобы учетная запись игрока была проверена? И в чем могут быть причины задержки?
С уважением,
Наталья
Привет
проблема в хотелказино им нужны документы по некоторым транзакциям которые я выиграл, это будет pdf, через 30 дней я получил информацию от казино что я выиграл, мне прислали информацию но она защищена словами паролем и она одноразовый пароль
Я отправил изображение информации, которую я получил, и мы посмотрим, что они скажут в Wishocasino.
Привет
когда я отправил жалобу, я написал 987,58 шведских крон. Это не правильно
987,58 евро
с уважением Джонни
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет
Клиент предоставил банковские выписки за 3 месяца в качестве стандартной процедуры проверки.
После просмотра банковских выписок мы попросили клиента объяснить некоторые транзакции из его банковских выписок, и на протяжении всего разговора клиент изменил свои ответы относительно транзакций, что считается подозрительной деятельностью. Таким образом, дело о проверке клиента было отправлено старшему специалисту по ПОД для дополнительной проверки, а также были запрошены дополнительные документы в соответствии с правилами, которым мы должны следовать.
Процесс занял больше времени, чем обычно, поскольку клиент сначала отказался предоставить дополнительные документы.
Как только мы получили документы и рассмотрели их, была получена дополнительная информация из документов, и поэтому были заданы дополнительные вопросы и запрошены документы.
После того, как клиент предоставил всю запрошенную информацию и документы, они были отправлены старшему специалисту по ПОД.
Так как недавно мы получили ответ от старшего специалиста по AML и вся информация подтвердилась и документы оказались законными, проверка SOF клиента была одобрена, и он может продолжать свою деятельность на нашем сайте.
С наилучшими пожеланиями
Андрей
Привет
Теперь веб-казино подтвердило мою игровую учетную запись, и все в порядке.
спасибо получить всю помощь
с уважением Джонни
Уважаемый 3242ashi,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и теперь ваша учетная запись подтверждена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Наш центр разрешения жалоб всегда готов помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья