Привет,
Благодарим вас за обращение к нам по поводу проблем, с которыми вы столкнулись.
Приносим извинения за неудобства с получением ваших средств.
Согласно нашим данным, вы впервые обратились к нам по поводу пропавшего вывода средств 11 апреля. Тогда мы запросили выписку с банковского счета за дату предыдущего вывода средств для дальнейшего расследования.
Выводы были отправлены вами следующим образом:
- 616 евро на 6 апреля 2024 г.
- 156 евро 7 апреля 2024 г.
- 283 евро 10 апреля 2024 г.
Вы предоставили выписку по счету 12 апреля. Затем наш финансовый отдел предоставил вам подтверждения платежей, чтобы помочь найти недостающие транзакции.
Позже нам сообщили, что ваш банк не принимает переводы SEPA.
Обратите внимание, что каждый клиент несет ответственность за правильность введенных платежных реквизитов как для депозитов, так и для снятия средств. Также необходимо подтвердить, что ваш банк может принимать или отправлять платежи.
IBAN, привязанный к вашей учетной записи, был изменен 30 апреля.
Сумма вывода в размере 283 евро была возвращена нам 20 мая и зачислена на ваш игровой счет. По нашим данным, с тех пор вы использовали эти средства для игровой деятельности.
Остальные средства нам еще не вернули. Наш финансовый отдел активно следит за ситуацией и будет предоставлять обновления, как только появится новая информация.
Приносим извинения за задержку, но, пожалуйста, поймите, что мы не контролируем сроки банковских процедур, которые иногда могут быть длительными.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вишо
Hello,
Thank you for contacting us regarding the issues you’ve experienced.
We apologize for the inconvenience with receiving your funds.
According to our records, you first contacted us about the missing withdrawals on April 11. At that time, we requested a bank statement from the date of the earlier withdrawal to investigate further.
The withdrawals were submitted by you as follows:
- 616 EUR on April 6, 2024
- 156 EUR on April 7, 2024
- 283 EUR on April 10, 2024
You provided the bank statement on April 12. Our finance department then supplied you with payment confirmations to help locate the missing transactions.
We were later informed that your bank does not accept SEPA transfers.
Please note that it is each customer’s responsibility to ensure that the entered payment details are correct for both deposits and withdrawals. It is also necessary to confirm that your bank can accept or send payments.
The IBAN linked to your account was changed on April 30.
The withdrawal of 283 EUR was returned to us on May 20 and has been credited to your player account. According to our records, you have since used these funds for gaming activities.
The remaining withdrawals have not yet been returned to us. Our finance department is actively monitoring the situation and will provide updates as soon as new information is available.
We apologize for the delay, but please understand that we have no control over the banking procedural timeframes, which can sometimes be lengthy.
Best regards,
Wisho Team
Автоматический перевод: